AIto
メディアリンク株式会社
出典：AIto https://mediatalkgai.studio.site/aito
AItoとは
AItoの特徴・メリット
AItoの特徴やメリットをご紹介します。
高精度なAI応対でサポートコストを削減
最新のChatGPTやClaudeと連携し、自然な文脈理解と正確な回答を行える顧客サポートAIを低コストで導入可能。FAQ対応や一次問い合わせの自動化により、企業はオペレーターの工数を大幅に削減できます。実績では問い合わせ数の最大66％を自動対応に置き換えた例もあります。
RAG技術で社内データをフル活用した回答が可能
検索拡張生成（RAG）により、社内ナレッジベースやドキュメントを即時参照しつつ最適な回答を生成。AIが返す応答に最新の内部情報を組み込み、ユーザーごとの問題解決に特化したサポートを実現します。データ連携の構築やプロンプトの調整は専門スタッフが支援。
多チャネル統合で運用を簡略化
チャットボット、ボイスボット、メールボット、FAQ検索ページの4役を1つの共通ナレッジから動かせるため、運用が煩雑になりません。チャネル間で回答品質に差が出ることもなく、管理画面も一本化。ナレッジの二重管理や更新漏れを防ぎ、ユーザー体験と運用効率の両面を向上できます。
AItoの使い方
AItoの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
カスタマーサポートを自動化するAIエージェント
出典：AIto https://mediatalkgai.studio.site/aito
AItoの料金プラン
AItoの料金プランをご紹介します。
AItoの機能・連携（API、CSV等）サービス
AItoの導入実績
- 株式会社ツムラ /
- 株式会社Dai /
- 株式会社マザー牧場
大企業の導入実績
- 株式会社ツムラ
中小企業の導入実績
- 株式会社マザー牧場
導入実績（企業規模不明）
- 株式会社Dai
AItoの評判まとめ
AItoの評判を企業規模・業界別などでご紹介します。
※本評判はAIを用いて収集・要約したものです。評判の内容は、その正確性や品質を保証するものではありません。
よくある評価ポイント
-
RAG型AIによる精度の高い応答
自社ナレッジとLLM（GPT‑4/Claude）を組み合わせたRAG技術により、自然で的確なチャット応答を実現していると評価されている。 -
マルチチャネル対応（チャット・電話・メール・Web）
チャットボットだけでなく電話応答やメール自動返信、Webサポートなど多様なチャネルを一括カバーする点が高く評価されている。 -
導入伴走型サポート体制
ナレッジDB構築やプロンプト設計、専任スタッフによる導入支援が提供され、スムーズな立ち上げが可能との声がある。
企業規模別の評価
小規模企業
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メリット
専任支援により初期設定が容易で、限られたリソースでもチャット・電話・メール対応をすぐに自動化できる。 -
デメリット
初期費用や月額が高めで、スモールスタートにはコスト負担が大きい可能性がある。
中規模企業
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メリット
多チャネル統合とRAG対応により問い合わせ品質と対応速度が向上。CS効率化にも貢献。 -
デメリット
専用ナレッジ整備や運用ルール設計に一定の工数が必要。
大規模企業
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メリット
多様なチャネルと大規模ナレッジDBに対応でき、カスタマーサポート部門の自動化を包括支援。導入実績多数。 -
デメリット
本格導入にはガバナンス設計と人員体制の整備が不可欠。
業界別の評価
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カスタマーサポート全般
チャット・電話・メールなど複数チャネルへの対応と、AIと人的対応の役割分担により、カスタマーサクセス体制を構築しやすい。 -
企業全般（導入業種問わず）
導入伴走サポートにより、ナレッジ中心の業務を効率化でき、業種を問わず幅広い組織に合致する。
総評（ポジティブ/ネガティブ）
| ポジティブ | ネガティブ |
|---|---|
| 高度なRAG技術と多チャネル対応により顧客対応を包括的に自動化できる | 初期導入コストと月額が高く、小規模では費用対効果の検証が必要 |
| 専任支援による伴走型導入で立ち上げがスムーズ | 導入後のナレッジ整備・運用体制構築には時間とリソースが求められる |
| チャット・ボイス・メール・Webの運用統合でCS業務を体系改善できる | 大規模展開にはガバナンス設計とチーム体制の先行整備が重要 |
AItom（AIto）は「RAG技術」「マルチチャネル対応」「伴走支援体制」に強みを持ち、CS自動化や業務改善を幅広い規模・業種で実現します。導入初期のコスト・体制整備を見据えた上で、ナレッジ統合による効率化・品質向上を目指す設計が望ましいでしょう。
出典
AItoの運営会社
| 会社名 | メディアリンク株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F |
| 拠点 | 東京都 |
| 設立 | 2009年7月 |
| 代表名 | 松本 淳志 |
| 従業員規模 | 連結：126名 単体：90名（アルバイト含む） ※ 2024年7月時点 |
| 事業内容 | ・コールセンターに関するシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・ソフトウェア製品の企画・開発および販売・保守 ・コンピュータシステムの企画・設計・製造・導入・保守・運用及びコンサルティング ・情報通信システムに関わる機器、装置の販売・レンタル・保守点検 ・情報通信ネットワークの設計・設定・保守 ・情報通信システムのクラウド型販売 ・固定電話回線、携帯電話の取次事業 ・インターネット関連事業 ・上記に附帯する一切の業務 |
| 資本金 | 1億円 |
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