RightSupport by KARTE

株式会社RightTouch

出典：RightSupport by KARTE https://rightsupport.karte.io/

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RightSupport by KARTEとは

RightSupport by KARTEは、株式会社プレイドが提供するサポート部門向けのWeb接客ツールです。顧客のWebサイト上での行動をリアルタイムに解析し、困りごとを検知して適切なタイミングでFAQやチャット、電話窓口などのサポートチャネルを提示します。これにより、問い合わせ前の自己解決を促進し、問い合わせ数の削減と顧客体験の向上を実現します。ノーコードでの施策実装が可能で、施策結果や改善点をレポートで把握できるため、サポート業務の最適化に貢献します。

RightSupport by KARTEの特徴・メリット

RightSupport by KARTEの特徴やメリットをご紹介します。

問い合わせ前の顧客行動を可視化

RightSupport by KARTEは、ユーザーが問い合わせをする前のサイト内動きを可視化し、どこでつまずいているかを定量・定性的に把握できます。たとえば、ページ離脱のタイミングを分析することで、改善余地のある箇所をいち早く発見できるのが特徴です。スムーズな顧客体験を提供し、顧客満足度の向上や離脱率の低減につなげます。

適したFAQや連絡方法へ誘導

顧客が抱えている問題をリアルタイムで察知し、最適なFAQやチャットボット、電話窓口に繋げる機能があります。サイト上の行動履歴をもとに自動で判断し、離脱前に「おすすめの回答」を提示することで、問い合わせ対応をする前に自己解決を促せます。対応工数や顧客の待ち時間を減らし、ストレスを軽減します。

ノーコードで施策を社内完結

開発者のリソースに依存せず、ノーコード操作でサイト上に新たなポップアップやFAQモーダルを配置できます。施策やデザイン変更の効果はレポート機能で可視化し、追加の修正やテストをすぐに行えるため、PDCAを短いサイクルで回せます。自部署のみで改善できるため、スピード感あるサイト運営が実現します。

RightSupport by KARTEの料金プラン

RightSupport by KARTEの料金プランをご紹介します。

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RightSupport by KARTEの機能・連携（API、CSV等）サービス

機能

機能カバー率

42%

サポート・ヘルプセンター

電話サポートあり

メールサポートあり

チャットサポートあり

提供形態

クラウド（SaaS）

オンプレミス（パッケージ）

スマホ・モバイル対応

モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応

スマホアプリ（Android）対応

スマホアプリ（iOS）対応

セキュリティ

ISMS

Pマーク

冗長化

通信の暗号化

IP制限

二要素認証・二段階認証

シングルサインオン

対応言語

英語

中国語

オランダ語

フィンランド語

フランス語

ドイツ語

イタリア語

韓国語

ポルトガル語

ロシア語

スペイン語

タイ語

インドネシア語

ブルガリア語

クロアチア語

ヘブライ語

ヒンディー語

ハンガリー語

ポーランド語

トルコ語

ベトナム語

情報管理機能

企業情報の取得機能

リード情報（アドレス）の取得機能

ログの管理機能

チケットの管理機能

チャットボット編集機能

CSVインポート（取込）機能

CSVエクスポート（取出）機能

特定ルールの設定

チャットデザインのカスタマイズ機能

カルーセル（スワイプ範囲）の設定

イメージマップ（画像表示）機能

背景画像の設定

テキストフォームの作成機能

テキストのテンプレート登録機能

Q&A登録

設定内容のデモページ確認機能

顧客対応機能

有人対応機能

サポート担当者の割り当て機能

自動翻訳機能

IVR（自動音声応答）機能

チャット履歴のメール送信機能

送信メッセージの編集・削除機能

メッセージの非公開設定

絵文字対応

数値データ管理機能

レポートの作成機能

起動率やCVRの分析機能

目標の管理機能

ABテスト機能

通知設定

チャット開始時の通知設定

タグ・属性追加時のシステム表示設定

営業時間外のチャット非表示設定

連携（API、CSV等）サービス

CRM

Salesforce

RightSupport by KARTEの評判まとめ

RightSupport by KARTEの評判を企業規模・業界別などでご紹介します。

※本評判はAIを用いて収集・要約したものです。評判の内容は、その正確性や品質を保証するものではありません。

よくある評価ポイント

プロアクティブなFAQ案内による自己解決支援
購入前や利用中のユーザー行動を分析し、適切なFAQやサポートチャネルへリアルタイム誘導。問題解決までのスピードアップに貢献している。
有人チャットとのシームレスな切替
KARTE Talkと連携し、自動案内後でも問い合わせが必要なケースでは即座に有人対応へ切替可能。導入時のUXとサポート体験が評価されている。
Zendesk等との連携による問い合わせ前行動分析
ユーザーが問い合わせに至る前の行動履歴を把握し、適切なコンテンツ提示やチャネル誘導の判断に活用可能。問い合わせ効率と自己解決率向上に寄与している。

企業規模別の評価

小規模企業

メリット
サイト行動に応じた自動FAQ案内で、簡易な問い合わせ対応が可能となり、体制が整っていない企業にも導入しやすい。
デメリット
初期設定やFAQ整備に工数がかかるため、スモールスタートには準備が必要。

中規模企業

メリット
Zendesk等との連携により問い合わせの前後文脈を活用した対応が可能で、CS部門の負荷軽減とUX向上に貢献。
デメリット
チャネル連携や分析基盤の構築には設計・運用体制の整備が必要。

大規模企業

メリット
複数チャネルや有人連携を一元管理できるため、問い合わせ件数が多い企業でも安定した顧客対応が可能。
デメリット
高度な構成管理とガバナンス設計が必須。設定に伴う工数や運用管理が複雑化。

業界別の評価

EC・Webサービス
サイト上のユーザー行動に基づいてFAQ提示や有人チャット誘導ができ、CVへの影響や離脱防止に強み。
CS・サポート事業
問い合わせ前行動を解析し、自己解決から有人対応へスムーズに遷移できる導線整備ができる点が評価。

総評（ポジティブ/ネガティブ）

ポジティブ	ネガティブ
行動ベースでFAQやチャットを案内し、サポート効率とユーザー体験を向上	初期FAQ整備や連携設計に工数がかかる
有人チャットへの切替により適切なサポート導線が実現	複数チャネルと連携する構成は設定・運用が複雑化
Zendesk等連携で問い合わせ前行動を活用し、CS品質を強化	データ活用・分析のための体制整備が必要

RightSupport by KARTEは、FAQ案内・有人チャット切替・チャネル連携を通じて、自己解決率とサポート品質の両立を図るCX支援ツールです。導入時にFAQ整備・チャネル設計・運用体制を整えることで、小〜大規模企業まで効果的な活用が可能となります。

出典

RightSupport by KARTEの運営会社

サービスを運営する株式会社RightTouchの概要です。

会社名	株式会社RightTouch
本社の国	日本
本社所在地	東京都港区三田3-2-8 The Portal Mita 5階
拠点	東京都
設立	2021年
代表名	野村修平 / 長崎大都
従業員規模	30名
事業内容	「RightSupport by KARTE」等の開発・運営 / カスタマーサポートに特化したメディア「CS Mag」の企画・運営
資本金	10,000,000円