キーワードやカテゴリ別の検索に加え、過去の問い合わせ履歴をもとにした推奨機能など、多彩な検索機能を搭載。FAQの分岐シナリオを活用することで、複雑な質問にも自動的に対応可能です。この検索機能により、自己解決率が大幅に向上し、顧客の問題解決が迅速化されます。結果として、顧客満足度の向上とサポート業務の軽減を実現します。

直感的なUIでFAQの管理が容易に行え、特別なスキルがなくても更新・管理が可能です。 社内外のFAQを一元管理する機能により、FAQ情報のバージョン管理やコンテンツ更新がスムーズに行われ、最新のナレッジを常に提供できます。また、FAQの更新内容がリアルタイムで反映され、顧客は常に最新情報にアクセスできるため、誤情報による混乱を防止します。これにより、情報管理が効率化されます。

初期導入から運用フェーズに至るまで、専門サポートチームが専任で支援します。 具体的には、FAQサイトの立ち上げや最適なFAQ構築のためのトレーニング、運用後のパフォーマンス分析などを行い、顧客ニーズに合わせた柔軟な対応が可能です。また、継続的な運用支援や定期的なアップデート提案を受けることで、システムの最適化が行え、長期的な運用効果が得られます。