CAIWA Service Viii

株式会社イクシーズラボ

出典：CAIWA Service Viii https://www.exiis-lab.com/viii/

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CAIWA Service Viiiとは

CAIWA Service Viiiは、独自開発AIとChatGPTを融合させた高精度なチャットボットシステムです。言語認識に優れたCAIWAエンジンにより、複雑な問い合わせにも正確に応答し、社内ナレッジの有効活用を促進します。さらに、直感的な管理ツール「CAIWA ROBOT MANAGER」で、構築と運用の手間を大幅に軽減。外部ツールとの柔軟な連携機能も備え、企業の多様なニーズに応える高度な業務効率化を実現します。

CAIWA Service Viiiの特徴・メリット

CAIWA Service Viiiの特徴やメリットをご紹介します。

高精度なAI言語認識と応答機能

CAIWAエンジンは、類義語やトレーニングフレーズなしでも高い精度で質問を理解し、最適な回答を提供します。自然言語処理の能力が高く、専門用語にも対応可能。これにより、問い合わせ対応の時間を短縮し、企業のサポート業務を効率化します。また、継続的に学習し、精度が向上する仕組みも備えています。

簡単構築と直感的な運用管理

CAIWA ROBOT MANAGERを活用し、複雑なチャットボットのシナリオ設計も直感的に行えます。プログラミングの知識が不要で、操作性に優れたUIにより、初めてのユーザーでも短時間で設定可能です。ChatGPT APIとの連携により、回答の質を高め、シナリオのアップデートも簡単に行えます。

充実した外部連携機能

Microsoft TeamsやGoogle Translation APIなどの外部システムとの統合が簡単で、業務フローの一元管理を可能にします。これにより、企業内外のコミュニケーションをシームレスに行え、情報共有がスムーズになります。さまざまなプラットフォームやデバイスに対応することで、企業全体の作業効率が向上し、戦略的な業務運用をサポートします。

CAIWA Service Viiiの料金プラン

CAIWA Service Viiiの料金プランをご紹介します。

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CAIWA Service Viiiの機能・連携（API、CSV等）サービス

機能

機能カバー率

サポート・ヘルプセンター

電話サポートあり

メールサポートあり

チャットサポートあり

提供形態

クラウド（SaaS）

オンプレミス（パッケージ）

スマホ・モバイル対応

モバイルブラウザ（スマホブラウザ）対応

スマホアプリ（Android）対応

スマホアプリ（iOS）対応

セキュリティ

ISMS

Pマーク

冗長化

通信の暗号化

IP制限

二要素認証・二段階認証

シングルサインオン

対応言語

英語

中国語

オランダ語

フィンランド語

フランス語

ドイツ語

イタリア語

韓国語

ポルトガル語

ロシア語

スペイン語

タイ語

インドネシア語

ブルガリア語

クロアチア語

ヘブライ語

ヒンディー語

ハンガリー語

ポーランド語

トルコ語

ベトナム語

情報管理機能

企業情報の取得機能

リード情報（アドレス）の取得機能

ログの管理機能

チケットの管理機能

チャットボット編集機能

CSVインポート（取込）機能

CSVエクスポート（取出）機能

特定ルールの設定

チャットデザインのカスタマイズ機能

カルーセル（スワイプ範囲）の設定

イメージマップ（画像表示）機能

背景画像の設定

テキストフォームの作成機能

テキストのテンプレート登録機能

Q&A登録

設定内容のデモページ確認機能

顧客対応機能

有人対応機能

サポート担当者の割り当て機能

自動翻訳機能

IVR（自動音声応答）機能

チャット履歴のメール送信機能

送信メッセージの編集・削除機能

メッセージの非公開設定

絵文字対応

数値データ管理機能

レポートの作成機能

起動率やCVRの分析機能

目標の管理機能

ABテスト機能

通知設定

チャット開始時の通知設定

タグ・属性追加時のシステム表示設定

営業時間外のチャット非表示設定

CAIWA Service Viiiの評判まとめ

CAIWA Service Viiiの評判を企業規模・業界別などでご紹介します。

※本評判はAIを用いて収集・要約したものです。評判の内容は、その正確性や品質を保証するものではありません。

よくある評価ポイント

高精度な言語認識とRAG対応
自社開発のAIエンジン「CAIWA」による自然言語処理と概念辞書により、大量学習不要で高正答率を実現。RAG機能とFAQ抽出を組み合わせた応答も可能で、誤回答リスクを抑制できると評価されています。
簡単構築・短納期・低運用負荷
ExcelやQ&Aリストのインポートで構築・導入は約1ヶ月、月1回程度の軽作業で運用可能。専門知識なしでも扱いやすい管理画面で運用負荷が少ない点が高く評価されています。
豊富な連携・チャネル対応
ChatGPT API、Teams、LINE、文書検索、音声入出力、多言語対応、クラウド/オンプレ切替など多彩な連携により、用途や環境に応じた柔軟な導入が可能です。

企業規模別の評価

小規模企業

メリット
高精度AIを短期導入でき、24時間問い合わせ対応やFAQ自動応答を即時開始可能。構築の簡便さが評価されています。
デメリット
初期費用・月額等、料金情報が公開されておらず、コスト見通しが立てにくい。

中規模企業

メリット
社内外チャットとFAQ、文書検索を統合でき、問い合わせ業務の効率化と品質向上に貢献します。
デメリット
チューニングやRAG設定、複雑な連携には設計工数が発生し、運用体制準備が必要です。

大規模企業

メリット
多言語・音声・オンプレ選択、Teams連携などにより、多チャネル・多拠点運用でもスケール対応が可能。導入実績にも裏付けがあります。
デメリット
多機能ゆえ、UIでの出所認識や応答ルート切替など、ユーザー導線設計に工夫が必要との声もあります。

業界別の評価

EC／Webサービス
Webサイト誘導やFAQ対応で回遊率・UX向上に貢献。問い合わせ削減効果と24時間対応が評価されています。
社内ヘルプデスク／金融・公共
社内問い合わせ対応で導入が容易で、社員の作業時間96％減・コスト65％減など具体効果も報告されています。

総評（ポジティブ/ネガティブ）

ポジティブ	ネガティブ
高精度AI×RAGで言語認識に強く、誤回答を抑えやすい設計	料金不透明で投資対効果評価が難しいケースあり
Excelインポートで短期構築。月1メンテで低運用負荷	連携設定・導線設計には一定の専門工数と知見が必要
多チャネル・多言語・オンプレ対応など柔軟性が高い	多機能ゆえユーザーUX設計の工夫が求められる場面あり
24/365対応や運用効果（時間・コスト削減）実績が豊富	UIの一部動線や説明不足により利用者混乱の声もあり

CAIWA Service Viiiは「高精度AI×簡便構築×多チャネル対応」のバランスが優れており、小規模から大規模まで幅広い企業で導入実績があります。料金透明性やUX設計の注意が必要ですが、RAG機能・運用効率・多様な環境対応を重視する企業・部門にとって有力な選択肢となるでしょう。

出典

CAIWA Service Viiiの運営会社

サービスを運営する株式会社イクシーズラボの概要です。

会社名	株式会社イクシーズラボ
本社の国	日本
本社所在地	東京都江東区有明3-7-26有明フロンティアビルＡ棟
拠点	東京都
設立	2017年1月
代表名	菊池淳
事業内容	人工知能システム・ロボット開発・製造・販売ソフトウェアシステム受託開発人工知能に関する各種技術の応用研究