Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、株式会社Zendeskが提供するチャットボットです。日本をはじめ160の国と地域の企業で導入されており、世界中で10万社以上の導入実績を誇ります。

Zendeskの「AIエージェント」は、企業のカスタマーサポートを効率化するAI機能です。自然言語処理を活用し、顧客が入力した質問や要求を理解し、最適な回答や対応策を提供します。これにより、サポートチームの負担を大幅に軽減できます。

また、AIエージェントは24時間365日稼働し、休むことなく顧客対応可能。顧客が何を求めているのかをAIが自動的に把握し、おすすめの情報をわかりやすく表示します。顧客が求める解決策を最短時間で提供できる点がおすすめポイントです。  

Tebot（ティボット）は、株式会社アノテテが提供するチャットボットです。150社以上の企業の声を参考に開発されており、「Webからのリード獲得約240%増」、「お客様窓口の業務負担約30%減」、「よくある社内問い合わせ30%～50%自動化」といった多くの実績をあげています。

他社と比較したおすすめポイントは、顧客からの質問に柔軟に対応できる機能を搭載している点。登録したQ&Aの「表記ゆれ対応」や、関連した回答を複数表示させる「回答サジェスト」、Q&Aデータを登録しなくてもリアルタイムで質問に対する回答を生成できる「生成AI機能」を搭載しています。顧客のニーズに柔軟に応えることで、顧客満足度向上が期待できます。

また、Tebotはカスタマイズ性も高く、企業のニーズに合わせた独自のフローチャートや応答シナリオを柔軟に設定できます。特定の顧客層や業種に特化したユーザーからの質問にもスムーズに対応することで、企業のブランドイメージを強化し、顧客との信頼関係を深める効果も期待できるでしょう。

hachidoriとは、株式会社エフ・コードが提供するLINE・Webチャット・LINE WORKSに対応したチャットボットです。企業の業態・業界に合わせさまざまな場面で活用できるのが特徴で、中小企業から大企業まで業種を問わず導入されています。

他社と比較したおすすめポイントは、徹底した伴走支援。『初期フェイズ』と『運用フェイズ』のそれぞれで、スタッフによるチャットボット導入サポートが受けられます。『初期フェイズ』では「設計支援、クリエイティブ作成支援、Q&A作成支援等」をサポート。導入に伴う時間やコストを大幅に削減でき、より早く効果を実感できます。

『運用フェイズ』では、「レポーティング、運用代行、設計見直し等」をサポート。プロによる適切な運用支援により、既存顧客の活性化や新規顧客の獲得といった、多様なニーズにあわせた運用が可能です。マーケティングや顧客対応の効果を最大化し、業績向上に直接つながる成果が期待できます。

PKSHA Chatbot（パークシャ チャットボット）は、株式会社PKSHA Communicationが提供するチャットボットです。国内シェアNo.1の実績を持ち、主にカスタマーサポートや社内問い合わせの自動化を支援しています。導入企業は金融機関を中心に100社以上、自動応答による対応件数を300％向上させた実績もあります。

他社と比較したおすすめポイントは、チャットボットの日本語認識精度。自社開発のAIエンジンにビッグデータを活用した辞書データを搭載しており、一般的な言い回しや業界別の言い回し、表記揺れも認識して自然な会話を実現します。言葉遣いや質問のバリエーションにかかわらず、的確な回答を提供することで顧客満足度を高めます。

また、ダッシュボードには多くの導入実績に基づいて開発された「分析機能」を搭載。専門知識がなくても顧客サポートの分析・改善ができる仕様になっています。誰でも簡単に操作可能なため、業務の属人性が解消され、チーム全体で一貫した対応が可能になります。

Zeals（ジールス）は、株式会社Zealsが提供するEC向けのチャットボットです。導入社数400社以上、サービス利用継続率98.9%の実績を誇ります。

他社と比較したおすすめポイントは、完全成果報酬型の料金体系。Zealsは、初期費用や月額料金は無料で、成果が出るまで費用が発生しないため、非常にリスクの少ない導入が可能です。特にコストやリスクに敏感な企業にとっておすすめです（※LINE公式アカウント費用は別途発生）

また導入時には、チャットコマース業界に精通した専門チームがサポートがあります。12億の会話データをもとに、プロのコミュニケーションデザイナーがシナリオ構築を行います。システムに詳しい担当者がいない企業にもおすすめのチャットボットです。

チャネルトークは、株式会社Channel Corporationが提供する顧客対応向けのチャットボットです。業界問わず多くの企業で導入されており、その実績は17万社以上を誇ります。

チャネルトークのAIエージェント「ALF」は、ユーザーからの問い合わせに対して適切な提案ができます。たとえば、「発送予定日の確認」や「注文キャンセル」といった要望に、ボタン一つで実行可能なコマンドを表示し、ユーザーが簡単に操作できる環境を提供します。これにより、問い合わせにかかる時間が短縮されます。

また、ALFは顧客の問い合わせ内容に応じて、返品対応やクレーム対応など重要度が高い場合には自動で有人対応へ切り替える機能を搭載しています。重要な問い合わせを迅速にオペレーターに繋ぐことで、顧客からの信頼を維持し、よりスムーズな顧客体験を提供します。

HiTTOは、株式会社マネーフォワードが提供する社内向けチャットボットです。利用者数30万人、継続利用率99.5%、AIチャットボットシェアNo.1の人気のサービスです。

他社と比較したおすすめポイントは、社内情報の管理が簡単にできる点です。HiTTOでは、100万以上の企業データの分析をもとに、あらゆる社内情報が既にカテゴライズされています。そのため、新たにフォルダを作って情報を仕分けする必要がありません。ユーザーは必要な回答を登録するだけで利用できます。

たとえば、人事労務、総務といったバックオフィス業務や、営業や広報などの情報管理も可能です。もちろん、自社独自の情報もAIチャットボットに学習させることが可能なので、専門性の高い質問にも回答できます。社内情報の一元管理が容易になり、従業員の質問対応にかかる時間を大幅に削減できるでしょう。