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チャットボット
【2026年04月】チャットボット115サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のチャットボット115サービスを掲載しています。（2026年04月17日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
チャットボットとは
チャットボットとは、ユーザーからの問いかけに対してリアルタイムで回答できるプログラムのことです。事前にシナリオを登録することで、ユーザーの問い合わせに対応できる仕組みで、多くの企業が「カスタマーサポート」や「社内問い合わせ対応」に導入しています。
チャットボットは、会話を意味する「チャット」と、ロボットの略語である「ボット」 の2つの単語を組み合わせた言葉で、1960年代にアメリカで開発されたELIZA（イライザ）が起源と言われています。当時は質問に対して定型文でしか回答できませんでしたが、現在ではAIを搭載することで柔軟に回答ができるAIチャットボットも登場しています。
チャットボットの種類
・シナリオ型
・AI型
チャットボットの種類は、「シナリオ型」と「AI型」の2種類に大別されます。
「シナリオ型」は、あらかじめ登録されたシナリオに沿って、ユーザーの質問に回答するタイプです。事前に用意した内容を確実に回答させたい場合におすすめです。
一方で、「AI型」は人工知能を搭載しているタイプ。AIが過去の質問を学習することで、表記ゆれや複雑な質問への対応など、回答精度を向上させる特長を持ちます。ユーザーの質問に柔軟に回答できる点がメリットです。
近年では、生成AI機能を搭載したチャットボットもあり、FAQコンテンツの生成やユーザーの質問内容の分析が可能になり、より利便性の高いチャットボットが登場しています。
チャットボットの価格・料金相場
チャットボットの価格・料金は、開発や構築等を含む初期費用と月額費用、オプション料金で決まります。費用はQA数や機能数に比例して上がり、シナリオ通りに返信する「シナリオ型」と、AI搭載の「AI型」でも異なります。
・シナリオ型
初期費用：無料～5万5,000円程度
月額費用：1,500円～25万円程度
※月額費用は1万円弱～数万円程度のものが多数
・AI型
初期費用：無料～100万円
月額費用：2万9,800円～100万円程度
人気のチャットボット6選比較表
無料 他 | 月1,500円 他 | 月19$ /ユーザー他 | お問い合わせ | 月24,800円 他 | 月12,000円 /ユーザー他 |
導入実績社数 登録社数70,000社以上※SmartHR上で事業所登録を完了しているテナント数 | 導入実績社数 24,000社以上 | 導入実績社数 1,000社・10万人 | |||
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チャットボット比較一覧
SmartHRは、人事・労務を中心にバックオフィス業務全体を効率化するクラウドサービスです。入退社手続きや年末調整、勤怠管理、人事評価などを一元管理でき、従業員と管理者双方の負担を軽減します。業務の中で蓄積される従業員データを活用することで、人材配置や育成の最適化を支援し、組織の生産性向上と戦略人事の実現に貢献します。
- 幅広い業務をカバーする使いやすい設計
- 従業員データを自然に蓄積・一元管理
- データ活用で戦略人事を推進
- 株式会社メルカリ /
- ライオン株式会社 /
- LINE株式会社
ChatPlus / AI AgentPlusは、企業の顧客対応や社内サポートを自動化するチャットボットです。簡単なシナリオ設定や業界別テンプレートを備えており、短期間で導入から運用まで進められます。生成AIを活用したQ&Aの自動生成やサジェスト機能により、問い合わせ対応の効率化と運用コストの削減を支援します。有人チャットへの切り替えにも対応しており、生成AI・フリーワードAI・シナリオ・オペレーターを組み合わせた柔軟なチャット運用を実現します。
- 問い合わせ対応を大幅に効率化
- 短時間で導入できるスピード感
- 運用状況に応じて選べるサポート体制
- カゴメ株式会社 /
- 日本航空株式会社 /
- 大塚製薬株式会社
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
exaBase 生成AIは、国内サーバー上で複数のLLMを安全かつ高速に利用できる法人向け生成AIサービスです。AIエージェントを活用し、企業のさまざまな業務を効率化できます。150種類以上の業務テンプレートや自動効果測定機能を備えており、現場での活用と定着を支援。すでに1,000社以上・10万人以上のユーザーに利用されており、常駐支援などのサポートプログラムにより、企業全体での生成AI活用を促進します。※出典：富士キメラ総研「2026 生成AI／AIエージェントで飛躍するAI市場総調査」
