FastAnswer
テクマトリックス株式会社
出典：FastAnswer https://fastseries.jp/product/faq/fastanswer
FastAnswerとは
FastAnswerの特徴・メリット
FastAnswerの特徴やメリットをご紹介します。
分散した情報をまとめてナレッジ化
FastAnswerは、マニュアルや製品仕様書、コール履歴など、さまざまな形式の情報をまとめてナレッジとして管理できます。文章クローラーが社内のファイルサーバーや文書管理サーバーから情報を自動収集するため、複数の場所を探し回る手間を削減。Web APIを利用すれば外部システムとのデータ連携や横断検索にも対応できます。
必要な情報へすばやくたどり着ける検索機能
FastAnswerは、ファセット検索やサジェスト機能、ラベル表示など多彩な検索機能を搭載しています。検索経験が少ないオペレーターでも必要な情報を見つけやすく、関連情報へのアクセスもスムーズです。添付ファイルの検索や入力ミスの自動補正にも対応し、問い合わせ対応の品質向上に役立ちます。
分析機能でFAQを継続的に改善
FastAnswerは、コメント機能や各種レポートを活用して、FAQの利用状況や課題を可視化できます。分析結果をもとにコンテンツを改善することで、ナレッジの品質向上と情報共有の効率化を実現。直感的に操作できる画面設計により更新作業も行いやすく、FAQコンテンツの制作や運用を支援するサービスも利用できます。
FastAnswerのイメージ画像
FastAnswerの使い方を画面イメージや動画でご紹介します。
FAQ作成・検索が簡単で初心者でも使える
出典：FastAnswer https://fastseries.jp/product/faq/fastanswer
FastAnswerの料金プラン
FastAnswerの料金プランをご紹介します。
FastAnswerの仕様・サポート対応
FastAnswerのサポート担当者のコメント
FastAnswerのサポート担当者によるコメントを紹介します。
— 特にどういう事業者や利用シーンに選ばれることが多いですか？
社内外問わず便利に利用できるシステムのため、コンタクトセンター、ECサイト、社内ヘルプデスクなどマルチなシーンでご利用いただいております。中でもカスタマーサポート対応をされている会社・部門にてご利用いただくことが多く、コンテンツの更新のしやすさや検索のしやすさ、UIのわかりやすさを高くご評価いただいています。
— 利用者から特に嬉しかった声や、印象に残った評価はありますか？
「よくある質問への対応での作業中断が減り、取り組むべき業務に集中できるようになった」 「お客様から他サイトと比べて回答が見つけやすいとの声を頂戴した」など、喜びのご連絡を数多く頂戴しております。
— 導入後のサポート体制や運用支援で、特に意識している点はありますか？
導入後を本番と位置づけており、運用開始後の現場の課題解決まで徹底的にサポートしています。 FAQシステム単独では解消 できない課題に関しては、コンタクトセンター特化ソリューションFastSeriesのなかから、最適なシリーズ製品を組み合わせてご提案いたします。ご検討フェーズから、ご契約・導入・運用まで担当者が伴走いたしますので、カスタマーサポートのお悩み事はぜひお気軽にご相談ください。
FastAnswerの機能・連携サービス
機能
FastAnswerの導入実績
- サラヤ株式会社 /
- ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社 /
- 日本コープ共済生活協同組合連合会
大企業の導入実績
- サラヤ株式会社
- ソニーネットワークコミュニケーションズ株 式会社
- 日本コープ共済生活協同組合連合会
FastAnswerの運営会社
| 会社名 | テクマトリックス株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区港南1-2-70 品川シーズンテラス 24F |
| 拠点 | 東京都・大阪府・愛知県・福岡県 |
| 設立 | 1984年8月 |
| 代表名 | 矢井 隆晴 |
| 従業員規模 | 1,821名 |
| 事業内容 | ネットワークセキュリティ関連事業 医用画像の管理 お客様相談室などのコンタクトセンター業務支援 自動車や家電製品に組み込まれたソフトウェアの安全・安心支援 教育機関向けのスクール・コミュニ ケーション・プラットフォーム＋校務支援システム |
| 資本金 | 12億9,812万円 |
