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レポート作成ができるFAQシステム
【2026年04月】レポート作成ができるFAQシステム12サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のFAQシステム12サービスを掲載しています。（2026年04月24日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
レポート作成機能とは
レポート作成機能とは、FAQサイト内でのユーザーの行動ログや検索キーワード、各記事の閲覧数などを自動で集計し、グラフや表を用いて視覚的に分析できる機能のことです。 この機能は、サイトの利用状況を客観的な数値で把握し、改善が必要なポイントを特定するのに役立ちます。
レポート作成機能のメリット
- ユーザーニーズの可視化とコンテンツ改善
「どのような言葉で検索されているか」や「解決に至らなかった記事はどれか」を明確に特定できます。ユーザーが本当に求めている情報をデータに基づいて補強・修正できるため、推測に頼らない確実なFAQのブラッシュアップが可能になります。
- サイトの貢献度測定と効果の証明
FAQの閲覧数や自己解決率の推移をレポート化することで、システム導入による問い合わせ削減効果を数値で可視化できます。運用の成果が明確になるため、社内への報告がスムーズになるだけでなく、次の施策に向けた適切な予算やリソースの配分が可能になります。
- 潜在的な課題の早期発見と先回り対応
特定のキーワードの検索数が急増している場合、製品の不具合やサービスの分かりにくさが潜んでいる可能性があります。レポートを通じて現場の異変をいち早く察知し、FAQの更新や関連部署へのフィードバックを行うことで、大規模なトラブルに発展する前に対処できます。
レポート作成ができるFAQシステム比較一覧
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い 合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに 特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
PKSHA FAQは、顧客対応(問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる国内シェアNo.1※のFAQシステムです。顧客のWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。（※ 出典：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版）
- 国内シェアNo.1の 信頼と実績
- マルチサイト対応やAPI連携が可能
- 充実した徹底的なサポートで安心
- 東日本旅客鉄道株式会社 /
- 株式会社みずほ銀行 /
- 株式会社三菱ＵＦＪ銀行
Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務・リモート勤務を問わず業務全体を把握でき、AIを活用した電話・メッセージ・チャットの連携により、サポート業務を最適化します。単一画面で複数ケースを扱えるサービスコンソールをはじめ、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、CTI連携、アセット・注文管理などを備え、顧客ごとに最適化されたサポート体制を構築できます。2日以内のサポート対応やコミュニティ、Webセミナー、イベントなど、支援体制が充実している点も特徴です。
- カスタマーサポート業務全体の課題を網羅的に支援
- ハイタッチからセルフサービスまで一元管理
- CRMデータと生成AIを活用した業務自動化
Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供するFAQシステムです。特許取得の「意図予測検索」と生成AI技術を組み合わせることで、曖昧な言い回しやスペルミスを含む検索でも、ユーザーの意図を正確に捉えて最適な回答へ導きます。シナリオ設計や複雑なメンテナンスを必要とせず、電話・メール・チャットによる問い合わせ対応を自己解決へ置き換えることで、業務負荷の軽減と顧客体験の向上を同時に実現します。
- 曖昧な検索でも答えにたどり着く
- 正確性とスピードを両立したAI検索
- 導入後も任せられる伴走型サポート
- 株式会社LIXIL /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社伊予銀行
JAPAN AI AGENTは、専門知識がなくても「AI社員（AI AGENT）」を活用できるAIエージェントです。日常業務をAI社員に任せることで、部門や職種ごとの生産性向上を支援します。東証グロース上場企業ジーニーのグループ会社が開発し、正答率82.7％の自社開発RAG技術を搭載。単なるAIチャットではなく、複数のタスクを連続して自動実行できる点が特長で、営業・人事・マーケティングなど幅広い領域の業務効率化に貢献します。
- 実務で使える高精度アウトプットを支える技術基盤
- AI未経験でも定着しやすい伴走型サポート
- 上場企業グループ基準の高い安全性
- 沢井製薬株式会社 /
- 日清食品ホールディングス株式会社 /
- 古河電気工業株式会社
