【2025年05月】FAQシステム20サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き

Helpfeel

株式会社Helpfeel

出典 Helpfeel .https://www.helpfeel.com/

Helpfeelは、AIを活用した革新的なFAQシステムで、ユーザーが自分で問題を解決できるようサポートし、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減できるツールです。ユーザーにとっても自分のタイミングで問題を解決できるので、便利です。特許取得の「意図予測検索」技術と生成AIを組み合わせ、Googleを上回る検索ヒット率を実現しています。曖昧な表現や感覚的な言葉、スペルミスにも対応し、ユーザーの疑問やトラブルに最適なFAQページを表示します。 平均的なFAQシステムと比較して約1,000倍の高速応答を可能にし、問い合わせ件数の大幅削減を実現。チャットを含む有人対応の業務負担を劇的に軽減し、企業の効率化に貢献します。

Helpfeelを導入している主な企業

• ラクスル株式会社
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• パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
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• 株式会社リクルート

自己解決型サポートで離脱防止と満足度UP

PKSHA FAQ

株式会社PKSHA Communication

出典 PKSHA FAQ .https://com.pkshatech.com/

PKSHA FAQは、顧客対応(問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる国内シェアNo.1※のFAQシステムです。顧客のWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。（※ 出典：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版）

PKSHA FAQを導入している主な企業

• 東日本旅客鉄道株式会社
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• 株式会社みずほ銀行
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• 株式会社三菱ＵＦＪ銀行

顧客とサポートスタッフのストレスを減らすPKSHA FAQ

Zendesk Suite

株式会社Zendesk

出典 Zendesk Suite .https://www.zendesk.co.jp/service/

Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、Zendesk社が提供する顧客サポート向けのクラウドサービス統合パッケージです。メール、チャット、SNS、電話など様々なチャネルからの問い合わせを一元管理でき、チケットシステムで顧客対応を効率化します。ナレッジベース（FAQサイト）の構築やAIチャットボットによるセルフサービス支援機能も含まれており、顧客は自己解決を図りやすく、サポート担当者の負担軽減にもつながります。さらに、顧客満足度の調査や対応履歴の分析ダッシュボードが備わっており、サポート品質の改善や運用状況の把握に役立ちます。使いやすいUIと高い拡張性、他システムとの連携も豊富で、世界中の企業が採用するカスタマーサポートプラットフォームです。

Zendesk Suiteを導入している主な企業

• 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）
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• 東京電力エナジーパートナー株式会社
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• 株式会社佐賀銀行

Zendesk for serviceの顧客対応画面（PC）

AI-FAQボット

株式会社L is B

出典 AI-FAQボット .https://faq-bot.ai/ja/

AI-FAQボットは、自然言語を理解するAIを活用し、社内外の問い合わせ対応を自動化するFAQシステムです。Excel形式のQAデータをアップロードするだけで、手軽に導入でき、複雑なシナリオ作成や事前学習は不要。 L is BのオリジナルAIが、言葉の揺れを自動解析して、より正確な回答を提供します。これにより、電話やメールでの問い合わせ対応の負担を軽減し、業務効率と顧客満足度を大幅に向上させます。

Salesforce Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

出典 Salesforce Service Cloud .https://salesforce.com/jp/products/service/

Salesforce Service Cloudは、世界的に導入実績を持つクラウド型カスタマーサポートソリューションです。顧客からの問い合わせを一元管理し、チャットやSNS、電話などあらゆるチャネルでスピーディに対応可能。AIによるケース分類や回答候補の提示、ナレッジベースの構築などを通じて、顧客満足度を向上させます。ダッシュボードでリアルタイムのサポート状況を可視化でき、サービス品質の分析・改善が容易。さまざまなアプリケーションとの連携も充実しており、企業全体の顧客ロイヤルティを高める強力な支援ツールです。

新しくなったService Cloud

アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

出典 アルファスコープ .https://www.a-scope.com/

アルファスコープは、コールセンター向けのFAQシステム・ナレッジベース構築ツールです。オペレーターが問い合わせ内容を素早く検索して回答できるよう、FAQやマニュアルを一元管理し、検索性を高める独自エンジンを採用。回答精度の高いヒット結果を絞り込みやタグ付けでスピーディーに探し出せるため、対応時間短縮や顧客満足度向上に寄与します。回答事例の蓄積やメンテナンスが簡単で、情報更新時にもヒストリー管理が可能。チャットボット連携や閲覧データのレポート機能など、コンタクトセンターの業務効率化に特化したソリューションです。

ChatPlus

チャットプラス株式会社

出典 ChatPlus .https://chatplus.jp/

ChatPlusは、顧客対応や社内サポートをまるっと自動化できるチャットボットです。導入実績は10,000社以上で、低コストにもかかわらず、AIでのQ&A自動生成やテンプレート機能など、本格的な機能が詰まっています。簡単なシナリオ設定と業界ごとのテンプレートも提供しており、誰でもすぐに運用を開始できます。 対応はAIが80%近くカバーするため、効率が大幅にアップし、問い合わせ業務の負担も軽減。有人対応への切り替えもスムーズなので、「自動＋有人」のハイブリッド対応が実現できます。

