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オペレーターへの転送（有人対応）ができるボイスボット
【2026年09月】オペレーターへの転送（有人対応）ができるボイスボット11サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のボイスボット11サービスを掲載しています。（2026年09月09日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
オペレーターへの転送機能とは
オペレーターへの転送機能とは、ボイスボットによる自動応答で解決できなかった複雑な問い合わせや、緊急性の高い問い合わせに対して、ボットが自動的に待機中の有人オペレーターへシームレスに電話接続を切り替える機能のことです。この機能は、自動化の限界を超えた場面で必ず人によるサポートを提供し、顧客対応の質を担保するのに役立ちます。
オペレーターへの転送機能のメリット
- サポート品質の維持と顧客満足度の向上
AIが対応できないと判断した場合、すぐに有人対応へ切り替わるため、顧客を待たせたり、たらい回しにしたりするストレスを大幅に削減できます。これにより、最終的なサポート品質が担保され、顧客満足度の低下を防ぎます。
- 必要な情報連携による対応時間の短縮
ボットがそれまで 顧客と行った会話内容（顧客が何を聞いたか、ボットがどこまで案内したか）をテキストデータとしてオペレーターにリアルタイムで引き継ぎます。これにより、オペレーターはヒアリングをやり直す手間がなくなり、即座に本題から対応を開始できるため、解決までの時間を短縮できます。
- サポート部門の対応工数の最適化
ボットが定型的な問い合わせの一次対応をすべて完了させるため、オペレーターへ転送されるのは人手が必要な本質的な問い合わせのみとなります。その結果、オペレーターは本来集中すべき業務に集中でき、サポート部門全体のリソース配分が最適化され、工数削減に貢献します。
オペレーターへの転送（有人対応）ができるボイスボット比較一覧
PKSHA VoiceAgentは、AIを活用して電話対応を自動化するボイスボットです。ノーコードで対話フローを簡単に構築でき、日本語に特化した補正技術により高い認識精度を実現。名前や住所といった情報も正確に聞き取れるため、スムーズな顧客対応が可能です。24時間365日の稼働で顧客満足度を高めつつ、人件費削減にも貢献します。さらに、導入から運用・改善まで専門チームがサポートするた め、安心して利用を開始できます。
- ノーコード設定で構築コストと時間を大幅削減
- 日本語特化のAI技術で正確な音声認識
- 導入から運用改善まで伴走するサポート体制
DHK CANVASは、電話対応業務を一元化し、ノーコードでAIエージェントを構築できるプラットフォームです。問い合わせ対応や注文受付などの内容を自動判別し、シナ リオ・生成AI・オペレーターへ最適に振り分けることで、対応品質と業務効率を両立します。インバウンド・アウトバウンド双方に対応し、電話業務全体の最適化を支援します。
- ノーコードで柔軟に運用できる操作性
- 大量着信にも対応できる安定した基盤
- 導入後の活用を支える伴走サポート
- ネスレ日本株式会社 /
- GMOペイメントゲートウェイ株式会社 /
- ペット＆ファミリー損害保険株式会社
commubo（コミュボ）は、企業の電話業務をAIで自動化できるAIボイスボットです。予約の受付・変更や代表電話、問い合わせ、督促など、電話を受ける業務から発信業務まで幅広く対応。定型的な処理にはシナリオ型、状況に応じた柔軟な会話には生成AI型を活用できるため、業務ごとに適した方法で電話対応を自動化できます。既存のCTI・PBXやCRMなどとも連携でき、通話だけでなく情報の参照・更新や後続処理まで効率化。Webダッシュボードから応対内容を確認・改善できるため、運用を続けながら対応品質を高め、さまざまな電話業務へ展開できます。
- 業務に応じてAIの応対方式を選択
- 既存システムと連携して後続業務まで効率化
- 自社で改善しながら幅広い業務へ展開
- auフィナンシャルサービス株式会社 /
- アルティウスリンク株式会社 /
- 株式会社フルタイムシステム
Amivoice ISR Studioは、電話応対の自動化を実現するAIボイスボットサービスです。高精度な音声認識技術「AmiVoice」と生成AIを活用し、問い合わせ内容を理解したうえで適切な応答を行います。ノーコードでシナリオを作成できるため、専門知識がなくても導入・運用が可能です。外部システム連携や電話転送にも対応しており、コールセンターや問い合わせ窓口の業務効率化と顧客対応品質の向上を支援します。
- 高精度な音声認識で問い合わせ対応を自動化
- ノーコードで簡単にシナリオを作成
- 短期間で導入できるクラウドサービス
- 株式会社ミロク情報サービス /
- 株式会社スカパー・カスタマーリレーションズ /
- 北海道電力ネットワーク株式会社
