FastAnswer

FastAnswerは、マニュアルや仕様書など形式の異なる文書をまとめて登録し、ナレッジとして一元管理できます。文書クローラーがファイルサーバーなどから自動で情報を収集するため、ナレッジ整備の手間を削減。Web APIによる外部システムとの連携にも対応しており、複数の情報源を横断して検索できます。

FastAnswerは、ファセット検索やサジェスト機能、キーワード自動補正など、多彩な検索支援機能を搭載しています。オペレーターごとの検索スキルに左右されにくく、必要な情報へスムーズにたどり着ける環境を実現。テキストだけでなく添付ファイルも検索対象となるため、情報探索の効率化と対応品質の均一化に役立ちます。

FastAnswerは、利用状況や課題を可視化できるレポート機能を備えています。検索傾向やFAQの利用状況を分析することで、コンテンツの改善ポイントを把握しやすくなります。情報共有の促進やFAQ品質の向上につながり、より効果的なナレッジ運用を実現できます。