ChatPlusを導入している主な企業

• カゴメ株式会社
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• 日本航空株式会社
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• 大塚製薬株式会社

誰でも簡単にシナリオを設定できます

AI Messenger Chatbot

株式会社AI Shift

出典 AI Messenger Chatbot .https://www.ai-messenger.jp/

AI Messenger Chatbotは、生成AIを活用してさまざまな問い合わせ対応を自動化するチャットボットサービスです。生成AIとの連携により、FAQの自動生成で初期構築時間を大幅に短縮し、ユーザーの意図を深く理解して正確な回答を提供します。WebサイトやOfficeファイルなどのデータを学習し、幅広い質問にも柔軟に対応可能です。 また、生成AIのリスクを抑えるために独自のチェッカー機能を搭載し、安全で信頼性の高い応答を実現しています。人手による評価から自動評価への移行を繰り返すことで、常に高精度な回答を提供し、企業の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。

AI Messenger Chatbotを導入している主な企業

• 株式会社AbemaTV
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• メディケア生命保険株式会社
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• カルチュア・エンタテイメント株式会社

生成AIを活用して問い合わせ対応を自動化

PecoChat

株式会社PecoAI

出典 PecoChat .https://pecochat.co.jp/

PecoChatは、ファイルを読み込むだけで短時間で設定が完了する高精度なAIチャットボットです。ChatGPTのGPT-4 Turboモデルを活用し、顧客の問い合わせに迅速かつ自然な応答が可能。WebサイトやLINEでの自動対応を24時間体制で実現し、業務効率化とコスト削減をサポートします。 低コストで導入可能なため、中小企業にも最適なソリューションです。

わずか数分でAIオペレーターが誕生！

SELFBOT

SELF株式会社

出典 SELFBOT .https://self.systems/

SELFBOTは、AIの自然言語処理を活用して、ユーザーからの幅広い質問に迅速かつ正確に回答するチャットボットです。AIの学習データとなる資料（ファイル、WebページURLなど）などの企業固有のデータを学習させることで、カスタマーサポートの効率化や社内での情報共有を大幅に向上させます。 特別な知識が不要な設定機能や、回答品質向上のためのチューニングサポートにより、誰でも簡単に導入できる点が魅力です。直感的な操作が可能な管理画面を備え、スムーズにAIを活用できます。

SELFBOTを導入している主な企業

• 株式会社ビューティガレージ
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• 株式会社椿本チエイン
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• 株式会社キンライサー

ファイルやWebURLを登録すれば学習完了

sAI Search

株式会社サイシード

出典 sAI Search .https://sciseed.jp/

sAI Searchとは、ユーザーが検索不要で回答を得られるFAQシステムです。独自開発のAIを搭載しているのが特徴。AIがユーザーに先回りして疑問を予測するため、誰が使っても知りたい情報を得られます。導入に必要な作業はFAQデータのアップロードのみ。検索用のタグも自動付与されるので、導入してすぐに使用できます。ウィンドウ型・ページ型など4タイプのFAQに対応しており、フロント画面のカスタマイズも可能なので、さまざまな用途に対応できます。

AIto

メディアリンク株式会社

出典 AIto .https://mediatalkgai.studio.site/aito

AIto（アイト）は、チャットボットや音声認識などAI技術を活用し、問い合わせ対応や業務サポートを自動化する次世代型のAIエージェントサービスです。自然言語処理を用いてユーザーの質問意図を正確に理解し、24時間体制で回答を提供。問い合わせ件数や工数を削減し、顧客満足度の向上も期待できます。

AItoを導入している主な企業

• 株式会社ツムラ
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• 株式会社Dai
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• 株式会社マザー牧場

カスタマーサポートを自動化するAIエージェント

Tayori

株式会社PR TIMES

出典 Tayori .https://tayori.com/

Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。

OfficeBot

ネオス株式会社

出典 OfficeBot .https://officebot.jp/

OfficeBotとは、AIチャットボットを活用し社内のナレッジマネジメントをかなえるFAQシステムです。FAQの準備や学習作業、細かいルール設定は不要。就業規則や給与規定など今あるドキュメントをそのまま利用して、AIチャットボットを作成し、社内の問い合わせ対応業務を削減します。AIが登録されたデータを学習して、自動で質問文を予測。言い回しパターンや言葉の揺らぎを学習し、高い回答精度を実現します。データ内の情報で解決できない質問はほかの社員へ投げかけることも可能。運用を通して社内ナレッジを収集し、より精度の高いFAQシステムに成長していきます。

アンサーロボ

株式会社Studio Ousia

出典 アンサーロボ .https://www.answerrobot.ai/

アンサーロボとは、FAQを登録するだけでAIチャットボットを作成できるFAQシステムです。大量の日本語Q&Aを事前学習にした高機能AIが、社内に蓄積されたナレッジを学習。シナリオ作成や学習データの登録なしでも、回答精度の高いFAQチャットボットを公開できます。チャットウィジェット型のAIボットを既存のWebサイトに張り付けるだけで、どこでも誰でもFAQにアクセスが可能。ユーザーが疑問をすぐに自己解決できるので、顧客満足度も向上します。公開前のトライアルで問題点や有用性を検証。万全の状態で実装できて、運用後のメンテナンスも簡単です。