AItoでは、ChatGPTやClaudeなどの最先端の言語モデルとRAG（検索拡張生成）技術を組み合わせて使用。これにより、ユーザーの意図を的確に理解し、自然で正確な対話を実現します。実際の導入事例では、問い合わせ数を最大66%削減し、サポートチームの業務効率を大幅に向上させる結果を得ています。高い精度と低コストで運用可能な点も大きな魅力です。

AItoは、すべてのサポートチャネルで共通のナレッジデータベースを使用。これにより、ナレッジの二重管理を防ぎ、一元管理での効率的なサポートを実現します。 ナレッジデータの更新や管理も簡単で、チーム全体で情報を共有しやすい設計です。これにより、サポート品質の向上と業務の効率化が進みます。

AItoは、チャットボット、ボイスボット（電話）、メールボット、FAQ検索ページの4つのチャネルに対応。すべてのチャネルを統合して運用することで、顧客がどのチャネルから接触しても一貫したサポートを提供します。 ナレッジデータを共通で利用するため、すべての問い合わせに迅速かつ適切に対応できるのが大きな強みです。