CTC-AICON
伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
出典：CTC-AICON https://www.ctc-g.co.jp/solutions/ctc_aicon/voicebot/
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CTC-AICONとは
CTC-AICON は、伊藤忠テクノソリューションズが提供する AI 活用型の音声自動対応ソリューションです。コンタクトセンターにおける電話問い合わせを、音声認識・意図理解・音声合成などの技術で自動化。PBX や SIP-Trunk など既存の電話基盤との接続、基幹システムとの連携も可能で、「問合せ内容のヒアリング」「定型業務応答」「有人対応への切り替え」などを流れるように処理できる構成です。
待ち時間の短縮や応答品質の向上、コスト削減など、BtoC コミュニケーションの改善を目的とする企業に適しています。導入実績には損保ジャパン、TOKAI、ノーリツなどがあり、業務ごとに応答率の改善が報告されています。
CTC-AICONの特徴・メリット
CTC-AICONの特徴やメリットをご紹介します。
01
高度な会話対応で待ち時間とストレスを軽減
CTC-AICON は音声認識と意図理解を備え、利用者の話した内容をしっかりヒアリングして処理します。これにより、「長い音声ガイダンスを聞かされた」「何度も同じことを聞かれた」といったストレスを削減。待ち時間を有効活用し、応答全体の流れをスムーズにします。特に混雑時やピーク時における ATＴ（平均応答時間）の短縮に寄与します。
02
有人対応への切り替えがシームレス
CTC-AICON では、音声自動応答でヒアリングを行った内容をコミュニケーターに引き継ぐ機能があります。途中で AI 応答では対応しきれないと判断された場合、画面ポップアップで利用者の状況や応答内容を提示し、スムーズに有人応対へ繋げることができます。顧客体験を損なわずに「自動化」と「有人対応」のベストミックスを図れる点が強みです。
03
カスタマイズ性と導入柔軟性の高さ
導入先の業務・業種に応じて、応答シナリオ・ヒアリング内容・応答の深さなどを自由に設計できます。PBX や既存の電話基盤、CRM や基幹システムとの連携も可能で、段階的な導入（まずは一部業務から）も対応しています。 PoC による検証支援もあり、「まず試してから拡張する」運用がしやすい設計です。
CTC-AICONの料金プラン
CTC-AICONの料金プランをご紹介します。
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CTC-AICONの運営会社
サービスを運営する伊藤忠テクノソリューションズ株式会社の概要です。
| 会社名 | 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー |
| 拠点 | 東京都・北海道・宮城県・静岡県・愛知県・大阪府・石川県・広島県・香川県・福岡県・沖縄県 |
| 設立 | 1979年7月 |
| 代表名 | 新宮 達史 |
| 従業員規模 | 5,983人 |
| 事業内容 | クラウド・AI・データ分析・サイバーセキュリティをはじめとするシステム販売・構築サービス。 コンサルティングから運用・保守までのITライフサイクル全体にわたるサポート。科学 ・工学系ITサービスの提供。 |
| 資本金 | 21,763百万円 |
