SnapEngage

SnapEngageは、ライブチャットだけでなく複数のチャットボット機能を活用できる点が特長です。用途に応じたBotを使い分けることで、問い合わせ対応を自動化できます。営業時間外でも顧客対応を継続でき、業務負担の軽減にもつながります。

SnapEngageは、SMSやFacebook Messenger、WeChatなど複数のチャネルに対応しています。ユーザーが普段利用しているプラットフォームから問い合わせできるため、スムーズなコミュニケーションを実現します。チャネルを横断した一貫性のある対応により、顧客満足度向上を支援します。

SnapEngageは、SalesforceやZendeskなどの外部システムと連携し、チャット履歴や顧客情報を自動共有できます。手作業による入力負担を削減し、対応スピードと精度の向上を実現します。レポート機能も備えており、応対状況の分析や改善にも役立ちます。