DECA カスタマーサポート
株式会社ギブリー
出典：DECA カスタマーサポート https://deca.marketing/service/cloud/cs/
DECA カスタマーサポートとは
DECA カスタマーサポートの特徴・メリット
DECA カスタマーサポートの特徴やメリットをご紹介します。
AIがPDFや画像からFAQを自動生成
ChatGPTを活用し、テキストだけでなくPDFや画像データ、音声など多様なデータを取り込んで、AIが自動でFAQを生成します。担当者は生成されたFAQを加筆・修正できるため、自然な表現でのFAQ作成が可能です。 FAQ作成にかかる時間と労力を大幅に削減し、運用負担を軽減できる上に、AIが自社オリジナルのFAQを短時間で構築するため、迅速な情報提供が実現します。
生成したQ&AをAIチャットボットに即時展開
自動生成したQ&Aを活用して、入力された質問に的確に回答するAIチャットボットやFAQシステムを展開できます。 AIが質問文から回答候補を絞り込み、改善すべきQ&Aを自動で提示するなど、便利な機能が標準搭載されています。
LINEやInstagramにも対応、使い慣れたチャネルでサポート
チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどユーザーが使い慣れたチャネルでも展開可能です。AIが各チャネルでの問い合わせ対応をサポートし、チャットボットの利用率を高めます。 また、FAQやチャットボットでの対応が不十分な場合は、有人チャットやビデオ通話によるサポートも利用可能。AIと人の連携で、より高度な顧客対応の実現を支援します。
DECA カスタマーサポートのイメージ画像
DECA カスタマーサポートの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
作成・運用工数削減を徹底追及した誰でも使いやすい管理画面
出典：DECA カスタマーサポート https://deca.marketing/service/cloud/cs/
DECA カスタマーサポートの料金プラン
DECA カスタマーサポートの料金プランをご紹介します。
DECA カスタマーサポートの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
DECA カスタマーサポートの導入実績
DECA カスタマーサポートの評判まとめ
DECA カスタマーサポートの評判を企業規模・業界別などでご紹介します。
※本評判はAIを用いて収集・要約したものです。評判の内容は、その正確性や品質を保証するものではありません。
よくある評価ポイント
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FAQ自動生成による工数削減
ChatGPTを活用し、PDF・マニュアル・音声など多様な自社データからFAQを自動生成でき、運用の手間が大幅に省かれる。 -
マルチチャネル対応と有人切替
Webチャット・LINE・Instagram等に対応し、チャットボットから有人チャットやビデオ通話への切替も可能で顧客体験が向上。 -
タグ検索とサジェスト精度の高さ
入力された質問に対し関連するFAQやタグを自動サジェストし、自己解決率向上につながる検索体験を提供。
企業規模別の評価
小規模企業
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メリット
FAQやマニュアルが少量でも、自動生成機能で対応をスタートしやすく、導入コストを抑えながら運用可能。 -
デメリット
データの整理や導入設定に工数がかかり、シンプルな構成でも初期準備が必要。
中規模企業
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メリット
FAQ改善や問い合わせ分析を進めやすく、チャット・FAQ・有人対応を組み合わせた運用で効率性が高まる。 -
デメリット
システム統合やチャネル展開に伴う設定準備が求められ、専門的な設計が必要になる場合もある。
大規模企業
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メリット
大量データに基づくFAQ生成とチャネル展開によりスケール対応が可能。有人対応併用で品質管理も容易。 -
デメリット
マルチチャネル・体制整備・ガバナンス設計などの初期設計が必要でプロジェクト管理が不可欠。
業界別の評価
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EC・小売
商品情報や配送・返品などFAQ作成の手間が少なく、タグ検索により顧客自己解決率が向上。 -
IT・Webサービス
マニュアルやナレッジを即利用でき、チャットとFAQの複合運用で問い合わせ対応の効率化に貢献 -
金融・公共機関
多チャネルと有人サポートにより安心感のある対応が可能。セキュリティ面でも定評あり。
総評（ポジティブ/ネガティブ）
| ポジティブ | ネガティブ |
|---|---|
| ChatGPT自動生成でFAQ作成・運用工数を大幅削減 | データ整理やシステム設計など、導入準備に一定の工数が必要 |
| 多チャネル対応と有人切替で顧客対応の質と柔軟性が高い | チャネル拡張には設計・設定・ガバナンス体制が求められる |
| タグ検索・関連サジェストで自己解決率向上と分析が容易 | FAQ量・統合規模が大きい場合、運用・維持体制の整備が必要 |
DECA カスタマーサポートは、「ChatGPTによるFAQ自動生成」「多チャネル対応と有人切替」「タグ検索・サジェスト精度」の三本柱で、企業のカスタマーサポート業務の効率化と品質向上を強力に支援します。導入初期の設計・整理と、チャネル拡張や体制整備をしっかり行うことで、中〜大規模の組織にも最適です。
出典
DECA カスタマーサポートの運営会社
| 会社名 | 株式会社ギブリー |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年4月 |
| 代表名 | 井手 高志 |
| 従業員規模 | 従業員等 581名 （グループ全体／契約社員、アルバイト、業務委託契約者を含む ※2025年6月現在） |
| 事業内容 | HRテック事業（Track） マーケティングDX事業（DECA・マーケGAI） オペレーションDX事業（MANA・法人GAI） AI開発支援事業（Givery AI Lab） サイバーセキュリティ事業 |
| 資本金 | 5000万円 |
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