ヘルプドッグ

ヘルプドッグは、FAQサイトやAIチャットボット、AI検索を組み合わせて、顧客が自分で疑問を解消できる環境を構築できます。AI検索は質問の言い換えや表記の違いも考慮して検索意図を捉え、関連性の高いFAQを提示。必要な情報にたどり着きやすくなるため、定型的な問い合わせを減らし、サポート担当者の対応負担を軽減できます。

ヘルプドッグは、顧客が検索したキーワードや問い合わせ内容、FAQに対する評価などを蓄積し、レポートで確認できます。どのような情報が求められているのか、既存のFAQで解決できているのかを把握しやすいため、コンテンツの追加や修正といった改善施策を進めやすくなります。蓄積したデータを継続的なサポート品質の向上に活用できる点がメリットです。

ヘルプドッグは、メールやフォームなどから届いた問い合わせをチケットとして一元管理し、担当者への振り分けや対応状況の確認を行えます。未対応・対応中といったステータスを一覧で把握できるため、処理が滞っている問い合わせを見つけやすく、対応漏れの防止につながります。対応履歴もチーム内で共有でき、担当者が変わった場合でもスムーズに引き継げます。