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FAQシステム
【2025年06月】FAQシステム21サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のFAQシステム21サービスを掲載しています。（2025年06月17日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
FAQシステムとは
FAQシステムとは、「よくある質問（FAQ）」とその回答を整理し、ユーザーが自分で疑問を解決できるようにした仕組みです。質問を分類したり検索機能を付けたりすることで、知りたい情報を簡単に見つけられるようになります。その結果、問い合わせ対応の負担が減り、効率的なサポートが可能になります。
FAQシステムとチャットボットの違いは？
FAQシステムとチャットボットは似ていますが、役割には明確な違いがあります。
FAQシステムは、「よくある質問」とその回答を事前に用意し、ユーザー自身が検索して 調べる仕組みです。ユーザーが疑問をすぐに解決できるよう、情報が整理されているのが特徴です。
一方、チャットボットは、ユーザーと対話をしながら質問に答えるシステムです。AIが質問内容を理解し、柔軟な回答を提示できるため、幅広い質問にも対応が可能です。
両者の違いは、「自ら検索して解決する」のがFAQシステム、「対話形式で柔軟に解決する」のがチャットボットという点にあります。
おすすめチャットボットを紹介した記事もあるので、併せてご覧ください。
FAQシステムの費用相場
FAQシステムの費用相 場は、システムの導入形態や機能の充実度によって大きく幅があります。クラウド型（SaaS）の場合、月額料金は数千円から数万円程度が一般的ですが、AIチャットボットなど高機能なものになると、月額10万円以上になることもあります。一方、オンプレミス型では初期導入コストが高額になりやすく、導入規模やカスタマイズ性によっては数百万円に達することも少なくありません。更に、導入支援や初期設定には別途費用がかかることがあります。
【まとめ】
- クラウド型（SaaS）：月額数千円～5万円が一般的
- AI搭載など高機能型：月額10万円以上になるケースあり
- オンプレミス型：初期費用100万円～500万円以上
FAQシステムを導入する際は、目的や規模に応じた費用の見極め・比較と、予算に合ったシステム選定をするのがおすすめです。
人気のFAQシステム6選比較表
FAQシステム比較一覧
PKSHA FAQは、顧客対応(問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる国内シェアNo.1※のFAQシステムです。顧客のWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。（※ 出典：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版）
- 国内シェアNo.1の信頼と実績
- マルチサイト対応やAPI連携が可能
- 充実した徹底的なサポートで安心
- 東日本旅客鉄道株式会社 /
- 株式会社みずほ銀行 /
- 株式会社三菱ＵＦＪ銀行
Helpfeelは、AIを活用した革新的なFAQシステムで、ユーザーが自分で問題を解決できるようサポートし、カスタマーサポート担当者やコールセンターの負担を軽減できるツールです。ユーザーにとっても自分のタイミングで問題を解決できるので、便利です。特許取得の「意図予測検索」技術と生成AIを組み合わせ、Googleを上回る検索ヒット率を実現しています。曖昧な表現や感覚的な言葉、スペルミスにも対応し、ユーザーの疑問やトラブルに最適なFAQページを表示します。 平均的なFAQシステムと比較して約1,000倍の高速応答を可能にし、問い合わせ件数の大幅削減を実現。チャットを含む有人対応の業務負担を劇的に軽減し、企業の効率化に貢献します。
- AIによる特許技術で検索ヒット率98%を実現
- AIと人間の協力で検索速度と回答精度を向上
- 導入から分析まで手厚いサポート体制
- ラクスル株式会社 /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社リクルート
AI-FAQボットは、自然言語を理解するAIを活用し、社内外の問い合わせ対応を自動化するFAQシステムです。Excel形式のQAデータをアップロードするだけで、手軽に導入でき、複雑なシナリオ作成や事前学習は不要。 L is BのオリジナルAIが、言葉の揺れを自動解析して、より正確な回答を提供します。これにより、電話 やメールでの問い合わせ対応の負担を軽減し、業務効率と顧客満足度を大幅に向上させます。
- 直感的なセットアップと管理