- 企業利用を想定した高いセキュリティ環境
- 複数の生成AIモデルを用途に応じて利用可能
- 150種類以上のテンプレートで業務活用を支援
chai+は、社内外のナレッジを活用して業務特化の回答を行える法人向けRAG型チャットボットです。社内外からの問い合わせ対応を自動化すると同時に、社内ナレッジの検索・共有を効率化します。専門的な質問にも対応でき、社員が迅速かつ正確に自己解決できる環境を構築可能です。属人化していた対応業務を削減し、重要度の高い業務に集中できる体制づくりを支援します。管理画面からサイトURLや社内ドキュメントをアップロードするだけで設定でき、ChatGPT-4oを活用してすぐに利用開始できる点も特徴です。
- ChatGPT-4o連携で即時に利用開始
- 社内ナレッジをすばやく検索・共有
- 多様なドキュメントに対応し運用も簡単
- 三重大学 /
- 株式会社ニューアド社 /
- 株式会社エーエスエル
Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務・リモート勤務を問わず業務全体を把握でき、AIを活用した電話・メッセージ・チャットの連携により、サポート業務を最適化します。単一画面で複数ケースを扱えるサービスコンソールをはじめ、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、CTI連携、アセット・注文管理などを備え、顧客ごとに最適化されたサポート体制を構築できます。2日以内のサポート対応やコミュニティ、Webセミナー、イベントなど、支援体制が充実している点も特徴です。
- カスタマーサポート業務全体の課題を網羅的に支援
- ハイタッチからセルフサービスまで一元管理
- CRMデータと生成AIを活用した業務自動化
Flipdeskは、Webサイトに訪れたユーザーの行動を解析し、最適なタイミング・コンテンツでポップアップやバナーを表示してCV向上を狙う接客プラットフォームです。サイト離脱率の高い場面や再訪ユーザーの行動をリアルタイムで捉え、クーポンやおすすめ商品を適切に提示することで購入意欲を高めます。専門的なコーディング知識が不要で、ドラッグ＆ドロップの操作で施策を作成可能。ECサイトやメディアサイトなど、多様な業種の企業が活用し、顧客体験の改善と売上向上を同時に実現しています。
- 機能性とコストの好バランス
- 誰でも直感的に設定可能
- 充実のサポート体制
- ライオン株式会社 /
- au損害保険株式会社 /
- 株式会社マッシュスタイルラボ
ENSOUチャットボットは、法人利用を前提に設計されたセキュアな生成AIチャットボットです。初期導入費用無料で利用でき、業務活用に必要な機能と高いセキュリティ水準を両立しています。社内ドキュメントを検索できるRAG機能をはじめ、Web検索、ファイルアップロード、文字起こしなど多様な業務シーンに対応。低コストで生成AIを業務に取り入れたい企業に適したサービスです。
- 法人利用に求められる高水準なセキュリティ
- 初期費用無料で多機能な生成AIを活用可能
- AIエンジニアによる伴走型サポート
Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供するFAQシステムです。特許取得の「意図予測検索」と生成AI技術を組み合わせることで、曖昧な言い回しやスペルミスを含む 検索でも、ユーザーの意図を正確に捉えて最適な回答へ導きます。シナリオ設計や複雑なメンテナンスを必要とせず、電話・メール・チャットによる問い合わせ対応を自己解決へ置き換えることで、業務負荷の軽減と顧客体験の向上を同時に実現します。
- 曖昧な検索でも答えにたどり着く
- 正確性とスピードを両立したAI検索
- 導入後も任せられる伴走型サポート
- 株式会社LIXIL /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社伊予銀行
PKSHA Chatbotは、 高精度な日本語対応を誇るAIチャットボットで、エンタープライズ企業向けに最適化されています。PKSHA Technologyが独自開発したAIエンジンにより、対話の精度が高く、効率的なメンテナンスと低コストで運用が可能。多様な業務システムとの連携もスムーズで、24時間365日のサポート体制を提供します。導入や運用が簡単で、サポート業務の自動化と顧客満足度の向上に貢献します。
- 高精度な日本語対応のAIエンジン
- 簡単に使える管理画面で効率的なメンテナンス
- 多彩なシステム連携で業務自動化を推進
- 株式会社セブン＆アイ・ホールディングス /
- 損害保険ジャパン株式会社 /
- 株式会社NTTドコモ
SELFBOTは、AIの自然言語処理を活用して、ユーザーからの幅広い質問に迅速かつ正確に回答するチャットボットです。AIの学習データとなる資料（ファイル、WebページURLなど）などの企業固有のデータを学習させることで、カスタマーサポートの効率化や社内での情報共有を大幅に向上させます。 特別な知識が不要な設定機能や、回答品質向上のためのチューニングサポートにより、誰でも簡単に導入できる点が魅力です。直感的な操作が可能な管理画面を備え、スムーズにAIを活用できます。
