AI Messenger Chatbot

AI Messenger Chatbotには、AIを活用したリスクチェッカー機能が搭載されています。これは、ユーザーの質問内容に応じて回答を制御し、誤った情報や不適切な回答を防ぐ仕組みです。たとえば、AIが存在しない情報をあたかも事実のように回答してしまう「ハルシネーション」や、想定外の回答を生成するリスクを最小限に抑えることができるので、ユーザーに正確で信頼性の高い情報を提供することができるのが特徴の一つです。

生成AIとの連携により、FAQを自動で生成できるのも特徴の一つです。初期構築時のFAQ作成にかかる時間を大幅に削減することができます。また、生成AIがユーザーの意図を深く理解するため、回答の正確さも向上します。 さらに、WebサイトやPowerPoint、Excel、Word、PDFなどの事前に学習したデータをもとに回答を生成できるため、これまでよりも幅広い質問に柔軟に対応可能なのは嬉しいポイントです。初期構築や運用の手間を減らしつつ、ユーザーへのサービス品質を高めることができます。

回答の精度を高めるために、独自の評価システムを採用しています。まず、人手による回答の評価を行い、問題点を確認します。誤りがある場合はプロンプトを改善し、問題がなければ自動評価に移行します。自動評価では、事前に定めた評価シートを基に回答をスコアリングします。そして最終的に基準値を満たした場合は合格とし、それ以下の場合は再度プロンプトを修正します。 このプロセスを繰り返すことで、AIによる回答の精度を継続的に向上させ、ユーザーに最適な情報を提供することが実現できます。