- シームレスなグループウェア連携
- AIによる言葉の揺れの自動学習
- スマートニュース株式会社 /
- 株式会社TSIホールディングス /
- 関電サービス株式会社
Zendesk Suite（ゼンデスク スイート）は、Zendesk社が提供する顧客サポート向けのクラウドサービス統合パッケージです。メール、チャット、SNS、電話など様々なチャネルからの問い合わせを一元管理でき、チケットシステムで顧客対応を効率化します。ナレッジベース（FAQサイト）の構築やAIチャットボットによるセルフサービス支援機能も含まれており、顧客は自己解決を図りやすく、サポート担当者の負担軽減にもつながります。さらに、顧客満足度の調査や対応履歴の分析ダッシュボードが備わっており、サポート品質の改善や運用状況の把握に役立ちます。使いやすいUIと高い拡張性、他システムとの連携も豊富で、世界中の企業が採用するカスタマーサポートプラットフォームです。
- コミュニケーションを可視化し顧客対応を向上
- 拡張性と自由度の高い豊富な機能
- 自己解決型サポートやAIボットで業務負担を軽減
- 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA） /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社 /
- 株式会社佐賀銀行
Salesforce Service Cloudは、世界的に導入実績を持つクラウド型カスタマーサポートソリューションです。顧客からの問い合わせを一元管理し、チャットやSNS、電話などあらゆるチャネルでスピーディに対応可能。AIによるケース分類や回答候補の提示、ナレッジベースの構築などを通じて、顧客満足度を向上させます。ダッシュボードでリアルタイムのサポート状況を可視化でき、サービス品質の分析・改善が容易。さまざまなアプリケーションとの連携も充実しており、企業全体の顧客ロイヤルティを高める強力な支援ツールです。
- 幅広いチャネルを統合対応
- CRM データと生成 AI で支援
- サポート運用の課題を網羅的に支援
AI Messenger Chatbotは、生成AIを活用してさまざまな問い合わせ対応を自動化するチャットボットサービスです。生成AIとの連携により、FAQの自動生成で初期構築時間を大幅に短縮し、ユーザーの意図を深く理解して正確な回答を提供します。WebサイトやOfficeファイルなどのデータを学習し、幅広い質問にも柔軟に対応可能です。 また、生成AIのリスクを抑えるために独自のチェッカー機能を搭載し、安全で信頼性の高い応答を実現しています。人手による評価から自動評価への移行を繰り返すことで、常に高精度な回答を提供し、企業の業務効率化と顧客満足度の向上に貢献します。
- AIで誤回答を防ぐリスクチェッカー機能
- 生成AIでFAQ自動生成
- 独自評価システムでAI回答の精度向上
- 株式会社AbemaTV /
- メディケア生命保険株式会社 /
- カルチュア・エンタテイメント株式会社
アルファスコープは、コールセンター向けのFAQシステム・ナレッジベース構築ツールです。オペレーターが問い合わせ内容を素早く検索して回答できるよう、FAQやマニュアルを一元管理し、検索性を高める独自エンジンを採用。回答精度の高いヒット結果を絞り込みやタグ付けでスピーディーに探し出せるため、対応時間短縮や顧客満足度向上に寄与します。回答事例の蓄積やメンテナンスが簡単 で、情報更新時にもヒストリー管理が可能。チャットボット連携や閲覧データのレポート機能など、コンタクトセンターの業務効率化に特化したソリューションです。
- FAQを一元管理して顧客・オペレーターの業務効率化
- 15種類の分析機能でFAQの質を向上
- 導入を支援する3つの付帯サービス
- 株式会社JVCケンウッド /
- 株式会社サイボウズ /
- 株式会社MIXI
RightSupport by KARTEは、株式会社プレイドが提供するサポート部門向けのWeb接客ツールです。顧客のWebサイト上での行動をリアルタイムに解析し、困りごとを検知して適切なタイミングでFAQやチャット、電 話窓口などのサポートチャネルを提示します。これにより、問い合わせ前の自己解決を促進し、問い合わせ数の削減と顧客体験の向上を実現します。ノーコードでの施策実装が可能で、施策結果や改善点をレポートで把握できるため、サポート業務の最適化に貢献します。
- 問い合わせ前の顧客行動を可視化
- 適したFAQや連絡方法へ誘導
- ノーコードで施策を社内完結
