FAQシステムおすすめ7選｜問合せ対応を劇的に効率化しませんか？

Zendesk Guideは、Zendeskのチケット管理システムと連携し、FAQやナレッジベースを構築できるプラットフォームです。エージェントが対応中のチケットから直接ナレッジを作成・更新できる「Knowledge Capture」機能や、AIによる関連コンテンツの提案機能などがあり、ナレッジの蓄積と活用がスムーズに行えます。
多言語対応やカスタマイズ性も高く、グローバル展開する企業や多様なチャネルでのサポートを求める企業に特に適しています。

PKSHA FAQは、自然言語処理技術を活用したAIによるFAQシステムで、ユーザーの質問意図を正確に把握する、信頼性の高いツールです。また、Microsoft Teamsとの連携により、社内の問い合わせ対応も効率化できます。導入企業では、FAQの活用率が向上し、問い合わせ件数の削減や対応時間の短縮といった効果が報告されています。AIを活用した高度なFAQシステムを求める企業に適しています。
また、国内シェアNo.1の実績を持っています。

FastAnswer2は、FAQコンテンツの一元管理や検索性の向上、ナレッジの蓄積・共有を支援するシステムです。ラベル表示やキーワード検索、検索タグ機能など、多彩な検索機能を備えており、ユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできる使い勝手の良さが売りです。

PecoChatは、ChatGPTの最新モデル「GPT-4 Turbo」を搭載したAIチャットボットで、導入の手軽さと高精度な応答が特徴です。ExcelやPDFなどのファイルをアップロードするだけで、最短3分で学習設定が完了し、複雑なシナリオ作成は不要です。
WebサイトやLINEでの24時間自動対応が可能で、月額9,800円から導入できるため、コストパフォーマンスにも優れています。顧客対応の自動化を迅速に実現したい企業に最適なソリューションです。

SELFBOTは、ChatGPTと独自開発のAIを連携させた次世代チャットボットで、ドキュメントやWebページのURLを学習・解析し、高精度な回答を提供します。社内外の問い合わせ対応に活用でき、特別な知識が不要な設定機能や、回答品質向上のためのチューニングサポートが魅力です。
また、ユーザーログの確認機能により、ユーザーのニーズを可視化し、サービスの改善に役立てることができます。多用途で柔軟な対応が求められる企業におすすめです。

AI-FAQボットは、事前学習不要で手軽に導入できるFAQチャットボットです。Excelファイルに質問と回答を登録するだけで、AIがユーザーの自然な質問に最適な回答を表示します。また、ユーザーの言葉のゆれにも自動で対応・学習するため、FAQの管理工数を大幅に削減できます。
SlackやMicrosoft Teamsなどのビジネスチャットとも連携でき、社内外の問い合わせ業務の効率化や自動化を進めたい企業に最適です。