少ないデータでも高精度なAI対話を実現できるのが、goo AI x DESIGNの大きな特徴です。通常、チャットボットは大量のデータを学習させる必要がありますが、このサービスでは「教えて！goo」の3,000万件のQ＆Aデータをあらかじめ学習しています。そのため、導入企業が持つデータが少なくても、豊富な知識を持つ対話AIをすぐに活用できます。 地名や有名人、施設名、NGワードなどのカテゴリ別辞書をデフォルトで提供しており、幅広い質問に適切に応答します。初期設定の手間を大幅に削減しながら、高品質な顧客対応が可能です。

対話状況からユーザーの興味や気分をAIが読み取り、最適なおすすめ情報を自動でレコメンドします。ユーザーが求めている情報を先回りして提供することで、購入や契約などの意思決定をサポートします。商品情報や口コミ、アクセスログとの連携により、ユーザーのニーズを的確に把握します。 これらは、コンバージョン率の向上を目指す「攻めのAI」として、マーケティング戦略にも大きく貢献します。ユーザー体験を向上させながら、ビジネス成果を最大化できます。

ディープラーニング技術を採用し、人間の「話し言葉」を理解することで、自然な対話を実現します。まるで人間と会話しているかのようなリアルなコミュニケーションが可能です。想定外の質問に対しても「わかりません」と答えるのではなく、適切な返答を導き出します。 また、表現の揺れを認識する機能も搭載しており、同じ意味でも異なる言い回しに対応できます。