Salesforce Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
出典：Salesforce Service Cloud https://salesforce.com/jp/products/service/
Salesforce Service Cloudとは
Salesforce Service Cloudは、世界的に導入実績を持つクラウド型カスタマーサポートソリューションです。顧客からの問い合わせを一元管理し、チャットやSNS、電話などあらゆるチャネルでスピーディに対応可能。AIによるケース分類や回答候補の提示、ナレッジベースの構築などを通じて、顧客満足度を向上させます。ダッシュボードでリアルタイムのサポート状況を可視化でき、サービス品質の分析・改善が容易。さまざまなアプリケーションとの連携も充実しており、企業全体の顧客ロイヤルティを高める強力な支援ツールです。
Salesforce Service Cloudの特徴・メリット
Salesforce Service Cloudの特徴やメリットをご紹介します。
01
幅広いチャネルを統合対応
Salesforce Service Cloud は電話・メール・チャット・ボット・セルフサービスサイトなど顧客接点を一つのコンソールに集約。担当者は画面を切り替えず問い合わせ履歴を確認でき、回答までの時間を短縮しやすい構成です。
02
CRM データと生成 AI で支援
商談履歴や顧客属性を基に返信文の下書きや要約を生成 AI が提示。担当者は内容を確認・編集して送信するだけでよく、ナレッジ検索や記事作成の手間を抑えつつ応対品質をそろえられます。生成された文面は元データに紐づくため、情報源を追跡しやすい点もポイントです。
03
サポート運用の課題を網羅的に支援
問い合わせ件数の抑制、ボット導入の最適化、FAQ 更新、オペレーター教育など、サポート部門が抱えがちなテーマをダッシュボードで可視化。運用指標をひとつの画面に集めて改善を回しやすくし、チームが取り組む優先度を整理できるのも嬉しいポイント。
Salesforce Service Cloudの使い方
Salesforce Service Cloudの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
新しくなったService Cloud
出典：Salesforce Service Cloud https://salesforce.com/jp/products/service/
Salesforce Service Cloudの料金プラン
Salesforce Service Cloudの料金プランをご紹介します。
Starter
月3,000円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
サービス、営業、マーケティング向けのシンプルなCRMスイートです。
※年間契約時の月額料金です。
Professional
月9,600円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
サービス向けCRMです。
※年間契約時の月額料金です。
Enterprise
月19,800円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
AI搭載のサービス向けCRMです。
※年間契約時の月額料金です。
Unlimited
月39,600円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
チャットと年中無休24時間体制のサポートを備えたサービス向けCRMです。
※年間契約時の月額料金です。
Unlimited+
月60,000円
/ユーザー
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
サービス向けのSalesforceの最上位サービスです。
※年間契約時の月額料金です。
Salesforce Service Cloudの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
機能カバー率18%
サポート・ヘルプセンター
提供形態
スマホ・モバイル対応
セキュリティ
対応言語
情報管理機能
チャットボット編集機能
顧客対応機能
数値データ管理機能
通知設定
Salesforce Service Cloudの運営会社
サービスを運営する株式会社セールスフォース・ジャパンの概要です。
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
| 拠点 | 東京都、愛知県、大阪府、和歌山県、広島県、福岡県、アメリカ |
| 設立 | 2000年4月 |
| 代表名 | 小出 伸一 |
| 事業内容 | クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 資本金 | 1億円 |
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