TalkQA

エクスウェア株式会社

出典：TalkQA https://www.talkqa.com/

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TalkQAとは

TalkQAは、FAQチャットボットや採用チャットボット、社内ヘルプデスク、お問い合わせ窓口など、さまざまな用途に活用できるAIチャットボットサービスです。IBM Watsonを活用していることが特徴で、複雑な質問に対しても適切に対応するための機能が充実しています。TalkQAは顧客の質問に対し、一問一答形式ではなく、複数の回答を提示することで質問の深堀りが可能です。 AIがユーザーの質問を分析し学習を進めるため、使うほどに精度が向上していく設計になっています。また、AIが認識できない質問には、オペレーターへのエスカレーションが行えます。

TalkQAの特徴・メリット

TalkQAの特徴やメリットをご紹介します。

学習済みモデルを活用した高精度な回答

TalkQAはIBM Watsonを心臓部に持ち、機械学習を行ったAIモデルを提供するため、導入に際して特別な知識が不要です。利用者の質問に対し、複数の回答候補を提案することで質問の深掘りが可能になり、顧客満足度を高めるコミュニケーションを実現します。

大手ツールとの連携による使いやすさ

LINEやGoogle Homeなど、幅広いデバイスと連携することで、ビジネスシーンにおいても柔軟な対応が可能です。音声での対応が可能なため、商品の説明や施設案内を行うなど、ユーザーのニーズに合わせた使い方が広がります。特に、LINEとの連携により、ユーザーとの直接コミュニケーションがスムーズに行える点が大きなメリットです。

導入後の運用サポートとデータ分析機能

TalkQAは、チャットボットの導入後もログデータを活用してAIを最適化するサポートを提供します。質問内容は全てログとして収集され、リアルタイムでデータ分析が可能なため、運用後も継続的な改善が行えます。これにより、採用活動や顧客サポートの効率化が図れます。

