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有人対応機能があるチャットボット
【2025年08月】有人対応機能があるチャットボット46サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のチャットボット46サービスを掲載しています。（2025年08月18日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
チャットボットの有人対応機能とは
チャットボットの有人対応機能とは、チャットボットの自動応答だけでは対処が難しい質問や緊急性の高い問い合わせを、オペレーター（人間）に引き継ぐための仕組みを指します。ユーザーがワンクリックなどで有人サポートへ移行できるため、迅速な問題解決と顧客満足度の維持が期待できます。
オペレーターはチャットボットとの対話履歴を参照しながら対応するため、スムーズに状況を把握でき、重複対応や説明の手間を省くことが可能です。
有人対応機能があるチャットボット比較一覧
ChatPlusは、顧客対応や社内サポートをまるっと自動化できるチャットボットです。導入実績は10,000社以上で、低コストにもかかわらず、AIでのQ&A自動生成やテンプレート機能など、本格的な機能が詰まっています。簡単なシナリオ設定と業界ごとのテンプレートも提供しており、誰でもすぐに運用を開始できます。 対応はAIが80%近くカバーするため、効率が大幅にアップし、問い合わせ業務の負担も軽減。有人対応への切り替えもスムーズなので、「自動＋有人」のハイブリッド対応が実現できます。
- Q&AもAIで自動生成、対応スピードもアップ
- スピーディーな導入と簡単な設定で即スタート
- 頼れるサポート体制で初心者でも安心
- カゴメ株式会社 /
- 日本航空株式会社 /
- 大塚製薬株式会社
chai+は、社内外のナレッジを活用して企業の業務に特化した応答ができる、法人向けのAIチャットボットです 。社内外からの問い合わせ対応を自動化し、社内ナレッジの効率的な検索・共有を実現します。専門的で高度な知識を要する問題や問い合わせにも、迅速かつ正確に解決策を提供。その結果、社員はより重要な業務に時間を集中させることが可能になります。 また、管理画面からサイトURLや社内ドキュメントをアップロードするだけで、誰でも簡単にチャットボットを設定・運用できます。中核エンジンにはOpenAI社のChatGPT-4を活用しながらも、業界随一の低価格で、すぐに利用を開始できるのも大きな魅力です。
- AIで社内ナレッジを効率的に検索・共有
- 多様なドキュメントを簡単アップロード、AIが自動学習
- 低価格で即時導入、カスタマイズも自由自在
- 三重大学 /
- 株式会社ニューアド社 /
- 株式会社エーエスエル
Tebotは、高性能なAIチャットボットで、企業の顧客対応や業務効率化をサポートします。AI技術を駆使して、問い合わせ対応やフォーム作成、シナリオ登録など、幅広い機能を提供。有人対応への切り替えや外部ツールとの連携もスムーズに行え、業務の自動化を強力に支援します。 初期費用無料で、コストパフォーマンスの高いプランを用意しており、あらゆる規模の企業での導入が可能です。
- AIによる自動応答で業務負荷を軽減
- 有人対応とのスムーズな切り替えが可能
- 外部ツールとの連携でさらなる業務効率化
PecoChatは、ファイルを読み込むだけで短時間で設定が完了する高精度なAIチャットボットです。ChatGPTのGPT-4 Turboモデルを活用し、顧客の問い合わせに迅速かつ自然な応答が可能。WebサイトやLINEでの自動対応を24時間体制で実現し、業務効率化とコスト削減をサポートします。 低コストで導入可能なため、中小企業にも最適なソリューションです。
- わずか数分で導入できる簡単設定
- GPT-4 Turboモデルで高精度な対応
- 低コストで導入可能な柔軟な料金プラン
PKSHA Chatbotは、高精度な日本語対応を誇るAIチャットボットで、エンタープライズ企業向けに最適化されています。PKSHA Technologyが独自開発したAIエンジンにより、対話の精度が高く、効率的なメンテナンスと低コストで運用が可能。多様な業務シス テムとの連携もスムーズで、24時間365日のサポート体制を提供します。導入や運用が簡単で、サポート業務の自動化と顧客満足度の向上に貢献します。
- 高精度な日本語対応のAIエンジン
- 簡単に使える管理画面で効率的なメンテナンス
- 多彩なシステム連携で業務自動化を推進
- 株式会社セブン＆アイ・ホールディングス /
- 損害保険ジャパン株式会社 /
- 株式会社NTTドコモ
DECAカスタマーサポートは、AI技術を活用して顧客対応を効率化するチャットボットサービスです。法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI」を提供する株式会社ギブリーと、DECAのチャットボットやWeb接客の知見が融合して開発されました。ChatGPTを活用することで、FAQの作成や改善にかかる時間を大幅に削減し、顧客の自己解決率と満足度を高めてくれます。 さらに、AIによるオペレーター支援や有人対応、LINEやInstagramなど多様なチャネルでのサポートが可能となり、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供。接客品質の向上と売上アップへの貢献します。
