QANT

QANTは、顧客の声（VoC）をAIが解析し、改善インパクトの高い課題を自動で抽出します。問い合わせ内容や傾向を可視化し、FAQやサポート施策の最適化、さらには製品改善にも活用可能。VoCをもとにナレッジを自律的に更新することで、常に最新かつ有効なサポート情報を維持できます。データドリブンな改善体制の構築を支援します。

蓄積されるVoC、ナレッジ、Web行動データをもとに、顧客の自己解決を促すサポート施策を自動で提案します。Webサイト上のコンテンツやFAQ改善を継続的にアップデートし、問い合わせ件数を削減。分析や企画にかかる工数を大幅に軽減し、CS部門の生産性向上をスピーディーに実現します。

QANTは、音声・Web双方で自然な対話を実現するAIオペレーター機能を搭載しています。AI応対の増加によりデータが蓄積され、対応精度と効率が向上。システムやナレッジの構築・改善を半自動化することで、メンテナンス負荷を抑えつつ持続的な運用改善を可能にします。AIと人が連携する応対基盤を構築します。