AIコンシェルジュは、注文受付や各種発信業務などを自動で対応できるボイスボットです。音声認識を用いることで、顧客と自然な音声でのやりとりが可能。名前や商品名のヒアリングも自動化できるため、多様なコールセンター業務に活用されています。さらに、API連携によって既存システムとの統合も実現。SMS送信や必要時のオペレーター転送など多彩な機能を組み合わせ、最適な運用を構築できます。導入前の業務選定から導入後の成果達成まで伴走し、効率化と顧客満足度向上を後押しします。
- 24時間365日つながる顧客対応を実現
- 既存システムと連携できる柔軟なカスタマイズ
- 導入後も成果達成まで伴走するサポート体制
- カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社 /
- 株式会社ニッセン /
- 中国電力株式会社
Agentforce Voiceは、Salesforceが提供する自律型の音声AIエージェントです。生成AIを活用した自然なリアルタイム音声対話により、従来の機械的な電話応答とは異なるスムーズな顧客対応を実現します。SalesforceのCRMと連携し、顧客情報や過去の対応履歴をもとに、一人ひとりに合わせた応対が可能です。問い合わせへの回答だけでなく、予約変更やキャンセル、注文状況の確認などの業務もAIが自律的に処理。24時間365日の対応体制を構築できるため、顧客満足度の向上とコールセンターの業務負担・運用コストの削減を支援します。
- 自然で柔軟なリアルタイム音声対話
- CRMと連携したパーソナライズ対応
- 問い合わせから各種業務まで自動処理
AI Worker VoiceAgentは、電話による問い合わせや受付業務をAIが代行する音声対話型のAIエージェントです。定型的な質問への回答をはじめ、用件の確認や予約、注文、日程調整など幅広い電話業務を自動化し、24時間の顧客対応を実現します。曖昧な表現や話し方の違いにも対応できるため、自然な対話を通じて不要なやり取りを減らせるのが特徴です。既存の電話番号からの転送にも対応しており、大規模なシステム改修を行わずに導入可能。月間40万件以上の電話対応実績を持ち 、人件費の削減やオペレーターの負担軽減にも貢献します。運用状況の把握や継続的な改善にも対応し、安定した電話対応体制の構築を支援します。
- 曖昧な会話にも対応してスムーズに応対
- 電話業務の自動化で人件費を削減
- 既存の電話環境を活かして導入
- 株式会社物語コーポレーション /
- メディケア生命保険株式会社 /
- オムロン ソーシアルソリューションズ株式会社
AI Messenger Voicebotは、株式会 社AI Shift（サイバーエージェントグループ）が開発・提供する、音声対話特化型の高度なボイスボットです。電話による企業の顧客対応業務をDXし、予約や注文受付、FAQ対応などの自動化を実現します。サクセスサポートプログラムにより、要件定義・対話設計・導入後のAIチューニングまでを一括支援するため、導入後の効果定着まで見据えたワンストップサポートが強みです。
- 自然な対話で会話ラク→業務完了率を向上
- 特化型AIエージェントで複雑な用件も自動応答
- 導入効果を伴走支援—70％工数削減など実績多数
- メディケア生命保険株式会社 /
- 株式会社広島銀行 /
- 福井県
TMJ Voice Botは、電話問い合わせに自動応答し、コールセンター業務の効率化と応対品質 向上を支援するボイスボットです。FAQ回答や一次仕分けを自動化することで、オペレーターは重要対応に集中でき、営業時間外や繁忙期でも安定した応対を実現します。既存システムとの連携も容易で、運用中のチューニングやサポートも充実しており、顧客満足度の向上と業務負荷の軽減に貢献します。
- 自動応答で問い合わせ対応を効率化
- 既存システムと連携し短期間で導入可能
- 導入後の最適化を支えるサポート体制
MOBI VOICE（モビボイス®）は、電話での問い合わせ対応をAIで自動化するボイスボットです。ピーク時のあふれ呼対応や、24時間365日の稼働で、顧客体験（CX）を向上させます。生成AI＋音声認識技術で意図を理解し、FAQ誘導や本人認証、在庫確認、予約管理などの業務をAPI連携を通じてスムーズに処理。応答後はログや要約をCRM等に流し、オペレーターの後処理時間（ACW）を削減します。ノーコードでシナリオの作成・編集が可能なため、導入・運用の手間を抑え、業務効率化とコスト削減を両立します。
- 自然で多彩な対話シナリオが自在に作れる
- 誰でも使えるノーコード編集で変化にすばやく対応
- 見える化と要約でオペレーターの負荷を軽減
AI電話サービスは、人工知能を活用した次世代のボイスボットです。自然な音声での自動応答により、予約受付や問い合わせ対応をスムーズに処理。オペレーターの負担を軽減しながら、顧客への迅速で正確な対応を可能にします。クラウド型なので導入も簡単で、業務効率化と顧客満足度の両立を実現します。
- 導入も運用もシンプルで低コスト
- 24時間365日対応で顧客を逃さない
- 人間らしい自然な会話体験
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