DECA カスタマーサポート

ChatGPTを活用し、テキストだけでなくPDFや画像データ、音声など多様なデータを取り込んで、AIが自動でFAQを生成します。担当者は生成されたFAQを加筆・修正できるため、自然な表現でのFAQ作成が可能です。 FAQ作成にかかる時間と労力を大幅に削減し、運用負担を軽減できる上に、AIが自社オリジナルのFAQを短時間で構築するため、迅速な情報提供が実現します。

自動生成したQ&Aを活用して、入力された質問に的確に回答するAIチャットボットやFAQシステムを展開できます。 AIが質問文から回答候補を絞り込み、改善すべきQ&Aを自動で提示するなど、便利な機能が標準搭載されています。

チャットボットをWebサイトだけでなく、LINEやInstagramなどユーザーが使い慣れたチャネルでも展開可能です。AIが各チャネルでの問い合わせ対応をサポートし、チャットボットの利用率を高めます。 また、FAQやチャットボットでの対応が不十分な場合は、有人チャットやビデオ通話によるサポートも利用可能。AIと人の連携で、より高度な顧客対応の実現を支援します。