TalkQAの料金プラン

TalkQAの料金プランをご紹介します。

エクスウェアAIプラン

月33,000円～

初期費用

715,000円

最低利用期間

12ヶ月

最低利用人数

なし

■オプション +1万コール/月：11,000円～ +100回答の学習データ/回：165,000円追加学習：別途ご相談 ※表示価格は税込みです

IBM Watsonプラン

月99,000円～

初期費用

715,000円

最低利用期間

12ヶ月

最低利用人数

なし

■オプション +1万コール/月：22,000円～ +100回答の学習データ/回：165,000円追加学習：別途ご相談 ※表示価格は税込みです

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TalkQAの機能・連携（API、CSV等）サービス

機能

機能カバー率

12%

サポート・ヘルプセンター

電話サポートあり

メールサポートあり

チャットサポートあり

提供形態

クラウド（SaaS）

オンプレミス（パッケージ）

スマホ・モバイル対応

モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応

スマホアプリ（Android）対応

スマホアプリ（iOS）対応

セキュリティ

ISMS

Pマーク

冗長化

通信の暗号化

IP制限

二要素認証・二段階認証

シングルサインオン

対応言語

英語

中国語

オランダ語

フィンランド語

フランス語

ドイツ語

イタリア語

韓国語

ポルトガル語

ロシア語

スペイン語

タイ語

インドネシア語

ブルガリア語

クロアチア語

ヘブライ語

ヒンディー語

ハンガリー語

ポーランド語

トルコ語

ベトナム語

情報管理機能

企業情報の取得機能

リード情報（アドレス）の取得機能

ログの管理機能

チケットの管理機能

チャットボット編集機能

CSVインポート（取込）機能

CSVエクスポート（取出）機能

特定ルールの設定

チャットデザインのカスタマイズ機能

カルーセル（スワイプ範囲）の設定

イメージマップ（画像表示）機能

背景画像の設定

テキストフォームの作成機能

テキストのテンプレート登録機能

Q&A登録

設定内容のデモページ確認機能

顧客対応機能

有人対応機能

サポート担当者の割り当て機能

自動翻訳機能

IVR（自動音声応答）機能

チャット履歴のメール送信機能

送信メッセージの編集・削除機能

メッセージの非公開設定

絵文字対応

数値データ管理機能

レポートの作成機能

起動率やCVRの分析機能

目標の管理機能

ABテスト機能

通知設定

チャット開始時の通知設定

タグ・属性追加時のシステム表示設定

営業時間外のチャット非表示設定

連携（API、CSV等）サービス

SNS

LINE

AI（人工知能）

IBM watson

TalkQAの評判まとめ

TalkQAの評判を企業規模・業界別などでご紹介します。

※本評判はAIを用いて収集・要約したものです。評判の内容は、その正確性や品質を保証するものではありません。

よくある評価ポイント

ハイブリッド型（AI＋シナリオ）の高精度応答
AIエンジン（エクスウェアAIまたはIBM Watson）とシナリオ制御を併用し、自然言語処理と選択肢誘導を融合。曖昧な問いや文脈把握にも強く、精度の高い回答が得られると評価されている。
多チャネル対応と導入支援の充実
Web、社内外チャット、LINE、Google Homeなど複数チャネルと連携。店舗案内や受付、社内ヘルプなど用途が広く、構築サポートも手厚い。
ログ蓄積による改善サイクルの実現
対話履歴を構造化し、応答履歴や離脱率などを可視化。AIの回答精度向上やシナリオ改善に活かせる点が好評。

企業規模別の評価

小規模企業

メリット
月額33,000円〜と利用しやすく、導入支援も充実。シナリオとAIの組み合わせで迅速な立ち上がりが可能。
デメリット
ネットリテラシーが低い組織では管理画面への習熟に時間がかかることがある。

中規模企業

メリット
社内外問わず多用途に対応でき、コールセンター支援用途や受付案内・採用対応など幅広いユースケースで成果を出す。
デメリット
シナリオ構築やAI学習時のサポートが必要で、学習データ整備にある程度の工数がかかる。

大規模企業

メリット
複数チャネル・大量問い合わせに対応可能で、企業導入実績や分析運用体制を整備しやすい。
デメリット
高度な応答ルート設計やガバナンス整備が必要で、専門スキルと体制を要する。

業界別の評価

カスタマー問い合わせ／受付案内
店頭案内やコールセンター支援に活用され、音声対応やFAQ精度で改善が見られる。
社内ヘルプデスク／採用対応
社内問い合わせや採用イベントでの学生対応に導入。FAQ蓄積と意図把握による負荷軽減が確認されている。

総評（ポジティブ/ネガティブ）

ポジティブ	ネガティブ
AI＋シナリオのハイブリッドで高精度かつ自然な対話が可能	管理画面やAI学習の初期導入に習熟工数が必要
月額33,000円〜とコストパフォーマンス良く導入支援も充実	大規模導入では応答設計やガバナンス整備の工数が増える
複数チャネル対応で用途の幅が広く、汎用性が高い	機能が多岐にわたるため、体制整備と設計に注意が必要
ログ分析により継続改善が可能な運用基盤が整備しやすい	細かなチューニングや分析には専門知見が求められる

TalkQAは「高精度ハイブリッド・低価格・多チャネル対応・改善運用基盤」のバランスに優れており、小規模から大規模まで幅広い業務適用が可能です。導入初期の学習整備や大規模展開時の設計体制を整えることで、継続的かつ効果的な運用が期待できます。

出典

TalkQAの運営会社

サービスを運営するエクスウェア株式会社の概要です。

会社名	エクスウェア株式会社
本社の国	日本
本社所在地	東京都品川区東品川4-10-27　住友不動産品川ビル13階
拠点	東京都・島根県
設立	1995年3月
代表名	滝本賀年
事業内容	高度情報システムに関わるコンサルティング、開発、運用スマートデバイスアプリに関わるコンサルティング、開発、運用ロボットに関わるコンサルティング、開発、運用人工知能に関わるコンサルティング、開発、運用オリジナルパッケージ、サービスの開発、販売
資本金	1,000万円