GMO即レスAI
GMOペパボ株式会社
出典：GMO即レスAI https://sokuresu.ai/
GMO即レスAIとは
GMO即レスAIの特徴・メリット
GMO即レスAIの特徴やメリットをご紹介します。
問い合わせ対応の工数を大幅に削減
GMO即レスAIは、定型的な問い合わせや自己解決可能な質問への対応を自動化し、顧客対応業務の効率化を支援します。実際に月間1,620時間の対応時間削減実績を持ち、担当者がより専門性の高い業務に集中できる環境づくりに貢献します。複雑な内容は有人対応へ引き継げるため、業務効率と顧客満足度の両立を図れます。
顧客対応から社内問い合わせまで幅広く活用
GMO即レスAIは、顧客向けサポートだけでなく、社内規程や業務マニュアルに基づく問い合わせ対応にも活用できます。製品仕様に関する案内や労務関連の質問対応など、さまざまな用途に合わせたチャットボットを構築可能です。SlackやTeams、LINE WORKSとの連携にも対応しており、社内外のコミュニケーション業務を効率化します。
導入後も伴走支援で継続的に改善
GMO即レスAIでは、導入前のKPI設計から運用開始後の改善提案まで一貫したサポートを提供します。定期的なレポート共有やミーティングを通じて利用状況を分析し、回答品質や運用効果の向上を支援。組織や事業環境の変化に合わせて改善を重 ねられるため、AI活用を長期的に定着させやすい点が特長です。
GMO即レスAIのイメージ画像
GMO即レスAIの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
顧客対応の自動化＋VOCの分析が可能
出典：GMO即レスAI https://sokuresu.ai/
GMO即レスAIの料金プラン
GMO即レスAIの料金プランをご紹介します。
GMO即レスAIの仕様・サポート対応
仕様・サポート
GMO即レスAIのサポート担当者のコメント
GMO即レスAIのサポート担当者によるコメントを紹介します。
— 特にどういう事業者や利用シーンに選ばれることが多いですか？
カスタマーサポート向けと、社内ヘルプデスク向けの双方で選ばれています。問い合わせ対応の人員追加が難しい企業様や、人口減少で職員業務が逼迫している自治体様にも多くご導入いただいています。GMOペパボ自身が778万人以上の顧客対応で培ったカスタマーサポートのノウハウを活かし、業務設計から伴走する点を評価いただいています。
— 利用者から特に嬉しかった声や、印象に残った評価はありますか？
「シナリオ型では2〜3%しか自己解決できなかったのが、AI化で月800時間以上の対応工数削減に直結した」「時間外でも気軽に質問できるようになり、職員間の聞きやすさが変わった」といったお声が印象的でした。問い合わせ件数が前年比33%増えても増員ゼロで対応できた事例や、社内利用が月60件から660件まで約11倍に拡大した事例もあり、コスト削減だけでなく問い合わせ体験そのものを変えた点を評価いただきます。
— 導入後のサポート体制や運用支援で、特に意識している点はありますか？
導入時のフロー設計だけでなく、KPIの設定をはじめとして導入後のチューニング・正答率向上などを一気通貫で伴走する点を特に意識しています。月次でAIのパフォーマンスを評価したレポートを提出することも可能で、回答精度が低い領域を共に洗い出し、ナレッジ改善やフローの見直しを提案します。CS現場経験者が担当することで、技術論ではなく現場運用の文脈で具体的なアドバイスができるようにしています。
GMO即レスAIの機能・連携サービス
機能
連携（API、CSV等）サービス
GMO即レスAIの運営会社
| 会社名 | GMOペパボ株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー |
| 拠点 | 東京都・福岡県・鹿児島県 |
| 設立 | 2003年1月 |
| 代表名 | 佐藤 健太郎 |
| 従業員規模 | 362名（正社員 308名 / 臨時従業員 54名）（2025年12月末時点） |
| 事業内容 | ・ホスティング事業 ・EC支援事業 ・ハンドメイド事業 ・その他事業（カスタマーサポートAI「GMO即レスAI」、メタバースソリューションのAlive studio等） ・インターネットサービスの運営（ロリポップ！レンタルサーバー・カラーミーショップ・minne・SUZURI等） |
| 資本金 | 2億6,222万円（2025年12月末現在） |
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