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AIによるFAQ回答ができるボイスボット
【2026年09月】AIによるFAQ回答ができるボイスボット9サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のボイスボット9サービスを掲載しています。（2026年09月09日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
AIによるFAQ回答機能とは
AIによるFAQ回答機能とは、お客様からの電話による質問や問い合わせをAIが瞬時に音声認識し、FAQ（よくある質問）データベースの中から最適な回答を自動的に音声で読み上げて提供する機能のことです。この機能は、オペレーターを介さずに定型的な質問に即座に回答することで、コールセンターの業務効率を飛躍的に向上させるのに役立ちます。 また、よくある質問の作成にあたっては、おすすめのFAQシステムを紹介した記事もあるので、併せてご覧ください。
ボイスボット導入で得られる、FAQシステム単体利用との決定的な違い
FAQシステム単体では、顧客はWebサイトで自ら検索して問題を解決する必要がありますが、ボイスボットの「AIによるFAQ回答機能」は、顧客が電話をかけるという、最もアクセスしやすいチャネル（音声）を介してFAQ情報を提供できるという決定的な違いがあります。また、以下の3点においてもメリットがあります。
- 電話チャネルの自動化と顧客層の拡大
Web検索が苦手な層や、電話での解決を望む顧客層に対しても、会話を通じてFAQ情報を提供できます。FAQをWeb上だけで公開する単体利用と比較して、情報提供のカバー範囲を大きく広げることができます。
- 待ち時間ゼロの即時解決
顧客が電話をかけた際、すぐにAIが対応し、人間を待つことなくFAQから回答を得られます。FAQサイトの検索に時間をかける必要がなく、「電話が繋がらない」という顧客の不満を根本から解消できます。
- より自然で負担の少ない情報提供
顧客はキーボード入力やスクロール操作を必要とせず、話すだけで情報にアクセスできます。特に移動中や作業中など、Webサイトの操作が難しい状況でも利用できるため、顧客にとっての利便性が格段に向上します。
AIによるFAQ回答ができるボイスボット比較一覧
PKSHA VoiceAgentは、AIを活用して電話対応を自動化するボイスボットです。ノーコードで対話フローを簡単に構築でき、日本語に特化した補正技術により高い認識精度を実現。名前や住所といった情報も正確に聞き取れるため、スムーズな顧客対応が可能です。24時間365日の稼働で顧客満足度を高めつつ、人件費削減にも貢献します。さらに、導入から運用・改善まで専門チームがサポートするため、安心して利用を開始できます。
- ノーコード設定で構築コストと時間を大幅削減
- 日本語特化のAI技術で正確な音声認識
- 導入から運用改善まで伴走するサポー ト体制
DHK CANVASは、電話対応業務を一元化し、ノーコードでAIエージェントを構築できるプラットフォームです。問い合わせ対応や注文受付などの内容を自動判別し、シナリオ・生成AI・オペレーターへ最適に振り分けることで、対応品質と業務効率を両立します。インバウンド・アウトバウンド双方に対応し、電話業務全体の最適化を支援します。
- ノーコードで柔軟に運用できる操作性
- 大量着信にも対応できる安定した基盤
- 導入後の活用を支える伴走サポート
- ネスレ日本株式会社 /
- GMOペイメントゲートウェイ株式会社 /
- ペット＆ファミリー損害保険株式会社
Amivoice ISR Studioは、電話応対の自動化を実現するAIボイスボットサービスです。高精度な音声認識技術「AmiVoice」と生成AIを活用し、問い合わせ内容を理解したうえで適切な応答を行います。ノーコードでシナリオを作成できるため、専門知識がなくても導入・運用が可能です。外部システム連携や電話転送にも対応しており、コールセンターや問い合わせ窓口の業務効率化と顧客対応品質の向上を支援します。
- 高精度な音声認識で問い合わせ対応を自動化
- ノーコードで簡単にシナリオを作成
- 短期間で導入できるクラウドサービス
- 株式会社ミロク情報サービス /
- 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ /
- 北海道電力ネットワーク株式会社
