Zendesk Suiteは、AI技術を活用したセルフサービス型のサポートが強みです。FAQやヘルプセンターにAIを導入し、顧客が自己解決できる環境を提供します。問い合わせ対応の80％以上を自動化し、顧客の質問に迅速かつ的確に応答してくれる強力なツールです。それに加え、セルフサービスが充実しているため、顧客は自分で問題を解決しやすくなり満足度の向上が期待できるのは他サービスとの差別化ポイントでもあります。 顧客満足度の向上と同時にサポートチームの負担も軽減できるのは導入の大きなメリットです。

Zendesk Suiteは、チャット、メール、SNSなど複数のチャネルを一つのプラットフォームに集約することで、シームレスな顧客対応を実現します。顧客の問い合わせ履歴や情報を1つのワークスペースで管理できるため、担当者はすぐに状況を把握し、最適な対応が可能。 多言語対応のAIチャットボットも組み込まれているため、グローバルな顧客対応にも対応できます。

Zendesk Suiteは、企業ごとのニーズに合わせて柔軟にカスタマイズできる点が特徴です。Webサイトやモバイルアプリへの埋め込みツールを活用し、独自の顧客対応を実現。さらに、さまざまなCRMや外部ツールと簡単に連携することで、業務プロセス全体の効率化をサポートします。 豊富なカスタマイズオプションがあるため、ビジネス成長に合わせた最適なサポート体制を構築できます。