Salesforce Service Cloudは、CRMデータとAIを組み合わせて業務を自動化します。返信や要約の作成、ナレッジ記事の生成、回答の検索など、カスタマーサービスのさまざまな業務をAIがサポートします。 これらの機能が、オペレーターを繰り返しの作業から解放し、より高度な業務に集中できます。生成されるコンテンツは顧客情報をもとにしているため、信頼性も高く、安心して利用できます。

音声でのハイタッチな対応から、チャットやメールでのロータッチな対応、さらにはチャットボットやFAQなどのセルフサービスまで、すべての顧客対応を一つのプラットフォームで行えます。顧客満足度の向上だけでなく、サポートコストの削減にもつながるのが導入メリットの一つです。 AIによるオペレーター支援も可能で、顧客体験（CX）だけでなく、従業員体験（EX）の向上もサポートします。

「人手不足で問い合わせを減らしたい」「チャットボットを導入したが効果が出ない」「FAQが管理しきれず古くなってしまう」「オペレーターの教育ができていない」「AIで業務を自動化したいが不安がある」—こうした課題をSalesforce Service Cloudは解決します。AIを活用して顧客対応を効率化し、オペレーターの負担を軽減。 最新の情報でFAQを自動更新し、チャットボットの精度を向上させられることに加え、専門家によるサポートも受けられるため、安心してAI導入を進めることができます。