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電話応対のシナリオ設定ができるボイスボット
【2026年10月】電話応対のシナリオ設定ができるボイスボット11サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のボイスボット11サービスを掲載しています。（2026年10月25日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
シナリオ設定機能とは
シナリオ設定機能とは、ボイスボットがユーザーからの電話に対してどのような順序で、どのような会話を行い、最終的にどのようなアクション（回答、転送、手続きなど）を行うかを定義・設計するための機能のことです。この機能は、ボイスボットの台本 となる会話フローを視覚的に作成し、ユーザーの意図を正確に認識して適切な処理へ導くのに必要です。
シナリオ設定機能のメリット
- 会話の完結率と応答品質の向上
会話の分岐や遷移を事前に細かく設定できるため、ユーザーのさまざまな発言パターンやイレギュラーな質問に対応可能です。これにより、ボットが途中で応答に失敗したり、的外れな回答をしたりする事態を防ぎ、自動応答による業務の完結率を向上させます。
- システム連携による業務処理の高速化
顧客情報（CRM）の照会や予約データ入力など、複雑なシステム連携を伴うアクションをシナリオ内に組み 込めます。ユーザーは会話を通じて必要な情報にアクセスしたり、手続きを完了できるため、人間による作業を介さずに業務処理を高速化できます。
- オペレーターへの適切なエスカレーション
シナリオの終着点として、ボットが対応できない複雑な質問やクレームなどの重要な問い合わせを自動で選別し、担当部署や熟練オペレーターへ的確に転送します。これにより、オペレーターの負担を軽減しつつ、顧客を待たせることなく質の高いサポートへと誘導できます。
電話応対のシナリオ設定ができるボイスボット比較一覧
DHK CANVASは、電話放送局が培ってきた通信インフラと技術力を活用し、電話業務の自動化を支援するソリューションです。AI・ボイスボット・IVRを組み合わせ、注文受付や予約確認、FAQ案内などの定型業務に加え、あふれ呼や夜間・休日の着信にも自動で対応します。既存システムとの連携や直感的なシナリオ構築に対応しており、短期間での導入が可能。24時間365日の電話対応を通じて、業務効率化や機会損失の抑制、オペレーターの負担軽減を後押しします。導入後も運用設計から業務への定着まで継続的な支援を受けられるため、電話業務のDXを推進できます。
- 直感的な操作で設定変更や改善をスムーズに
- 大量の着信にも対応できる安定した通信基盤
- 専任チームの伴走支援で導入後の活用を促進
- 株式会社ダスキン /
- 株式会社再春館製薬所 /
- 倉敷市
PKSHA VoiceAgentは、AIを活用して電話対応を自動化するボイスボットです。ノーコードで対話フローを簡単に構築でき、日本語に特化した補正技術により高い認識精度を実現。名前や住所といった情報も正確に聞き取れるため、スムーズな顧客対応が可能です。24時間365日の稼働で顧客満足度を高めつつ、人件費削減にも貢献します。さらに、導入から運用・改善まで専門チームがサポートするため、安心して利用を開始できます。
- ノーコード設定で構築コストと時間を大幅削減
- 日本語特化のAI技術で正確な音声認識
- 導入から運用改善まで伴走するサポート体制
Amivoice ISR Studioは、電話応対の自動化を実現するAIボイスボットサービスです。高精度な音声認識技術「AmiVoice」と生成AIを活用し、問い合わせ内容を理解したうえで適切な応答を行います。ノーコードでシナリオを作成できるため、専門知識がなくても導入・運用が可能です。外部システム連携や電話転送にも対応しており、コールセンターや問い合わせ窓口の業務効率化と顧客対応品質の向上を支援します。
- 高精度な音声認識で問い合わせ対応を自動化
- ノーコードで簡単にシナリオを作成
- 短期間で導入できるクラウドサービス
- 株式会社ミロク情報サービス /
- 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ /
- 北海道電力ネットワーク株式会社
IVRy（アイブリー）は、クラウド上でIVR（自動音声応答）を簡単に構築できるサービスです。最短5分で自動応答メニューを設定し、営業時間外の録音や番号振り分け、SMS送信など多彩な機能を備えます。録音音声の文字起こしまで自動で行うため、通話内容を履歴として検索・分析可能。電話受付が集中するコールセンターや美容室、クリニックなどでの導入が進み、人件費削減や顧客対応品質の安定に寄与します。追加機器や工事不要で、手持ちの電話番号を移行できる手軽さも大きな魅力です。
- クラウド型のIVRが低コスト月3,000円～で導入可能
- 録音＆文字起こし機能で内容を可視化
- 柔軟な分岐設定で細かい自動応答を作成可能
- ロイヤルホールディングス株式会社 /
- 株式会社東横イン /
- 株式会社ホテル京阪