- 幅広い質問に対応する自然言語処理
- 社内外での活用が可能な多用途性
- 回答精度を高める独自機能
- 株式会社ビューティガレージ /
- 株式会社椿本チエイン /
- 株式会社キンライサー
PecoChatは、ファイルを読み込むだけで短時間で設定が完了する高精度なAIチャットボットです。ChatGPTのGPT-4 Turboモデルを活用し、顧客の問い合わせに迅速かつ自然な応答が可能。WebサイトやLINEでの自動対応を24時間体制で実現し、業務効率化とコスト削減をサポートします。 低コストで導入可能なため、中小企業にも最適なソリューションです。
- わずか数分で導入できる簡単設定
- GPT-4 Turboモデルで高精度な対応
- 低コストで導入可能な柔軟な料金プラン
NetBotは、生成AIと企業内ナレッジを融合させた、次世代の対話型AIチャットボットです。RAG技術（Retrieval-Augmented Generation）と大規模言語モデル（LLM）を組み合わせているため、従来のチャットボットよりも文脈に即した深い理解と、精度の高い回答が可能です。企業が持つ多様で膨大なナレッジベースを活用し、業務やサービスに応じた情報提供を行うことで、顧客対応の質の向上や業務効率の改善に寄与します。さらに、高いカスタマイズ性を備えており、各企業の業務特性や運用スタイルに沿った柔軟な設計が可能。問い合わせ対応やFAQ自動生成、業務プロセスの自動化など、さまざまなビジネスシーンで活用できます。
- ドラッグ＆ドロップで簡単操作
- 常に精度の高い応答を可能にする設計
- AI活用を定着させる支援体制
- 富士管財株式会社 /
- 株式会社SAVANT
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とは、複数のメールアカウントや問い合わせ窓口を一元管理できるクラウド型メール共有システムです。顧客対応履歴の可視化やステータス管理により、担当者間の重複返信や返信漏れを防止。テンプレート機能や自動振り分けで返信作業を効率化し、顧客満足度を高めます。ECサイトやサポート窓口などで幅広く活用されています。
- 応対履歴の可視化で素早いコミュニケーション
- ノウハウ共有で対応品質を均一化
- メール状況をひと目で管理
- 弁護士ドットコム株式会社 /
- アイリスオーヤマ株式会社 /
- オイシックス・ラ・大地株式会社
Video Questor（ビデオクエスタ）は、生成AI技術を活用した動画解析チャットサービスです。長時間の会議録画や研修動画をアップロードすると、AIが内容を分析し、ユーザーはチャットで「この動画の要点は？」「○○について話している箇所は？」と質問できます。AIが瞬時に 動画内から該当シーンや発言を抽出し、要約回答してくれるため、動画全編を視聴せずとも必要情報を得られます。自動要約や字幕翻訳、マニュアル文書化などの機能も備え、動画資料の活用効率を飛躍的に高めます。大量の映像コンテンツを抱える企業のナレッジ活用を強力に支援するツールです。
- 長時間動画を瞬時に検索
- マルチカメラ同期再生
- 証拠書き出しと暗号保管
VOC.AI（ボックエーアイ）は、AIを活用して24時間365日の顧客対応を実現する次世代のカスタマーサポートプラットフォームです。グローバルブランドに向けたAIエージェント「Solvea」を中心に、商品やサービス への問い合わせ、クロスボーダー対応、マルチ言語応対など複雑な顧客対応を高精度かつ自動化。大手eコマースブランドを含む多数の導入実績を誇り、既存のサポートツールとのシームレスな統合によって、業務コスト削減と顧客体験の向上を同時に実現します。
- 24/7対応のAIエージェントが顧客サポートを次のレベルへ引き上げる
- AIが顧客対応から戦略を支える統合プラットフォーム
- 高度なセキュリティとグローバル展開への対応力
- アンカー・ジャパン株式会社 /
- 株式会社ルートイノベーション /
- Autel Energy
Tebotは、高性能なAIチャットボットで、企業の顧客対応や業務効率化をサポートします。AI技術を駆使して、問い合わせ対応やフォーム作成、シナリオ登録など、幅広い機能を提供。有人対応への切り替えや外部ツールとの連携もスムーズに行え、業務の自動化を強力に支援します。 初期費用無料で、コストパフォーマンスの高いプランを用意しており、あらゆる規模の企業での導入が可能です。
- AIによる自動応答で業務負荷を軽減
- 有人対応とのスムーズな切り替えが可能
- 外部ツールとの連携でさらなる業務効率化
