AIChat for touchingは、FAQの評価と分析をベースに、チャットボット専用のFAQやシナリオを継続的にチューニングします。このプロセスにより、リリース直後から高い精度での回答が可能となります。 AIの学習は自動的に行われ、使うごとに回答精度が向上するため、時間と共に顧客のニーズにより的確に応えられるようになります。導入企業にとっては、顧客満足度を高めながらも運用コストを最小限に抑えることができるという大きなメリットがあります。

AIChat for touchingでは、AIによる回答が難しい問い合わせに対して、自動的に有人チャットへ切り替えることができます。この切り替え機能により、顧客が迅速かつ正確な回答を得られるようにサポートします。 有人チャットで得られた回答はナレッジデータとして蓄積され、今後のチャットボットの改善に活用されます。このハイブリッドサポートによって、顧客の問題解決を迅速に行うことができ、企業のサポート体制全体を強化します。

AIChat for touchingは、電話やウェブサイト、SNSなどさまざまなチャネルと連携し、既存のプラットフォームとシームレスに統合することが可能です。また、他のAPIやアプリケーションとも連携できるため、企業の業務効率を向上させる柔軟なサポートが提供されます。 クラウドベースでの展開も可能であり、企業向けのプラットフォームとして「Red Hat OpenShiftプラットフォーム」もサポートしているため、開発者の生産性を向上させる設計になっています。