BOTCHAN EFO（ボッチャンEFO）は、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率（CVR）を大幅に向上させるためのインタラクティブなチャットフォームサービスです。累計600社以上で導入された実績を持ち、会話形式での入力を採用することで、ユーザーの入力負担を軽減します。入力内容が一定期間保持されるため、エラーで入力が消えてしまうことを防ぎ、スムーズなユーザー体験を提供します。また、各項目ごとの回答率を分析することで、離脱率の高い箇所の改善にも貢献します。 さらに、さまざまなツールやサービスと連携できるAPI機能や、シナリオのABテスト機能を搭載しており、最適なフォームの作成をサポートします。
- 会話形式での入力による離脱防止
- 豊富なツールとの連携機能
- シナリオライティングとABテスト機能
ChatPlusは、顧客対応や社内サポートをまるっと自動化できるチャットボットです。導入実績は10,000社以上で、低コストにもかかわらず、AIでのQ&A自動生成やテンプレート機能など、本格的な機能が詰まっています。簡単なシナリオ設定と業界ごとのテンプレートも提供しており、誰でもすぐに運用を開始できます。 対応はAIが80%近くカバーするため、効率が大幅にアップし、問い合わせ業務の負担も軽減。有人対応への切り替えもスムーズなので、「自動＋有人」のハイブリッド対応が実現できます。
- Q&AもAIで自動生成、対応スピードもアップ
- スピーディーな導入と簡単な設定で即スタート
- 頼れるサポート体制で初心者でも安心
- カゴメ株式会社 /
- 日本航空株式会社 /
- 大塚製薬株式会社
sAI Searchとは、ユーザーが検索不要で回答を得られるFAQシステムです。独自開発のAIを搭載しているのが特徴。AIがユーザーに先回りして疑問を予測するため、誰が使っても知りたい情報を得られます。導入に必要な作業はFAQデータのアップロードのみ。検索用のタグも自 動付与されるので、導入してすぐに使用できます。ウィンドウ型・ページ型など4タイプのFAQに対応しており、フロント画面のカスタマイズも可能なので、さまざまな用途に対応できます。
- 用途ごとに最適化されたデザイン・機能を提供
- 独自開発AIにより検索不要で回答が得られる
- 導入初日から利用できる
- 花王株式会社 /
- 株式会社DINOS CORPORATION /
- UTグループ株式会社
PecoChatは、ファイルを読み込むだけで短時間で設定が完了する高精度なAIチャットボットです。ChatGPTのGPT-4 Turboモデルを活用し、顧客の問い合わせに迅速かつ自然な応答が可能。WebサイトやLINEでの自動対応を24時間体制で実現し、業務効率化とコスト削減をサポートします。 低コストで導入可能なため、中小企業にも最適なソリューションです。
- わずか数分で導入できる簡単設定
- GPT-4 Turboモデルで高精度な対応
- 低コストで導入可能な柔軟な料金プラン
Tayoriとは、運営会社であるPR TIME社のカスタマーサポートチームが抱えていた悩みをきっかけに開発されたFAQシステムです。主な機能はフォーム、FAQ、アンケート、チャットの4種類。すべてノーコードでデザイン・編集できるので専門的な知識は不要です。カスタマーサポートをはじめ、営業・マーケティングでのリード獲得や社内ヘルプデスク、イベント・セミナーの申込みなどさまざまな場面で利用されています。
- 直感的に操作できる編集画面
- 幅広い用途で利用可能
- まずは無料で試せる
- 株式会社WACUL /
- 株式会社PR TIMES /
- 合同会社DMM.com
SELFBOTは、AIの自然言語処理を活用して、ユーザーからの幅広い質問に迅速かつ正確に回答するチャットボットです。AIの学習データとなる資料（ファイル、WebページURLなど）などの企業固有のデータを学習させることで、カスタマーサポートの効率化や社内での情報共有を大幅に向上させます。 特別な知識が不要な設定機能や、回答品質向上のためのチューニングサポートにより、誰でも簡単に導入できる点が魅力です。直感的な操作が可能な管理画面を備え、スムーズにAIを活用できます。
- 幅広い質問に対応する自然言語処理
- 社内外での活用が可能な多用途性
- 回答精度を高める独自機能
- 株式会社ビューティガレージ /
- 株式会社椿本チエイン /
- 株式会社キンライサー
helpmeee!KEIKOとは、AIチャットボットが社内の問い合わせを管理し、ヘルプデスク業務を効率化するFAQシステムです。AIチャットボットが問い合わせの受付、チケット起票、取りまとめ、ステータス管理などを自動対応。有人で対応する問い合わせ件数を削減します。担当者アサイン機能により、有人チャットへの引き継ぎもスムーズ。専門性の高い問い合わせにはスペシャリストへ取り次ぐこともできます。AIがQ＆Aデータから実際の問い合わせと合致する回答を自動マッチングするので、面倒なシナリオ設計は不要。SlackやTeamsなどのビジネスツールに追加するだけで簡単に導入できます。