AIコンシェルジュは、注文受付や各種発信業務などを自動で対応できるボイスボットです。音声認識を用いることで、顧客と自然な音声でのやりとりが可能。名前や商品名のヒアリングも自動化できるため、多様なコールセンター業務に活用されています。さらに、API連携によって既存システムとの統合も実現。SMS送信や必要時のオペレーター転送など多彩な機能を組み合わせ、最適な運用を構築できます。導入前の業務選定から導入後の成果達成まで伴走し、効率化と顧客満足度向上を後押しします。
- 24時間365日つながる顧客対応を実現
- 既存システムと連携できる柔軟なカスタマイズ
- 導入後も成果達成まで伴走するサポート体制
- カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 /
- 株式会社ニッセン /
- 中国電力株式会社
Agentforce Voiceは、Salesforceが提供する自律型の音声AIエージェントです。生成AIを活用した自然なリアルタイム音声対話により、従来の機械的な電話応答とは異なるスムーズな顧客対応を実現します。SalesforceのCRMと連携し、顧客情報や過去の対応履歴をもとに、一人ひとりに合わせた応対が可能です。問い合わせへの回答だけでなく、予約変更やキャンセル、注文状況の確認などの業務もAIが自律的に処理。24時間365日の対応体制を構築できるため、顧客満足度の向上とコールセンターの業務負担・運用コストの削減を支援します。
- 自然で柔軟なリアルタイム音声対話
- CRMと連携したパーソナライズ対応
- 問い合わせから各種業務まで自動処理
AI Worker VoiceAgentは、電話による問い合わせや受付業務をAIが代行する音声対話型のAIエージェントです。定型的な質問への回答をはじめ、用件の確認や予約、注文、日程調整など幅広い電話業務を自動化し、24時間の顧客対応を実現します。曖昧な表現や話し方の違いにも対応できるため、自然な対話を通じて不要なやり取りを減らせるのが特徴です。既存の電話番号からの転送にも対応しており、大規模なシステム改修を行わずに導入可能。月間40万件以上の電話対応実績を持ち、人件費の削減やオペレーターの負担軽減にも貢献します。運用状況の把握や継続的な改善にも対応し、安定した電話対応体制の構築を支援します。
- 曖昧な会話にも対応してスムーズに応対
- 電話業務の自動化で人件費を削減
- 既存の電話環境を活かして導入
- 株式会社物語コー ポレーション /
- メディケア生命保険株式会社 /
- オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社
THE CALL AIは、電話の受発信業務をAIで自動化できるAIエージェントです。独自の音声AIにより、人と会話しているような自然なコミュニケーションを実現し、顧客からの割り込み発話にも柔軟に対応します。24時間365日稼働できるほか、20ヵ国以上の言語に対 応しているため、多店舗運営やインバウンド対応にも活用可能です。通話内容の録音・要約機能やCRM・予約システムとのAPI連携にも対応しており、電話業務の効率化と顧客対応品質の向上を支援します。電話対応コストの大幅な削減実績もあり、さまざまな業界で導入が進んでいます。
- 自然な対話で顧客対応を自動化
- 受発信業務をまとめて効率化
- 通話データを業務改善に活用
TMJ Voice Botは、電話問い合わせに自動応答し、コールセンター業務の効率化と応対品質向上を支援するボイスボットです。FAQ回答や一次仕分けを自動化することで、オペレーターは重要対応に集中でき、営業時間外や繁忙期でも安定した応対を実現します。既存システムとの連携も容易で、運用中のチューニングやサポートも充実しており、顧客満足度の向上と業務負荷の軽減に貢献します。
- 自動応答で問い合わせ対応を効率化
- 既存システムと連携し短期間で導入可能
- 導入後の最適化を支えるサポート体制
MOBI VOICE（モビボイス®）は、電話での問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットです。ピーク時のあふれ呼対応や、24時間365日の稼働で、顧客体験（CX）を向上させます。生成AI＋音声認識技術で意図を理解し、FAQ誘導や本人認証、在庫確認、予約管理などの業務をAPI連携を通じてスムーズに処理。応答後はログや要約をCRM等に流し、オペレーターの後処理時間（ACW）を削減します。ノーコードでシナリオの作成・編集が可能なため、導入・運用の手間を抑え、業務効率化とコスト削減を両立します。
- 自然で多彩な対話シナリオが自在に作れる
- 誰でも使えるノーコード編集で変化にすばやく対応
- 見える化と要約でオペレーターの負荷を軽減
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