AI Worker VoiceAgentは、電話による問い合わせや受付業務をAIが代行する音声対話型のAIエージェントです。定型的な質問への回答をはじめ、用件の確認や予約、注文、日程調整など幅広い電話業務を自動化し、24時間の顧客対応を実現します。曖昧な表現や話し方の違いにも対応できるため、自然な対話を通じて不要なやり取りを減らせるのが特徴です。既存の電話番号からの転送にも対応しており、大規模なシステム改修を行わずに導入可能。月間40万件以上の電話対応実績を持ち、人件費の削減やオペレーターの負担軽減にも貢献します。運用状況の把握や継続的な改善にも対応し、安定した電話対応体制の構築を支援します。
- 曖昧な会話にも対応してスムーズに応対
- 電話業務の自動化で人件費を削減
- 既存の電話環境を活かして導入
- 株式会社物語コーポレーション /
- メディケア生命保険株式会社 /
- オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社
commubo（コミュボ）は、企業の電話業務をAIで自動化できるAIボイスボットです。予約の受付・変更や代表電話、問い合わせ、督促など、電話を受ける業務から発信業務まで幅広く対応。定型的 な処理にはシナリオ型、状況に応じた柔軟な会話には生成AI型を活用できるため、業務ごとに適した方法で電話対応を自動化できます。既存のCTI・PBXやCRMなどとも連携でき、通話だけでなく情報の参照・更新や後続処理まで効率化。Webダッシュボードから応対内容を確認・改善できるため、運用を続けながら対応品質を高め、さまざまな電話業務へ展開できます。
- 業務に応じてAIの応対方式を選択
- 既存システムと連携して後続業務まで効率化
- 自社で改善しながら幅広い業務へ展開
- auフィナンシャルサービス株式会社 /
- アルティウスリンク株式会社 /
- 株式会社フルタイムシステム
Agentforce Voiceは、Salesforceが提供する自 律型の音声AIエージェントです。生成AIを活用した自然なリアルタイム音声対話により、従来の機械的な電話応答とは異なるスムーズな顧客対応を実現します。SalesforceのCRMと連携し、顧客情報や過去の対応履歴をもとに、一人ひとりに合わせた応対が可能です。問い合わせへの回答だけでなく、予約変更やキャンセル、注文状況の確認などの業務もAIが自律的に処理。24時間365日の対応体制を構築できるため、顧客満足度の向上とコールセンターの業務負担・運用コストの削減を支援します。
- 自然で柔軟なリアルタイム音声対話
- CRMと連携したパーソナライズ対応
- 問い合わせから各種業務まで自動処理
AI受付さんとは、中小企業の経営者向けに、最初の問い合わせ対応を自動化するAIボイスボットです。着信時に自然な音声で要件をヒアリングし、内容を文字起こし・要約したうえで、LINEやSlackなどに即時通知します。不要な電話対応を減らし、経営者が本来注力すべき業務に集中できる環境を整備。生産性向上と機会損失防止を同時に支援します。無料で導入でき、設定も簡単な点も特徴です。
- 電話対応を任せて経営判断に集中できる仕組み
- コストをかけずに始められる無料導入モデル
- 業務効率化にとどまらない経営支援機能
- 株式会社スピードカッター /
- 有限会社 中央工芸 /
- イエストア株式会社
TMJ Voice Botは、電話問い合わせに自動応答し、コールセンター業務の効率化と応対品質向上を支援するボイ スボットです。FAQ回答や一次仕分けを自動化することで、オペレーターは重要対応に集中でき、営業時間外や繁忙期でも安定した応対を実現します。既存システムとの連携も容易で、運用中のチューニングやサポートも充実しており、顧客満足度の向上と業務負荷の軽減に貢献します。
- 自動応答で問い合わせ対応を効率化
- 既存システムと連携し短期間で導入可能
- 導入後の最適化を支えるサポート体制
DECA Voice Agentは、電話での問い合わせ内容を音声対話で理解し、質問への回答から各種手続きまで自動で対応するボイスボットです。FAQやマニュアルなどのナレッジに加え、CRMや業務システムとも連携し、顧客情報の照会や予約変更といった定型業務を通話中に進められます。複雑な相談や個別判断が必要な案件は、会話の要約や確認済みの情報を添えて担当者へ引き継ぎ可能。通話後の記録・分析もAIが担い、問い合わせ傾向をナレッジの改善に生かせます。現状の入電内容やシステム環境を診断したうえで、AIに任せる業務を段階的に広げられる点も特徴です。
- 業務システムとの連携で電話対応から手続きまで自動化
- 要約付きの引き継ぎで顧客の説明負担を軽減
- 通話データの分析を通じて応対品質を継続的に改善
MOBI VOICE（モビボイス®）は、電話での問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットです。ピーク時のあふれ呼対応や、24時間365日の稼働で、顧客体験（CX）を向上させます。生成AI＋音声認識技術で意図を理解し、FAQ誘導や本人認証、在庫確認、予約管理などの業務をAPI連携を通じてスムーズに処理。応答後はログや要約をCRM等に流し、オペレーターの後処理時間（ACW）を削減します。ノーコードでシナリオの作成・編集が可能なため、導入・運用の手間を抑え、業務効率化とコスト削減を両立します。
- 自然で多彩な対話シナリオが自在に作れる
- 誰でも使えるノーコード編集で変化にすばやく対応
- 見える化と要約でオペレーターの負荷を軽減
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