Zendesk
株式会社Zendesk
出典：Zendesk https://www.zendesk.co.jp/
特徴
サポート業務を網羅するオールインワン基盤
複数チャネルを統合し一元管理
サポートに特化したAIで即戦力化
Zendeskとは
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
Zendeskの特徴・メリット
Zendeskの特徴やメリットをご紹介します。
01
サポート業務を網羅するオールインワン基盤
Zendeskは、問い合わせ管 理、FAQ、チャット、チャットボット、電話などを統合し、データやシステムの分断を防ぎます。担当者は一つの画面で対応を完結でき、1,200以上のアプリ連携により既存システムともスムーズに接続できます。
02
複数チャネルを統合し一元管理
Zendeskは、メール、Web、チャット、電話、SNS、LINEなど多様なチャネルを単一プラットフォームに集約します。対応状況が可視化され、重複対応や漏れを防ぎ、履歴の自動保存によりチーム内での連携も効率化します。
03
サポートに特化したAIで即戦力化
ZendeskのAIは大量のカスタマーサービスデータで学習しており、導入直後から高精度の自動応対が可能です。要約、文字起こし、回答文作成、FAQ生成に加え、WFMやQAにも対応し、サポートの生産性と品質向上を同時に実現します。
Zendeskのイメージ画像
Zendeskの使い方を画面イメージや動画 でご紹介します。
Zendesk上で問い合わせに対応
出典：Zendesk https://www.zendesk.co.jp/
Zendeskの料金プラン
Zendeskの料金プランをご紹介します。
Support Team
月19$
/ユーザー
初期費用
0$
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
問い合わせ管理の基本機能を利用できます。
■主な機能
問い合わせの一元管理
会話履歴と顧客情報
会話履歴と顧客情報
マクロを活用した定型回答
チケットルーティング
トリガと自動化
など
Suite Team
月55$
/ユーザー
初期費用
0$
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
Support Teamに加えて、FAQやチャットボット、電話、AIなどが利用できます。
■主な機能
Support Teamのすべて
AIエージェント
生成AIによる自動返信
AIエージェントのペルソナ設定
自動解決レポートの作成
FAQでの生成AI検索
FAQ（1個まで）
チャット
SNSメッセージアプリ対応
電話
など
Suite Professional
月115$
/ユーザー
初期費用
0$
最低利用期間
1ヶ月
最低利用人数
1人
Suite Teamに加えて、さらに高度な機能が利用できます。
■主な機能
Suite Teamのすべて
FAQ（5個まで）
リアルタイムインサイトレポート
顧客満足度調査
スキルベースルーティング
IVRツリー転送
問い合わせフォームの条件分岐
SLA（サービスレベルアグリーメント）
対応時間の設定
サイドカンバセーション
ライトエージェント（100人まで）
など
Zendeskの機能・連携サービス
機能
機能カバー率84%
利用用途
検索機能
コンテンツ作成機能
問い合わせ対応
分析機能
連携（API、CSV等）サービス
ビジネスチャットツール
Slack
LINE WORKS
Zendeskの導入実績
Zendeskの導入実績をご紹介します。
代表的な導入企業
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
大企業の導入実績
従業員数300名以上を大企業としてご紹介しています。
1000名以上
- Sansan株式会社 /
- 株式会社アダストリア /
- エン・ジャパン株式会社 /
- 株式会社セガ /
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社グロービス /
- 株式会社大丸松坂屋百貨店 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 株式会社佐賀銀行
500〜999名
- 株式会社セゾン情報システムズ /
- 岐阜県恵那市
中小企業の導入実績
従業員数20名〜300名未満の企業を中小企業としてご紹介しています。
100〜299名
- 株式会社イープラス /
- 株式会社やずや
50〜99名
- 株式会社ココナラ /
- 株式会社FABRIC TOKYO
導入実績（企業規模不明）
従業員数の確認が取れなかった企業をご紹介しています。
- 株式会社TableCheck /
- 学校法人立命館大学 /
- 国立大学法人京都大学 /
- Lush Fresh Handmade Cosmetics /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社 /
- S.RIDE株式会社 /
- パナソニック株式会社 エレクトリックワークス社
Zendeskの運営会社
サービスを運営する株式会社Zendeskの概要です。
| 会社名 | 株式会社Zendesk |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都中央区京橋 2-2-1 京橋エドグラン |
| 拠点 | 東京都・アメリカ |
| 設立 | 2013年2月 |
| 代表名 | 森 太郎 |
| 従業員規模 | - |
| 事業内容 | カスタマーサポートソフトウェアの開発・提供 |
| 資本金 | - |
