顧客の行動をリアルタイムで把握し、動的にチャットシナリオを変更できるのが特徴です。訪問者が閲覧しているページや属性に基づいて最適な対応を提供し、顧客満足度とコンバージョン率の向上を実現します。 パーソナライズされた対応により、より具体的なニーズに応えられるため、効果的な顧客サポートを行うことができます。

チャネルトークには強力なCRM機能が搭載されており、顧客のフィルタリングやセグメント分けが簡単に行えます。ABテスト機能を活用し、最適なマーケティング施策を試すことができ、ポップアップの表示形式も状況に応じてカスタマイズ可能です。

AIエージェント「ALF」が、問い合わせ内容を瞬時に解析し、自動で対応します。ALFは、自然言語処理技術を活用して的確な応答を提供するだけでなく、複雑なケースでは有人対応にスムーズに切り替わります。サポートチームの負担を軽減し、応答のスピードと質を高め、顧客満足度も高めることが可能です。