チャネルトーク

チャネルトークは、AIエージェント「ALF」が企業独自のFAQやマニュアルをもとに問い合わせへ回答し、約80％の問い合わせを自動で解決します。回答範囲をルールで制御できるため、企業の方針に沿った案内を行いやすいのもポイントです。注文キャンセルや予約変更などの処理にも対応でき、単に質問へ答えるだけでなく、顧客の用件を完了までサポート。問い合わせ件数が多い企業でも、担当者の負担を抑えながらスムーズな顧客対応を実現できます。

チャネルトークでは、Webチャットや電話、LINE、Instagram、メールなど、さまざまなチャネルから届く問い合わせを一つの画面で管理できます。対応履歴は顧客情報と紐づけられるため、担当者が交代した場合でも過去のやり取りを確認しやすく、対応品質の均一化に役立ちます。電話についても録音・テキスト化とAI要約を自動化でき、チャット以外の顧客対応も効率よく記録・共有できます。

チャネルトークは、問い合わせや売上、マーケティングなどのデータをまとめて分析し、顧客理解に活用できます。AI CoSを使えば、専門的な分析スキルがなくても自然言語で質問するだけで、データの確認や要因分析が可能です。分析結果をもとに設定変更などのアクションまで実行できるため、データを確認するだけで終わらず、施策へ素早くつなげられます。