commubo

commuboは、確実な処理が求められる定型業務にはシナリオ型、FAQなど臨機応変な受け答えが必要な業務には生成AI型を利用できます。生成AI型ではプロンプトで役割やルールを設定でき、自社のナレッジをもとにした応対にも対応。業務の特性に合わせて方式を使い分けることで、電話対応の自動化と適切な応対品質を両立できます。

commuboは、既存のCTI・PBXを活用して導入でき、電話環境を大きく変えずに自動化を進められます。API連携によって通話中にCRMや業務システムの情報を参照・更新できるため、電話受付後の入力や処理まで効率化。有人対応が必要なケースではオペレーターへ引き継げるため、AIだけでは完結しない業務にも柔軟に対応できます。

commuboは、Webダッシュボードからシナリオの編集や通話履歴・録音の確認を行えます。実際の応対状況を確認しながら自社で設定を見直せるため、業務内容の変更にも対応しやすい点がメリットです。ひとつの業務で得た運用ノウハウを別の電話業務にも活用しやすく、段階的な自動化を進められます。