MOBI AGENTの最大の特徴は、有人オペレーターの支援を行うAIの存在です。オペレーターが忙しい場合でも、AIが適切な回答を提案し、スムーズな顧客対応を実現します。また、問い合わせが複雑な場合には、シームレスに有人オペレーターにエスカレーションすることができるため、顧客は常に高品質なサポートを受けられます。これにより、顧客満足度の向上が期待できます。

MOBI AGENTは、ユーザーが容易に操作できるように設計されています。ダッシュボード機能では、各種統計情報をリアルタイムで確認でき、業務の効率化に役立ちます。また、チャットボットの設定はノンプログラミングで行うことができ、直感的な操作が可能です。 これにより、業務の変化に応じた迅速なシナリオ変更が実現でき、常に最適な顧客体験を提供します。

チャットはメッセージが目に見えて残り、対応中にも必要に応じて何度も読み返すことができるのが利点です。MOBI AGENTでは、言葉で伝わりづらい説明の際には、画像や動画、PDFなどのコンテンツを送れるため、顧客がストレスなく理解でき、顧客満足度向上へつなげることができます。