Salesforce Service Cloud
株式会社セールスフォース・ジャパン
出典：Salesforce Service Cloud https://salesforce.com/jp/products/service/
Salesforce Service Cloudとは
Salesforce Service Cloudの特徴・メリット
Salesforce Service Cloudの特徴やメリットをご紹介します。
幅広いチャネルを統合対応
Salesforce Service Cloud は電話・メール・チャット・ボット・セルフサービスサイトなど顧客接点を一つのコンソールに集約。担当者は画面を切り替えず問い合わせ履歴を確認でき、回答までの時間を短縮しやすい構成です。
CRM データと生成 AI で支援
商談履歴や顧客属性を基に返信文の下書きや要約を生成 AI が提示。担当者は内容を確認・編集して送信するだけでよく、ナレッジ検索や記事作成の手間を抑えつつ応対品質をそろえられます。生成された文面は元データに紐づくため、情報源を追跡しやすい点もポイントです。
サポート運用の課題を網羅的に支援
問い合わせ件数の抑制、ボット導入の最適化、FAQ 更新、オペレーター教育など、サポート部門が抱えがちなテーマをダッシュボードで可視化。運用指標をひとつの画面に集めて改善を回しやすくし、チームが取り組む優先度を整理できるのも嬉しいポイント。
Salesforce Service Cloudのイメージ画像
Salesforce Service Cloudの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
新しくなったService Cloud
出典：Salesforce Service Cloud https://salesforce.com/jp/products/service/
Salesforce Service Cloudの料金プラン
Salesforce Service Cloudの料金プランをご紹介します。
Salesforce Service Cloudの機能・連携（API、CSV等）サービス
Salesforce Service Cloudの評判まとめ
Salesforce Service Cloudの評判を企業規模・業界別などでご紹介します。
※本評判はAIを用いて収集・要約したものです。評判の内容は、その正確性や品質を保証するものではありません。
よくある評価ポイント
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豊富な機能と高いカスタマイズ性
ケース管理、ナレッジベース、Einstein AIなど多彩な機能を備えており、自社業務に適応した高度なカスタマイズが可能。ITreviewでは「包括的」「カスタマイズ可能」との声がある。 -
チャネル統合と一元管理
メールやチャット、CTIなど複数チャネルを統合し、顧客問い合わせを一箇所で管理できる点が高く評価されている。 -
サポート体制とコミュニティの充実
オンラインサポートが丁寧で、使い方やトラブル時にも安心感があるとの評価多数。
企業規模別の評価
小規模企業
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メリット
顧客情報と対応履歴の一元管理により、初動の属人化を防ぎ、業務の標準化が進むという評価。 -
デメリット
機能が豊富なため、費用・運用設計・学習負担が大きく、使いこなすまでに時間がかかるという指摘あり。
中規模企業
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メリット
ワークフロー自動化やレポート分析によって対応品質が向上。ナレッジ活用により経験の浅い担当者でも即応可能。 -
デメリット
カスタマイズや運用設計には専門的な準備・リソースが必要との声が多い。
大規模企業
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メリット
大量ケースやチャネル対応にも耐える安定性。複数部門・拠点での連携・拡張性が評価されている。 -
デメリット
導入・定着には社内教育や運用体制整備が不可欠で、導入・運用コストが高いとの評価も。
業界別の評価
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IT・ソフトウェア
API連携やカスタムオブジェクト活用による高度なミドルウェア連携ができる一方、導入には専門知識が必要との声。 -
製造・メーカー
顧客問い合わせやメンテナンス履歴をナレッジで共有し、対応工数削減に貢献。 -
金融・保険
厳格な権限制御と履歴管理により、コンプライアンス対応が可能。UIも使いやすいとの評価あり。 -
小売・EC
購買履歴と連携した問い合わせ対応やチャネル横断での接客が可能。
総評（ポジティブ/ネガティブ）
| ポジティブ | ネガティブ |
|---|---|
| 多機能・高い拡張性で組織の成長に対応 | 導入・運用コストが高く、準備と専門知識が必要 |
| 複数チャネルを一元管理し、顧客対応品質が向上 | 機能の多さによりUIの習熟や社内教育が不可欠 |
| ナレッジと自動化で業務効率・標準化に寄与 | カスタマイズ設計や定着まで時間と体制が要される |
| サポート体制とユーザーコミュニティが強力 | ランニングコストが高く、小規模では負担となる場合あり |
Salesforce Service Cloudは「機能の豊富さ」「チャネル統合」「ナレッジ活用」「自動化」「サポート体制」で高評価を得ており、特に中～大規模組織で最適です。一方、導入・運用コストや教育・設計には十分な体制と準備が必要なため、事前に要件明確化とリソース確保が重要です。
出典
Salesforce Service Cloudの運営会社
| 会社名 | 株式会社セールスフォース・ジャパン |
|---|---|
| 本社の国 | アメリカ |
| 本社所在地 | 東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー |
| 拠点 | 東京都、愛知県、大阪府、和歌山県、広島県、福岡県、アメリカ |
| 設立 | 2000年4月 |
| 代表名 | 小出 伸一 |
| 事業内容 | クラウドアプリケーション及びクラウドプラットフォームの提供 |
| 資本金 | 1億円 |
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