- AIがPDFや画像からFAQを自動生成
- 生成したQ&AをAIチャットボットに即時展開
- LINEやInstagramにも対応、使い慣れたチャネルでサポート
RightSupport by KARTEは、株式会社プレイドが提供するサポート部門向けのWeb接客ツールです。顧客のWebサイト上での行動をリアルタイムに解析し、困りごとを検知して適切なタイミングでFAQやチャット、電話窓口などのサポートチャネルを提示します。これにより、問い合わせ前の自己解決を促進し、問い合わせ数の削減と顧客体験の向上を実現します。ノーコードでの施策実装が可能で、施策結果や改善点をレポートで把握できるため、サポート業務の最適化に貢献します。
- 問い合わせ前の顧客行動を可視化
- 適したFAQや連絡方法へ誘導
- ノーコードで施策を社内完結
Chat Dealerは、カスタマーサポートとマーケティングを自動化するチャットシステムです。メールやSNS、電話など、複数のチャネルを統合し、顧客対応を効率化。特に、問い合わせ対応やフォローアップを自動化することで、サポートの負担を大幅に軽減します。 さらに、AI機能により、顧客のニーズに即した迅速で的確な応答を提供。企業の成長を促進し、顧客体験の向上に貢献します。
- 多チャネル対応で顧客対応を一元化
- AIによる問い合わせ対応の自動化
- 専任サポートで安心の導入支援
- 学校法人獨協学園獨協大学 /
- 日本新薬株式会社 /
- 信州大学医学部附属病院
チャネルトークは、Webサイトやアプリにチャットウィジェットを設置し、顧客とのリアルタイムコミュニケーションを可能にするプラットフォームです。問い合わせ対応やマーケティングオートメーション機能に加え、顧客行動分析やボット連携にも対応。セグメント別のメッセージ配信でコンバージョン率を高め、顧客満足度向上を実現します。スタートアップから大企業まで幅広く導入されるチャットCRMです。
- 一括管理できるコミュニケーション
- サポート品質を高める統計機能
- ユーザーの詳細情報を即座に把握
- 株式会社伊藤久右衛門 /
- 株式会社アダストリア /
- 株式会社ベイクルーズ
Flipdeskは、Webサイトに訪れたユーザーの行動を解析し、最適なタイミング・コンテンツでポップアップやバナーを表示してCV向上を狙う接客プラットフォームです。サイト離脱率の高い場面や再訪ユーザーの行動をリアルタイムで捉え、クーポンやおすすめ商品を適切に提示することで購入意欲を高めます。専門的なコーディング知識が不要で、ドラッグ＆ドロップの操作で施策を作成可能。ECサイトやメディアサイトなど、多様な業種の企業が活用し、顧客体験の改善と売上向上を同時に実現しています。
- 機能性とコストの 好バランス
- 誰でも直感的に設定可能
- 充実のサポート体制
- ライオン株式会社 /
- au損害保険株式会社 /
- 株式会社マッシュスタイルラボ
AI-FAQボットは、自然言語を理解するAIを活用し、社内外の問い合わせ対応を自動化するFAQシステムです。Excel形式のQAデータをアップロードするだけで、手軽に導入でき、複雑なシナリオ作成や事前学習は不要。 L is BのオリジナルAIが、言葉の揺れを自動解析して、より正確な回答を提供します。これにより、電話やメールでの問い合わせ対応の負担を軽減し、業務効率と顧客満足度を大幅に向上させます。
- 直感的なセットアップと管理
- シームレスなグループウェア連携
- AIによる言葉の揺れの自動学習
- スマートニュース株式会社 /
- 株式会社TSIホールディングス /
- 関電サービス株式会社
KUZEN（クウゼン）は、ノーコードで高性能なチャットボットを作成できる日本製プラットフォームです。ドラッグ＆ドロップのGUI上で対話フロー（シナリオ）を設計するだけで、AIチャットボットを構築できます。AIがユーザーの質問意図を高精度に解析し、登録されたFAQやデータベースから最適な回答を 返します。LINEやWebサイト、Facebook Messengerなど様々なチャネルに対応しており、企業の問い合わせ対応や社内ヘルプデスク業務を自動化します。有人オペレーターへのエスカレーション機能も備え、チャットから人によるサポートへスムーズに引き継ぐことが可能です。膨大な対話ログを解析して回答精度を継続的に向上させる仕組みもあり、専門知識がなくても高度なチャットボット運用が実現します。DX時代の顧客サポート・業務効率化に貢献するサービスです。
- LINEマーケティングをワンストップで強化
- ユーザーの購買行動を高める仕組み
- 伴走サポートでスムーズな運用を実現
- 三井不動産株式会社 /
- 株式会社新興出版社啓林館 /
- ボートレース蒲郡
