チャットボットの導入方法・選び方を解説！無料のサービスも紹介

Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、株式会社Zendeskが提供するチャットボットです。日本をはじめ160の国と地域の企業で導入されており、世界中で10万社以上の導入実績を誇ります。

Zendeskの「AIエージェント」は、企業のカスタマーサポートを効率化するAI機能です。自然言語処理を活用し、顧客が入力した質問や要求を理解し、最適な回答や対応策を提供します。これにより、サポートチームの負担を大幅に軽減できます。

また、AIエージェントは24時間365日稼働し、休むことなく顧客対応可能。顧客が何を求めているのかをAIが自動的に把握し、おすすめの情報をわかりやすく表示します。顧客が求める解決策を最短時間で提供できる点がおすすめポイントです。

Tebot（ティボット）は、株式会社アノテテが提供するチャットボットです。150社以上の企業の声を参考に開発されており、「Webからのリード獲得約240%増」、「お客様窓口の業務負担約30%減」、「よくある社内問い合わせ30%～50%自動化」といった多くの実績をあげています。

他社と比較したおすすめポイントは、顧客からの質問に柔軟に対応できる機能を搭載している点。登録したQ&Aの「表記ゆれ対応」や、関連した回答を複数表示させる「回答サジェスト」、Q&Aデータを登録しなくてもリアルタイムで質問に対する回答を生成できる「生成AI機能」を搭載しています。顧客のニーズに柔軟に応えることで、顧客満足度向上が期待できます。

また、Tebotはカスタマイズ性も高く、企業のニーズに合わせた独自のフローチャートや応答シナリオを柔軟に設定できます。特定の顧客層や業種に特化したユーザーからの質問にもスムーズに対応することで、企業のブランドイメージを強化し、顧客との信頼関係を深める効果も期待できるでしょう。

PKSHA Chatbot（パークシャ チャットボット）は、株式会社PKSHA Communicationが提供するチャットボットです。国内シェアNo.1の実績を持ち、主にカスタマーサポートや社内問い合わせの自動化を支援しています。導入企業は金融機関を中心に100社以上、自動応答による対応件数を300％向上させた実績もあります。

他社と比較したおすすめポイントは、チャットボットの日本語認識精度。自社開発のAIエンジンにビッグデータを活用した辞書データを搭載しており、一般的な言い回しや業界別の言い回し、表記揺れも認識して自然な会話を実現します。言葉遣いや質問のバリエーションにかかわらず、的確な回答を提供することで顧客満足度を高めます。

また、ダッシュボードには多くの導入実績に基づいて開発された「分析機能」を搭載。専門知識がなくても顧客サポートの分析・改善ができる仕様になっています。誰でも簡単に操作可能なため、業務の属人性が解消され、チーム全体で一貫した対応が可能になります。

sinclo（シンクロ）とは、株式会社エフ・コードが提供するチャットボットです。様々な業種で導入されており、導入企業は800社以上と業界トップクラスの実績を誇ります。

sincloのおすすめポイントは、シンプルでわかりやすい管理画面。ノーコード対応で運用の手間を削減でき、マニュアルなしでも直感的に操作可能。導入後のスムーズな運用を実現します。

またsincloは、顧客側も使いやすい仕様になっています。たとえば、購入画面で入力する住所やメールアドレスなどの情報は、メールの「署名」をコピペするだけで入力完了。顧客の負担を減らすことでストレスを軽減し、結果的にコンバージョン率（CVR）の改善も期待できるでしょう。

Hubspot（ハブスポット）は、アメリカに本社を置くHubSpot社が提供するマーケティングツールです。Hubspotが提供するサービスの一つに無料のAIチャットボット作成ツールがあります。

HubspotのAIチャットボットツールでは、コーディング知識不要で簡単にチャットボットを作成できます。HubSpotのチャットボットビルダーでは、ビジュアルエディターと豊富なテンプレートを使って、初心者でも直感的に操作可能です。手間をかけずにチャットボットをカスタマイズして効率的に運用できるため、顧客対応の質と業務効率の両方を向上できます。

