【2025年11月】FAQシステム27サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き

FastAnswer2

テクマトリックス株式会社

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FastAnswer2は最先端のAI技術を搭載した次世代型FAQシステムです。従来のFAQが抱えていた「検索精度」や「回答スピード」の課題を、高度な自然言語処理技術（NLP）によって大幅に改善。ユーザーが質問を入力するだけでAIが即座に意図を理解し、最適な回答を瞬時に提示します。また、ディープラーニング機能により、質問履歴やフィードバックを元に継続的に精度を向上させるため、使えば使うほど賢くなることも特徴です。専門知識を持つオペレーターのように、細かなニュアンスまで捉えて最適解を導き出すのが得意です。 FastAnswer2なら、顧客満足度を高めつつ、コスト削減や業務効率化を実現可能。AIが生み出す新しい顧客対応体験をぜひご体感ください。

sAI Search

株式会社サイシード

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sAI Searchとは、ユーザーが検索不要で回答を得られるFAQシステムです。独自開発のAIを搭載しているのが特徴。AIがユーザーに先回りして疑問を予測するため、誰が使っても知りたい情報を得られます。導入に必要な作業はFAQデータのアップロードのみ。検索用のタグも自動付与されるので、導入してすぐに使用できます。ウィンドウ型・ページ型など4タイプのFAQに対応しており、フロント画面のカスタマイズも可能なので、さまざまな用途に対応できます。

Tayori

株式会社PR TIMES

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Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。

Zendesk Suite

株式会社Zendesk

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Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、Zendesk社が提供する顧客サポート向けのクラウドサービス統合パッケージです。メール、チャット、SNS、電話など様々なチャネルからの問い合わせを一元管理でき、チケットシステムで顧客対応を効率化します。ナレッジベース（FAQサイト）の構築やAIチャットボットによるセルフサービス支援機能も含まれており、顧客は自己解決を図りやすく、サポート担当者の負担軽減にもつながります。さらに、顧客満足度の調査や対応履歴の分析ダッシュボードが備わっており、サポート品質の改善や運用状況の把握に役立ちます。使いやすいUIと高い拡張性、他システムとの連携も豊富で、世界中の企業が採用するカスタマーサポートプラットフォームです。

主な導入企業

• 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）
/
• 東京電力エナジーパートナー株式会社
/
• 株式会社佐賀銀行

Zendesk for serviceの顧客対応画面（PC）

i-ask

株式会社スカラコミュニケーションズ

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i-askは、Scalaが開発するチャットボット型FAQシステムで、ユーザーの問い合わせを自然言語で受け付け、最適な回答を返す仕組みをクラウド上で提供します。AIが文章を理解してFAQデータベースから類似度の高い回答を提示し、回答精度の向上には運用担当者が学習データを更新可能。ユーザーはWebサイトや社内ポータル、LINEなどからi-askにアクセスし、24時間いつでもスピーディーに回答を得られます。コールセンターの問い合わせ削減や、社内ヘルプデスク対応時間の短縮に効果的。導入・運用支援とレポート機能が充実し、段階的にAI性能を高められるFAQチャットボットソリューションです。

アルファスコープ

株式会社プラスアルファ・コンサルティング

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アルファスコープは、コールセンター向けのFAQシステム・ナレッジベース構築ツールです。オペレーターが問い合わせ内容を素早く検索して回答できるよう、FAQやマニュアルを一元管理し、検索性を高める独自エンジンを採用。回答精度の高いヒット結果を絞り込みやタグ付けでスピーディーに探し出せるため、対応時間短縮や顧客満足度向上に寄与します。回答事例の蓄積やメンテナンスが簡単で、情報更新時にもヒストリー管理が可能。チャットボット連携や閲覧データのレポート機能など、コンタクトセンターの業務効率化に特化したソリューションです。