BOTCHAN EFO（ボッチャンEFO）は、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率（CVR）を大幅に向上させるためのインタラクティブなチャットフォームサービスです。累計600社以上で導入された実績を持ち、会話形式での入力を採用することで、ユーザーの入力負担を軽減します。入力内容が一定期間保持されるため、エラーで入力が消えてしまうことを防ぎ、スムーズなユーザー体験を提供します。また、各項目ごとの回答率を分析することで、離脱率の高い箇所の改善にも貢献します。 さらに、さまざまなツールやサービスと連携できるAPI機能や、シナリオのABテスト機能を搭載しており、最適なフォームの作成をサポートします。
- 会話形式での入力による離脱防止
- 豊富なツールとの連携機能
- シナリオライティングとABテスト機能
DECAカスタマーサポートは、AI技術を活用して顧客対応を効率化するチャットボットサービスです。法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI」を提供する株式会社ギブリーと、DECAのチャットボットやWeb接客の知見が融合して開発されました。ChatGPTを活用することで、FAQの作成や改善にかかる時間を大幅に削減し、顧客の自己解決率と満足度を高めてくれます。 さらに、AIによるオペレーター支援や有人対応、LINEやInstagramなど多様なチャネルでのサポートが可能となり、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供。接客品質の向上と売上アップへの貢献します。
- AIがPDFや画像からFAQを自動生成
- 生成したQ&AをAIチャットボットに即時展開
- LINEやInstagramにも対応、使い慣れたチャネルでサポート
QANT（クアント）は、人とAIの協働でPDCAを継続的に回すWeb接客ツールです。顧客接点と業務データを結び付け、AIと人が連携して自律的な改善サイクルを形成。問い合わせ削減とAI精度の向上を同時に実現します。持続的なPDCAにより、サポート部門の生産性を高めながら、全社で活用できるデータ基盤を構築できる点が特長です。
- VoC分析による課題発見とナレッジ最適化
- 自己解決を促すデータ駆動型施策
- 音声・Web対応のAIオペレーターで最適応対
チャットボットのナレッジ
チャットボットの選び方
チャットボットを選ぶ際に重要なのが、サポート体制の確認です。初期導入やメンテナンスのサポート、トラブル発生時の対応スピード、継続的なサポートがあるかを確認することで、導入後も安心して運用を続けられます。
特に、AIの学習やシナリオの整備を手厚くサポートしてくれる提供会社を選ぶことで、回答精度の向上もスムーズに進められます。充実したサポート体制を持つチャットボットを選ぶことで、トラブルやメンテナンスに悩まず、長期的な効果と業務効率化を期待できます。
チャットボットの導入メリット
チャットボットを導入することで、ユーザーは24時間365日、いつでも気軽に質問ができます。有人対応ではないため質問に対する心理的ハードルが下がり、些細な疑問でも気軽に尋ねることができます。
ユーザーがチャットボットとの会話で自己解決することで、結果的にサポートスタッフの負担軽減につながります。
チャットボットのデメリット
ユーザーの問い合わせ内容によっては、チャットボットだけでは対応が難しく、有人対応が必要となる場合があります。特に、複雑な問題や特殊な状況に関する質問では、専門知識を持ったスタッフの対応が不可欠です。
そのため、導入時には「どの範囲までをチャットボットに任せるか」といった、チャットボットと有人サポートの役割分担を明確にすることが重要です。
ChatGPTとチャットボットの違い
ChatGPTとチャットボットの違いは以下の3点です。
・回答方法
・回答精度
・活用場面
・回答方法
ChatGPT：大規模なデータセットにもとづき、文脈や過去の会話履歴を理解して柔軟に回答を生成します。
チャットボット：事前に設定されたルールやフローチャートにもとづいて回答します。
・回答精度
ChatGPT：大規模なデータセットに加え、リアルタイムデータにもアクセスできるため、多様な質問に対応できます。そのため、一般的な質問や専門的な質問にも高い精度で対応可能です。ただしAIの性質上、間違った情報を生成する可能性があります。
チャットボット：特定の業務やシナリオに特化していることが多く、限定された質問範囲内では非常に正確な回答を提供できます。ただし、範囲外の質問に対しては正確性が著しく低下し、適切な回答ができないことがあります。
・活用場面
ChatGPT：カスタマーサポート、コンテンツ生成など、多岐にわたる場面で活用できます。特に、複雑な質問への対応や、多様なトピックの会話をする場合に おすすめです。
チャットボット：カスタマーサポートの自動化、FAQの応答、問い合わせ対応など、特定の業務において効率化のために活用されます。特定のタスクに対して迅速かつ正確な応答が求められる場面におすすめです。
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