Helpfeel
株式会社Helpfeel
出典：Helpfeel https://www.helpfeel.com/
Helpfeelとは
Helpfeelの特徴・メリット
Helpfeelの特徴やメリットをご紹介します。
AIによる特許技術で検索ヒット率98%を実現
特許技術の独自アルゴリズムにより検索ヒット率98%を実現する、自己解決検索システムになっていることが大きな特徴です。ユーザーが使うさまざまな言葉から質問を予測し、質問パターンを50倍以上に拡張します。感情的や抽象的な表現、送り仮名の違い、スペルミスにも適切に対応し、最適なFAQページを提示します。 これらにより、ユーザーは自分の言葉で質問しても、正確な回答を得ることができます。
AIと人間の協力で検索速度と回答精度を向上
FAQ記事作成の専門家（テクニカルライター）の技術と生成AIを組み合わせ、多様な表現でも検索ヒットする仕組みを実現しています。FAQの回答記事やその記事に連動する意図表現は人間が作成するため、ハルシネーション（誤った回答や偽情報）の影響を受けることなく、正しい情報が表示されます。金融、医療、行政など、特に情報の正確性が求められる業界でも安心して利用できます。 さらに、約1,000倍の高速応答が可能になり、ユーザーを待たせることなく迅速に回答を提供します。
導入から分析まで手厚いサポート体制
専任のチームが導入や移行作業をサポートします。ブランドに合わせたデザインのカスタマイズや、既存のFAQシステムからのコンテンツ移行も全て任せることができます。システムに詳しい担当者がいない企業や、担当者が多忙で時間を割けない場合でも安心です。 FAQの利用状況を分析できるレポート機能も搭載しており、カスタマーサクセスチームが分析結果からユーザーのつまずくポイントを明らかにし、的確な改善策を提案・実施します。
Helpfeelのイメージ画像
Helpfeelの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
自己解決型サポートで離脱防止と満足度UP
出典：Helpfeel https://www.helpfeel.com/
Helpfeelの料金プラン
Helpfeelの料金プランをご紹介します。
Helpfeelの機能・連携（API、CSV等）サービス
機能
連携（API、CSV等）サービス
Helpfeelの導入実績
- ラクスル株式会社 /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社リクルート
大企業の導入実績
- 株式会社LIXIL /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- SOMPOひまわり生命保険株式会社 /
- 小田急電鉄株式会社 /
- 株式会社リクルート /
- パーソルテンプスタッフ株式会社 /
- 株式会社伊予銀行 /
- 株式会社アデランス /
- アイフル株式会社 /
- ラッシュジャパン合同会社 /
- TOPPANエッジ株式会社
- ラクスル株式会社 /
- 株式会社ニュートン /
- 株式会社三越伊勢丹ホールディングス
中小企業の導入実績
- 株式会社ネットプロテクションズホールディングス /
- 第一三共ヘルスケアダイレクト株式会社
- 株式会社お金のデザイン /
- 株式会社カウシェ
導入実績（企業規模不明）
- シロカ株式会社 /
- みんなのマーケット株式会社
Helpfeelの評判まとめ
Helpfeelの評判を企業規模・業界別などでご紹介します。
※本評判はAIを用いて収集・要約したものです。評判の内容は、その正確性や品質を保証するもの ではありません。
よくある評価ポイント
-
高精度な検索と意図予測
独自の検索エンジンで表記ゆれや曖昧検索に強く、タイピング途中のキーワードでも98％のヒット率を実現。関連語・自然文での自己解決を促せる。 -
直感的なUIと導入支援体制
誰でも運用できるシンプルな管理画面、カスタマーサクセスによる導入～運用改善までの伴走支援も高評価。 -
多チャネル対応・レポート機能
FAQ以外にもウェブサイト・チャット・ポップアップ・PDFなど多チャネル対応。利用状況やVoC分析による改善提案も特徴。
企業規模別の評価
小規模企業
-
メリット
直感的UIと運用サポートにより、導入初期から自己解決率や問い合わせ削減を実感しやすい。 -
デメリット
FAQコンテンツが未整備の場合、初期構築に工数がかかる。
中規模企業
-
メリット
表記ゆれや関連語も拾うため自己解決率が上がる。分析レポートを活かしたFAQ改善・導線最適化が進めやすい。 -
デメリット
既存記事や他サービスからの大規模移行には準備負担が発生。
大規模企業
-
メリット
数千ページ・複数部門・多チャネルで展開できる。大規模導入で問い合わせ削減など効果も高い。 -
デメリット
構築や運用設計、ガバナンス調整には体制整備・工数が必要。
業界別の評価
-
IT・Webサービス
技術記事やPDFマニュアルの検索・自己解決で運用負担を軽減。 -
製造・物流・社内問い合わせ
社内ナレッジ・FAQ検索ツールとしても活用され、業務効率化に寄与。 -
金融・保険・公共機関
表記ゆれ・専門用語にも対応し、問い合わせの抑制に効果を発揮。
総評（ポジティブ/ネガティブ）
| ポジティブ | ネガティブ |
|---|---|
| 高精度な検索で自己解決率向上・問い合わせ削減 | 初期構築や記事・データ移行に工数がかかる |
| 直感的なUIとカスタマーサクセスによる運用支援 | 多拠点・多部門展開時には体制整備が必要 |
| 多チャネル・VoC分析で継続的な改善が容易 | 大規模運用時はプロジェクト管理とコストに注意 |
Helpfeelは「高精度検索・曖昧検索対応」「直感的UIと手厚いサポート」「多チャネル・分析による継続改善」が特徴で、大手～中堅企業のFAQ・社内ナレッジ管理に特に強みを持つ。一方、初期構築や大規模導入時は体制・工数がポイントとなる。
出典
Helpfeelの運営会社
| 会社名 | 株式会社Helpfeel |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階 |
| 拠点 | 京都府・東京都 |
| 設立 | 2007年12月 |
| 代表名 | 洛西 一周 |
| 従業員規模 | 204名（2025年1月時点） |
| 事業内容 | 知識を届けるエンタープライズサーチ「Helpfeel」の開発運用 知識を磨き上げるアイディエーションツール「Cosense」の開発運用 情報を知識にするメディアキャプチャー「Gyazo」の開発運用 |
| 資本金 | 1億円 |
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