電話業務の効率化におすすめのボイスボット10選｜選び方・活用事例・費用相場も解説

commuboは、電話での「人と話している感覚」に重きを置いた対話型ボイスボットです。単純な音声ガイダンスではなく、利用者の発話を聞き取りながら会話を進める設計が特徴で、話し言葉や言い直し、途中で話を遮るような発話にも配慮した対話が可能です。問い合わせ一次対応や用件ヒアリングなど、従来は人が対応していた電話業務を自然な形で自動化できます。

実運用では、コールセンターや代表電話の一次受付に利用されるケースが多く、用件を整理したうえでオペレーターに引き継ぐことで、対応時間の短縮や業務負荷の平準化に貢献します。機械的なIVRでは対応しきれない「会話が前提の電話業務」を自動化したい企業に向いたボイスボットです。

AIコンシェルジュは、代表電話や問い合わせ窓口などでの一次対応を自動化するボイスボットです。営業時間案内や簡単な問い合わせ対応といった定型業務を音声で処理できるため、人が電話に出る回数そのものを減らすことができます。

利用者の発話内容をもとに、あらかじめ設計したシナリオに沿って対話を進める仕組みとなっており、24時間365日の対応体制を構築しやすい点が特徴です。すべての電話を高度に対話させるというより、「人が出なくても成立する電話業務」を確実に切り出したい企業に向いたボイスボットといえるでしょう。

MOBI VOICEは、電話対応の一次受付を効率化することに特化したボイスボットです。既存の電話番号を活用した運用がしやすく、電話環境を大きく変更せずに導入できる点が特徴です。

定型的な問い合わせ対応や受付業務を自動化することで、電話の取りこぼし防止やオペレーターの業務負担軽減につながります。シンプルな音声ガイダンスから、発話内容をもとにした対話型の応答まで対応できるため、代表電話の一次対応や問い合わせ振り分け用途で使いやすいボイスボットです。

LINE WORKS AiCallは、電話対応の中でも「ヒアリング業務の自動化」に強みを持つボイスボットです。電話での本人確認や要件確認をAIが行い、その内容をもとに次の対応へつなげる設計となっており、問い合わせの一次受付を効率化できます。

特に、内容によってはSMSを通じてWeb手続きへ誘導する運用が可能なため、オペレーターが対応しなくても完結する問い合わせを増やせる点が評価されています。コールセンターやカスタマーサポートでの利用を想定しており、待ち時間の削減や入電集中時の負荷分散を目的とした導入に適しています。電話対応の入口を整理し、有人対応を最適化したい企業に向いたボイスボットです。

AI電話サービスは、ドコモのAI技術基盤を活用した高性能な電話応対ソリューションです。長年の研究開発に基づく高精度な音声認識技術と、Amazon Connectを組み合わせた柔軟なシステム構築が特徴です。

ドコモの携帯電話網でも利用される安定した通信基盤を利用し、シナリオ作成から運用まで一貫したサポートを提供します。夜間・休日の受付代行、高齢者への自動安否確認、予約受付などが可能。大企業から自治体まで幅広い用途に対応でき、セキュリティと信頼性を重視する組織に最適なサービスです。

PKSHA VoiceAgentは、自然言語処理を活用した対話型ボイスボットで、電話での問い合わせ対応をより柔軟に自動化できる点が特徴です。話し言葉や曖昧な表現にも対応しやすく、利用者の発話意図をくみ取りながら会話を進められるため、定型的な問い合わせだけでなく、ある程度幅のある質問にも対応できます。

実際の運用では、問い合わせ一次対応や用件ヒアリングをAIが担い、判断や説明が必要なケースのみをオペレーターにつなぐ形で活用されることが多く見られます。人とAIの役割分担を前提とし、対応品質を維持しながら業務効率を高めたい企業に適したボイスボットです。

ekubot VoiceLITEは、低価格かつスピーディに導入できるボイスボットです。コンタクトセンター運営の知見を活かした標準テンプレートが用意されており、専門知識がなくてもすぐに利用を開始できるのが特徴です。

月額利用料のみのシンプルな料金体系で、初期費用を抑えた導入が可能。資料請求の受付、キャンペーンの応募受付、簡単なFAQ対応などができます。複雑なシステム連携よりも、まずは手軽に電話の一次対応を自動化したい、スモールスタートでAIを試したいという企業に適したサービスです。

AI Worker VoiceAgentは、コールセンター業務の完全自動化を実現するAI音声エージェントです。特徴は「どうされましたか？」というオープンな問いかけから始まる、人間らしい自然な対話です。従来のルールベース（シナリオ型）のボイスボットとは異なり、ユーザー主導の会話でも文脈を正確に理解し、用件の特定から解決までをスムーズに行います。

日程調整、名前や型番のヒアリングなど、特定のタスクに特化した「特化型AIエージェント」を搭載しており、予約受付や注文内容の変更、FAQ対応などを基幹システムと連携して無人で完結させることが可能です。また、電話対応だけでなく、その後の事務処理まで含めた業務全体の自動化を推進できる点も大きな強みです。

COTOHA Voice DXは、高機能な対話型AIサービスです。NTTグループの技術を結集した高い日本語解析能力を持ち、方言や口語体の認識にも優れているのが特徴です。非定型な会話にも柔軟に対応できるため、複雑な問い合わせ対応やカウンセリングに近い対話も実現可能。

予約受付や注文業務だけでなく、高齢者の見守り支援やメンタルヘルスチェックなど、高度なコミュニケーションが求められるシーンでも活用できます。高レベルの対話品質とセキュリティを求めるエンタープライズ企業にもおすすめです。

Cognigyは、電話チャネルを含む対話型AIを構築できるプラットフォーム型のボイスボットです。完成された「電話自動応答ツール」というより、業務要件に合わせてボイスボットを設計・拡張していくことを前提としたサービスで、複雑な対話フローや業務ロジックを組み込みやすい点が特徴です。

問い合わせ内容に応じた細かな分岐や、複数システムと連携した高度な音声対応を実現できるため、大規模なコールセンターや業務フローが複雑な組織での導入事例が多く見られます。既製品のボイスボットでは要件を満たせない企業が、自社業務に最適化した電話対応を構築したい場合に向いたボイスボットです。

AI電話代行サービスは、最短5分でアカウント登録から稼働まで完了できる導入のハードルの低さが特徴です。AIによる高品質な音声読み上げ機能を標準搭載しており、管理画面でテキストを入力するだけで、誰でも簡単にオリジナルの応答メッセージや分岐フローを作成・修正できます。

電話の一次受け対応の自動化はもちろん、プッシュ番号による担当者への転送、自動応答中のSMS送信によるWeb予約への誘導、受電通知のLINE/Slack連携などが可能です。さらに、ChatGPTを活用した対話型AI機能により、顧客の曖昧な発話を認識して適切な案内を行うなど、従来のボタン操作のみに頼らない高度なボイスボット運用も実現できるため、店舗から大企業まで幅広い業種の電話業務DXを強力にサポートします。

CTC-AICONは、企業向けの電話対応自動化を目的としたボイスボットで、既存のコールセンター基盤や業務システムとの連携を前提とした設計が特徴です。単体で完結するボイスボットというより、業務全体の一部として電話対応を最適化する役割を担います。

問い合わせ一次受付や用件ヒアリングをAIが行い、その情報を後続の業務フローへ引き継ぐことで、オペレーターの対応効率を高めます。大規模環境や業務要件が厳しい企業で、安定運用を前提に電話対応を自動化したい場合に適したボイスボットです。