VOC.AI（ボックエーアイ）は、AIを活用して24時間365日の顧客対応を実現する次世代のカスタマーサポートプラットフォームです。グローバルブランドに向けたAIエージェント「Solvea」を中心に、商品やサービスへの問い合わせ、クロスボーダー対応、マルチ言語応対など複雑な顧客対応を高精度かつ自動化。大手eコマースブランドを含む多数の導入実績を誇り、既存のサポートツールとのシームレスな統合によって、業務コスト削減と顧客体験の向上を同時に実現します。
- 24/7対応のAIエージェントが顧客サポートを次のレベルへ引き上げる
- AIが顧客対応から戦略を支える統合プラットフォーム
- 高度なセキュリティとグローバル展開への対応力
- アンカー・ジャパン株式会社 /
- 株式会社ル ートイノベーション /
- Autel Energy
QANT（クアント）は、人とAIの協働でPDCAを継続的に回すWeb接客ツールです。顧客接点と業務データを結び付け、AIと人が連携して自律的な改善サイクルを形成。問い合わせ削減とAI精度の向上を同時に実現します。持続的なPDCAにより、サポート部門の生産性を高めながら、全社で活用できるデータ基盤を構築できる点が特長です。
- VoC分析による課題発見とナレッジ最適化
- 自己解決を促すデータ駆動型施策
- 音声・Web対応のAIオペレーターで最適応対
AI Messenger Chatbot は、生成AIを活用してさまざまな問い合わせ対応を自動化するチャットボットサービスです。生成AIとの連携により、FAQの自動生成で初期構築時間を大幅に短縮し、ユーザーの意図を深く理解して正確な回答を提供します。WebサイトやOfficeファイルなどのデータを学習し、幅広い質問にも柔軟に対応可能です。 また、生成AIのリスクを抑えるために独自のチェッカー機能を搭載し、安全で信頼性の高い応答を実現しています。人手による評価から自動評価への移行を繰り返すことで、常に高精度な回答を提供し、企業の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。
- AIで誤回答を防ぐリスクチェッカー機能
- 生成AIでFAQ自動生成
- 独自評価システムでAI回答の精度向上
- 株式会社AbemaTV /
- メディケア生命保険株式会社 /
- カルチュア・エンタテイメント株式会社
ナレッジリングは、FAQやマニュアル、仕様書などの社内ドキュメントを統合管理し、AI検索で最適な回答を素早く見つけるナレッジベースクラウドです。自然言語処理を活用した検索エンジンがキーワードに限らない検索を実現し、曖昧な問い合わせや誤字にも対応。カテゴリーやタグ付けで整理でき、ドキュメントの閲覧権限設定や編集履歴管理も充実しているため、情報共有のセキュリティと更新性を両立。コールセンターや顧客サポート部門での問い合わせ対応から、社内の業務マニュアルや研修資料管理まで幅広く活用し、対応時間削減とナレッジの属人化解消を支援します。
- 幅広いユーザーが直感的に使える操作性
- 高精度な検索機能で瞬時に情報へアクセス
- シンプルな構成で優れたコストパフォーマンス
- 大和ライフネクスト株式会社 /
- 株式会社人形町今半 /
- 株式会社アイエフネット
AIto（アイト）は、チャット・メール・音声・FAQなどの問い合わせ対応を自動化するチャットボットです。複数チャネルをひとつの管理画面で統合運用でき、顧客対応の迅速化と精度向上を実現します。共通ナレッジデータベースにより情報を一元管理できるため、チャネルごとの重複更新を防止。最新の大規模言語モデル（LLM）とRAG技術を活用し、自然で的確な対話を可能にします。サポート業務の自動化を通じて、カスタマーサクセスへの転換を支援します。
- 複数チャネルを一元管理するAIエージェント
- 高精度AIによるコスト効率の高い運用
- RAG技術で社内ナレッジを最大活用
- 株式会社ツムラ /
- 株式会社Dai /
- 株式会社マザー牧場
sAI Searchとは、ユーザーが検索不要で回答を得られるFAQシステムです。独自開発のAIを搭載しているのが特徴。AIがユーザーに先回りして疑問を予測するため、誰が使っても知りたい情報を得られます。導入に必要な作業はFAQデータのアップロードのみ。検索用のタグも自動付与されるので、導入してすぐに使用できます。ウィンドウ型・ページ型など4タイプのFAQに対応しており、フロント画面のカスタマイズも可能なので、さまざまな用途に対応できます。
- 用途ごとに最適化されたデザイン・機能を提供
- 独自開発AIにより検索不要で回答が得られる
- 導入初日から利用できる
- 花王株式会社 /
- 株式会社DINOS CORPORATION /
- UTグループ株式会社
FastAnswer2は最先端のAI技術を搭載した次世代型FAQシステムです。従来のFAQが抱えていた「検索精度」や「回答スピード」の課題を、高度な自然言語処理技術（NLP）によって大幅に改善。ユーザーが質問を入力するだけでAIが即座に意図を理解し、最適な回答を瞬時に提示します。また、ディープラーニング機能により、質問履歴やフィードバックを元に継続的に精度を向上させるため、使えば使うほど賢くなることも特徴です。専門知識を持つオペレーターのように、細かなニュアンスまで捉えて最適解を導き出すのが得意です。 FastAnswer2なら、顧客満足度を高めつつ、コスト削減や業務効率化を実現可能。AIが生み出す新しい顧客対応 体験をぜひご体感ください。
- 株式会社ファミリーマート /
- 第一生命保険株式会社 /
- 株式会社ユーキャン
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