おすすめAIチャットボット10選を比較！導入メリットや成功事例も紹介

Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、株式会社Zendeskが提供するチャットボットです。日本をはじめ160の国と地域の企業で導入されており、世界中で10万社以上の導入実績を誇ります。
Zendeskの「AIエージェント」は、企業のカスタマーサポートを効率化するAI機能です。自然言語処理を活用し、顧客が入力した質問や要求を理解し、最適な回答や対応策を提供します。これにより、サポートチームの負担を大幅に軽減できます。
また、AIエージェントは24時間365日稼働し、休むことなく顧客対応可能。顧客が何を求めているのかをAIが自動的に把握し、おすすめの情報をわかりやすく表示します。顧客が求める解決策を最短時間で提供できる点がおすすめポイントです。

KARAKURI chatbot（カラクリ チャットボット）は、カラクリ株式会社が提供するAIチャットボット。メルカリやSBI証券など、多くの大手企業に導入されているサービスで、契約継続率は99%を誇ります。
KARAKURI chatbotは高精度なAIチャットボットで、顧客の問い合わせに対して高い正答率を約束しています。また、有人チャットとの連携性もあり、AIが判断した適切なタイミングで有人チャットに切り替えることも可能。これにより、業務効率化の向上と顧客満足度の維持を実現します。
KARAKURI chatbotは、間違えやすい質問と回答を抽出し、間違えにくい質問パターンを提案することで、精度の高い回答を出力します。また、FAQツールと連携すればチャットボットの内容を自動でFAQツールに反映でき、記入の二度手間や転記漏れを防止し、運用コストを削減できます。

ChatPlus（チャットプラス）は、チャットプラス株式会社が提供するAIチャットボットで、導入数は2万件を突破しています。自社データと生成AIを組み合わせた高精度の自動応答が特徴で、AIを活用した業務自動化や顧客対応の効率化に貢献します。
顧客からのよくある質問を自動回答にすることで、問い合わせ対応の運用コストを最大80%削減するなど、コスト削減効果も高いです。ChatPlusの導入により、顧客との接点が増加し、導入企業の売上が30～200%増加したという実績もあります。
5,000種類以上の豊富な機能があり、多言語対応、ダッシュボード、有人チャットへの切り替え、問い合わせ内容の分析など、多岐にわたります。どの業種にとっても痒い所に手が届くサービスです。

sinclo（シンクロ）は、株式会社エフ・コードが提供するAIチャットボット。さまざまな業種で導入されており、導入企業は800社以上と業界トップクラスの実績を誇ります。
sincloのおすすめポイントは、シンプルでわかりやすい管理画面。ノーコード対応で運用の手間を削減でき、マニュアルなしでも直感的に操作可能。導入後のスムーズな運用を実現します。
またsincloは、顧客側も使いやすい仕様になっています。たとえば、購入画面で入力する住所やメールアドレスなどの情報は、メールの「署名」をコピペするだけで入力完了。顧客の負担を減らすことでストレスを軽減し、結果的にコンバージョン率（CVR）の改善も期待できるでしょう。

BOTCHAN AI（ボッチャンAI）は、株式会社wevnalが提供するAIチャットボット。企業独自のデータとAIを組み合わせることで、パーソナライズされたサービスを提供し、顧客単価や継続率の向上に貢献します。
ユーザーの生の声を収集し、インサイトを可視化することで、サービス改善を促進できます。 AIと有人チャットの切り替えが可能で、ユーザーのニーズに応じた対応が行える点もBOTCHAN AIの特徴。
利用している企業からは、「顧客満足度と利益が向上した」「既存オペレーションの一本化に成功した」といった声が上がっています。

KUZEN（クウゼン）は、株式会社クウゼンが提供するAIチャットボット。三鷹市、カルビー、LIFULLなど、幅広い分野で導入されており、市民からの問い合わせ対応や社内のよくある質問への対応など、さまざまなシーンで業務効率化に貢献しています。
AI専任のカスタマーサクセスが、全体設計、実装、運用開始後の分析・改善までをサポートしてくれるので、導入や運用に不安がある企業でも安心です。LINE、Slack、Webサイトなど、さまざまなチャネルに設置でき、ユーザーが利用しやすい環境を構築できます。
シナリオ作成は、回答・条件等を設定し矢印をつなげていくだけでよく、直感的に作ることが可能。また、利用シーンに応じて自由にシナリオを設計できるため、あらゆる業界のニーズに対応します。

Zeals（ジールス）は、株式会社Zealsが提供するAIチャットボットです。導入社数400社以上、サービス利用継続率98.9%の実績を誇ります。
他社と比較したおすすめポイントは、完全成果報酬型の料金体系。Zealsは、初期費用や月額料金は無料で、成果が出るまで費用が発生しないため、リスクの少ない導入が可能です。特にコストやリスクに敏感な企業にとっておすすめです（※LINE公式アカウント費用は別途発生）
また導入時には、チャットコマース業界に精通した専門チームがサポートがあります。12億の会話データをもとに、プロのコミュニケーションデザイナーがシナリオ構築を行います。システムに詳しい担当者がいない企業にもおすすめのチャットボットです。

PEPは、株式会社ギブリーが提供するAIチャットボット。PEPを利用している企業からは、「担当者の工数が80～100時間削減した」「少人数で問い合わせ対応を2倍にできた」「チャットボットの導入で自己解決しようとするスタッフが増えた」といった声が上がっています。
プログラミング不要で、ドラッグ＆ドロップで簡単にチャットボットを作成できるにもかかわらず、日本語特化の独自AIエンジンを使い、高精度な回答を提供します。また、会話データを学習し、簡単に品質向上が可能です。
顧客や社内からの問い合わせに対応し、CRM、SFA、スプレッドシートなど、さまざまなクラウドサービスと連携して情報を提供できます。

AI Messenger Chatbotは、株式会社AI Shiftが提供するAIチャットボット。オルビス、メディケア生命保険、カルチュア・エンタテインメントなどで導入されており、累計100社以上の運用実績を持っています。
高いユーザビリティを実現するために、過去の問い合わせデータやマニュアルを用いて、最適な初期設計を実施。また、独自のテクノロジー「AI Compass」を活用してチューニング効果の高い箇所をAIが提案し、回答精度を向上させます。
導入前だけでなく、導入後も効果最大化を目指し、企業ごとのサクセスロードマップを作成し、専門家が並走してサポートします。

Tebot（ティボット）は、株式会社アノテテが提供するAIチャットボットです。150社以上の企業の声を参考に開発されており、「Webからのリード獲得約240%増」「お客様窓口の業務負担約30%減」「よくある社内問い合わせ30～50%自動化」といった多くの実績をあげています。
他社と比較したおすすめポイントは、顧客からの質問に柔軟に対応できる機能を搭載している点。登録したQ&Aの「表記ゆれ対応」や、関連した回答を複数表示させる「回答サジェスト」、Q&Aデータを登録しなくてもリアルタイムで質問に対する回答を生成できる「生成AI機能」を搭載しています。顧客のニーズに柔軟に応えることで、顧客満足度向上が期待できます。
また、Tebotはカスタマイズ性も高く、企業のニーズに合わせた独自のフローチャートや応答シナリオを柔軟に設定できます。特定の顧客層や業種に特化したユーザーからの質問にもスムーズに対応することで、企業のブランドイメージを強化し、顧客との信頼関係を深める効果も期待できるでしょう。