Third AI

Third AIは、IBM Watson NLCをベースとした自然言語処理エンジンを搭載しており、ユーザーの曖昧な表現やニュアンスを含む問い合わせにも柔軟に対応できます。シナリオ型の対話を組み合わせることで、質問の意図を段階的に明確化し、より適切な回答へ導きます。これにより、問い合わせ対応の品質向上と顧客満足度の改善が期待できます。

Third AIでは、AIによる一次対応とオペレーターによる有人対応を組み合わせたハイブリッド運用が可能です。必要に応じてオペレーターへスムーズに引き継ぎが行われ、対応の抜け漏れを防ぎます。顧客からの有人要請はアラートとして通知されるため、迅速な対応体制を構築できます。

Third AIは、WebチャットやLINE、Slackなどのメッセージツールに加え、音声デバイスやコミュニケーションロボットにも対応しています。統一されたIBM Watson基盤により、複数チャネルでの学習データを一元管理できるため、幅広い接点で一貫した顧客対応を実現します。