Hitoboは、複雑な設定を必要とせず、FAQを入力するかCSVでアップロードするだけで、最短数日でチャットボットを構築。従来のシナリオ設計のような面倒な手順を省き、迅速に自動化を実現します。導入にかかる手間を最小限に抑えつつ、短期間での運用開始が可能です。これにより、企業のIT部門やサポート担当者の負担を軽減します。

HitoboのAIは、異なる表現や言い回しを同じ意味として自動で認識。たとえば、「価格」「料金」「費用」といった似た言葉を、個別の設定なしに同義語として処理します。この機能により、チャットボットがスムーズに顧客対応を行い、担当者の設定作業の負担を大幅に削減します。 AIが継続的に学習するため、応答の精度も高まります。

問い合わせ内容の一次振り分けを自動で行い、複雑な問題はスムーズに有人対応に移行。チャットボットが簡単な質問に対応し、難しいケースはオペレーターに引き継ぐことで、顧客の待ち時間を短縮します。 人とAIの協業により、効率的なサポート体制を維持しながら、より良い顧客体験の提供をサポートしてくれます。