また、HubSpotのチャットボットは、企業のナレッジベースや公開ウェブサイトを情報源として利用可能です。既に企業ナレッジが蓄積している場合、導入前のQ&A作成業務は必要ないため、人的リソースを節約しながら迅速に導入できるメリットがあります。

hitobo（ヒトボ）は、アディッシュ株式会社が提供する社内向けチャットボットです。Microsoft Teams上に設置可能で、社内向けチャットボットとして利用できます。従業員の自己解決を促進することで、教育コストの削減に貢献します。

他社と比較したおすすめポイントは、「ChatGPT(GPT-4o mini)」でQ&Aを自動生成できる点。Webサイト、PDFファイル、Word、Excel、PowerPointといった社内データから、ChatGPTを使ってQ&Aを自動生成。社内データをチャットボットにすぐに反映できます。

またhitoboでは、柔軟に回答する『生成AI型』と、確認済みの回答をする『シナリオ型』を切り替えて利用可能です。質問内容に合わせて「解決力重視」か「正確性重視」か選択することで、従業員は最適な回答を迅速に得ることができ、管理者は対応業務を削減できます。

チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供する顧客対応向けのチャットボットです。業界問わず多くの企業で導入されており、その実績は17万社以上を誇ります。

チャネルトークのAIエージェント「ALF」は、ユーザーからの問い合わせに対して適切な提案ができます。たとえば、「発送予定日の確認」や「注文キャンセル」といった要望に、ボタン一つで実行可能なコマンドを表示し、ユーザーが簡単に操作できる環境を提供します。これにより、問い合わせにかかる時間が短縮されます。

また、ALFは顧客の問い合わせ内容に応じて、返品対応やクレーム対応など重要度が高い場合には自動で有人対応へ切り替える機能を搭載しています。重要な問い合わせを迅速にオペレーターに繋ぐことで、顧客からの信頼を維持し、よりスムーズな顧客体験を提供します。

OfficeBot（オフィスボット）は、ネオス株式会社が提供するチャットボットです。2016年のサービス提供開始から、多くの評価を得ています。LINE・LINE Worksと連携可能で、事前に回答を設定できる「FAQ学習AI」や「ドキュメント学習AI」を搭載。さらに、会話ログ機能、選択肢ボタンや外部リンクボタンなど多彩な機能を搭載しています。

他社と比較したおすすめポイントは、チャットボットの作りやすさ。社内データをまとめたPDF、パワーポイント（.pptx）、ワード（.docx）エクセル（.xlsx）といったファイルをアップロードするだけで、社内データを学習したチャットボットが完成します。

たとえば、「社内規定用チャットボット」を従業員からの問い合わせ対応に活用したり、営業職の製品知識向上のために「製品マニュアル用チャットボット」を作成するといった使い方ができます。従業員の教育コストを大幅に削減できる点が大きなメリットです。業務効率化とコスト削減を両立することで、企業全体の生産性向上が期待できるでしょう。

GoQSmile（ごくースマイル）は、株式会社GoQSystemが提供するチャットボットです。Webサイトへの設置はもちろん、Yahoo!ショッピング、au PAYマーケットにも設置できます。さらに、 LINE公式アカウント、Facebookとの連携も可能。身近なアプリと連携することで、ユーザーとの関係構築の強化につなげられます。

GoQSmileは教えた通りに回答する「シナリオ型」のチャットボットで、利用者の質問に対して事前に設定した流れ通りに回答します。管理者の意図しない回答はしないため、正確で一貫性のある対応が可能です。

万が一、チャットボットが回答できない場合は、有人チャットにスムーズに切り替えられるため、途切れることなく顧客対応ができます。さらに、チャットボットが回答できなかった質問は後から一括登録可能。効率的にデータを蓄積し、継続的な見直しによってチャットボットの精度を向上できます。自動対応の幅が広がることで、業務の効率化やコスト削減にも大きく貢献します。