FastChatは、テクマトリックスが提供するAI連携型のチャットボットサービスです。さまざまなAIシステムと連携し、自動的に顧客からの問い合わせに対応します。これにより、人手をかけずに24時間対応が可能となり、人件費の削減や回答の統一に役立ちます。 また、チャットボットで対応できない複雑な質問には、スムーズにオペレーターによる有人チャットに切り替えることができます。さらに、誰でも直感的に操作できるユーザーインターフェースを採用しており、オペレーターは複数の顧客と同時にやりとりすることが可能です。顧客の声を可視化するレポート機能も搭載しており、データ分析や報告書の作成に活用できます。
- AIシステムとの連携で自動応答を実現
- 誰でも使いやすい直感的な操作画面
- 顧客の声を活かすレポート機能
WisTalk（ウィズトーク）は、Panasonicが提供するAIチャットボットで、言語認識AIと生成AIを活用した高精度な問い合わせ対応とナレッジ共有を実現します。 企業の技術部門やヘルプデスクでの活用を想定し、社内ドキュメントを登録するだけで自動応答が可能。さらに、独自開発AIにより回答精度を高め、複数部門での管理機能や伴走サポートを通じて、企業全体の業務効率化を強力に支援します。
- 独自開発AIによる高い回答精度
- 豊富なQ&Aテンプレートで導入の手間を削減
- 複数部門運用に対応した管理機能
SnatchBotは、フロントエンドおよびバックエンドの管理業務を自動化するためのチャットボットプラットフォームです。全自動のボットとして運用することも、有人サポートと組み合わせたハイブリッド型として運用することも可能で、柔軟な対応が魅力です。さまざまなコミュニケーション形式に対応し、選択肢式やシンプルな形式での デザインが可能です。 さらに、アクションボタン、翻訳、決済、領収書の送付など、業務の自動化を実現する多彩な機能を搭載しています。
- 生身の人間のような会話を提供
- テキスト読み上げ機能
- 発言を文字起こしできる
QuickQAは、AI技術を活用した高精度な自動応答システムで、顧客対応や業務効率化をサポートします。シナリオ型検索とFAQレコメンド機能を組み合わせ、迅速かつ的確な回答を提供。CRMやチャットツールとの連携も可能で、企業の多様なニーズに柔軟に対応します。 さらに、有人対応への切り替えやデータ分析機能を活用し、オペレーター業務の最適化と顧客満足度の向上を実現します。
- AI搭載の高精度なFAQレコメンド
- シナリオ型検索で直感的な操作を実現
- 有人切り替え機能で柔軟なサポート
JTPの生成AIソリューションは、社内業務の生産性向上を目的とした高度なAIプラットフォームです。高セキュリティな環境で、生成AIを活用したテキストや画像の生成が可能。さらに、取り込んだ社内ドキュメントやユーザーがアップロードしたファイルから 、直感的なUIを用いて回答を生成します。Azure OpenAI Serviceに対応し、コンタクトセンターやECサイトでのレコメンド機能など、多岐にわたる業務でAIを活用できる柔軟なソリューションです。
- 高セキュリティなAI環境
- コンタクトセンター業務に特化したAIソリューション
- AI画像検索で直感的な商品レコメンド
MOBI AGENTは、顧客とのやりとりをスムーズにし、効率化を図るために設計されたチャットボットです。特に、AIを活用した自動応答機能により、24時間体制で顧客の問い合わせに対応することができます。AIによる問い合わせルーティング機能や、個人情報検知、外国語自動翻訳機能などを搭載しており、これらの機能によって、ユーザーは迅速かつ的確なサポートを受けることができます。 さらに、ダッシュボード機能を利用して、リアルタイムで着信数や応答時間などのコールセンター情報を可視化することができます。
- サポートの質を向上させるAI技術
- 各種統計情報をリアルタイムで確認
- 難しい商品説明も画像やPDFでわかりやすく伝えられる
Dialog Play®は、AIと生成AIを活用した高度なチャットボットサービスです。自動応答機能やシナリオ作成機能により、ビジネスシーンに応じた最適な対話を実現します。特に、Azure OpenAI Serviceとの連携により、自然で人間らしいコミュニケーションが可能です。 PDFの読み込みでFAQを自動作成できるため、導入や運用の効率化もサポートします。多彩な連携機能で、業務のDX化を促進します。
- 生成AIで進化する対話能力
- 多彩な連携と拡張性の高さ
- PDF読込によるFAQ自動作成
- 株式会社ニチレイ /
- 大阪府 /
- 荒川下流河川事務所
Cogmo Attendは、AI技術を活用して顧客対応や業務効率化を支援する高機能なチャットボットプラットフォームです。IBM Watsonを基盤とした自然言語処理を搭載し、複雑な会話シナリオの設計が可能。 さらに、システム連携機能により、既存の業務システムやRPAと統合し、自動化を促進します。導入から運用まで専任のサポートが伴走し、企業の成長を支える柔軟で拡張性の高いソリューションを提供します。
- 高度なAI言語処理で顧客対応を自動化
- システム連携で業務効率を最大化
- 専任サポートで運用を徹底サポート
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