Agentforce Voice

Agentforce Voiceは、生成AIを活用して、人と会話するような自然な音声応対を行えます。会話の流れや顧客の意図を理解しながら応答できるため、定型的な案内だけでなく、話の途中での発言や複雑な問い合わせにも柔軟に対応。機械的な音声案内によるストレスを抑え、快適な顧客体験につなげられます。

Agentforce Voiceは、Salesforce上の顧客情報や過去の対応履歴などを活用し、状況に応じた応対を行えます。顧客ごとの情報を踏まえて回答や案内を変えられるため、画一的ではないきめ細かなサポートが可能です。通話内容や対応結果をCRM上で管理でき、オペレーターによる記録作業の負担軽減にもつながります。

Agentforce Voiceでは、質問への回答だけでなく、予約変更やキャンセル、注文状況の確認など、具体的な業務処理までAIに任せられます。オペレーターを介さずに対応できる範囲が広がることで、営業時間外を含めた継続的な顧客サポートを実現。担当者は複雑な問い合わせや判断が必要な業務に集中しやすくなり、コールセンター全体の生産性向上にも貢献します。