チャネルトーク

チャネルトークは、AIエージェント「ALF」が企業のFAQやマニュアルを構造化したナレッジをもとに問い合わせへ回答します。ルールを設定して回答範囲を制御できるため、企業の方針に沿った案内を行いやすく、誤回答のリスクも抑えられます。注文キャンセルや予約変更などの処理にも対応し、問い合わせへの回答だけでなく用件の完了までAIに任せられるため、担当者の対応負担を大幅に軽減できます。

チャネルトークでは、Webチャットや電話、LINE、Instagram、メールなど、さまざまなチャネルから寄せられる問い合わせを一元管理できます。顧客情報と対応履歴が紐づくため、担当者が変わっても過去のやり取りを確認しやすく、スムーズな顧客対応につながります。電話についても録音やテキスト化、AIによる要約を自動化でき、対応内容を社内で共有・分析する際にも活用できます。

チャネルトークは、問い合わせや売上、マーケティングなどのデータをまとめて分析できるAI CoSを提供しています。専門的な分析スキルがなくても、自然言語で質問するだけで必要なデータを確認でき、要因分析から施策の実行まで進められます。従来は時間のかかっていた分析業務を短時間で行えるため、顧客の声を素早く把握し、マーケティングやサービス改善に反映しやすくなります。