- 社内問い合わせを1つの窓口に集約
- 成長するAIがヘルプデスクをサポート
- ビジネスツール上に簡単導入
AIto（アイト）は、チャットボットや音声認識などAI技術を活用し、問い合わせ対応や業務サポートを自動化する次世代型のAIエージェントサービスです。自然言語処理を用いてユーザーの質問意図を正確に理解し、24時間体制で回答を提供。問い合わせ件数や工数を削減し、顧客満足度の向上も期待できます。
- 高精度なAI応対でサポートコストを削減
- RAG技術で社内データをフル活用した回答が可能
- 多チャネル統合で運用を簡略化
- 株式会社ツムラ /
- 株式会社Dai /
- 株式会社マザー牧場
Aliveは、ChatGPTを搭載した生成AI接客ツールで、顧客対応を自動化し、企業や店舗の接客体験を向上させます。翻訳や音声対応機能、多言語対応を通じて、グローバル な顧客にもスムーズに対応可能。ビデオ商談機能やLINE連携など、多彩な機能で販売やサポートの強化をサポートします。HTMLに簡単に埋め込める設定で、専門知識が不要なため、誰でも手軽に導入できます。
- 直感的な設定で簡単導入
- 言語と音声対応でグローバル接客
- ビデオ商談とLINE連携でリアルタイム対応
ふれあいコンシェルジュとは、自然言語処理AIを活用し、最適な回答順に複数提示してくれるFAQシステムです。問い合わせ履歴や社内FAQなどのナレッジを登録しAIに学習させることで、誰でも簡単に目的の解決策を見つけ出すことができます。顧客向けの自己解決型サポートのほか、社内FAQシステムとしても活用でき、問い合わせ業務の負担削減にも貢献。問題を解決するたびにAIがニーズを把握し、解決パターンを自動学習してくれるので、使えば使うほど精度が上がります。導入に必要なデータは質問と回答のセットをCSVなどで準備するだけ。面倒なシナリオ作成やデータクレンジングはお任せで、いつでも簡単に導入できます。
- ナレッジ共有・蓄積で業務効率を向上
- 簡単操作システムで、ユーザーの自己解決をサポート
- 導入・メンテナンスが簡単
OfficeBotとは、AIチャットボットを活用し社内のナレッジマネジメントをかなえるFAQシステムです。FAQの準備や学習作業、細かいルール設定は不要。就業規則や給与規定など今あるドキュメントをそのまま利用して、AIチャットボットを作成し、社内の問い合わせ対応業務を削減します。AIが登録されたデータを学習して、自動で質問文を予測。言い回しパターンや言葉の揺らぎを学習し、高い回答精度を実現します。データ内の情報で解決できない質問はほかの社員へ投げかけることも可能。運用を通して社内ナレッジを収集し、より精度の高いFAQシステムに成長していきます。
- AIがドキュメントを学習し、最適解を検出
- FAQを学習し質問を自動予測
- ナレッジを半自動蓄積して成長
- 島村楽器株式会社 /
- 株式会社ロフトワーク /
- 帝⼈株式会社
アンサーロボとは、FAQを登録するだけでAIチャットボットを作成できるFAQシステムです。大量の日本語Q&Aを事前学習にした高機能AIが、社内に蓄積されたナレッジを学習。シナリオ作成や学習データの登録なしでも、回答精度の高いFAQチャットボットを公開できます。チャットウィジェット型のAIボットを既存のWebサイトに張り付けるだけで、どこでも誰でもFAQにアクセスが可能。ユーザーが疑問をすぐに自己解決できるので、顧客満足度も向上します。公開前のトライアルで問題点や有用性を検証。万全の状態で実装できて、運用後のメンテナンスも簡単です。
- 高い検索精度で質問に即答
- 訓練済みAIで導入・運用が簡単
- 納得してから始めやすい導入フロー
- 北海道電力株式会社
FAQシステムのナレッジ
FAQシステムのメリット・デメリット
FAQシステムを導入する主なメリットは主に以下の4つです。
- 問い合わせ対応業務の削減
- ユーザーの自己解決を促進
- 対応品質の均一化
- 24時間対応のサポート
FAQシステムがあれば、よくある質問とその回答をあらかじめ整理し、ユーザーが自分で解決できるため、問い合わせ対応の負担が大幅に軽減されます。また、誰が対応しても一定の回答品質を保てるため、顧客満足度向上にもつながります。
ただし、定期的なメンテナンスを怠ると情報が古くなり、使われなくなるというデメリットもあるため注意が必要です。
FAQシステムの間違えない選び方
FAQシステムを選ぶ際にチェックすべきポイントは以下の通りです。
- よくある質問の検索機能の利便性
- 導入や運用のしやすさ
- アクセス分析やAI連携などの追加機能
ユーザーが知りたい情報をスムーズに検索できるかが重要なので、キーワード検索やカテゴリ分類が充実しているか確認しましょう。また、導入後の運用負担を減らすために、管理画面が使いやすいもの を選ぶことも大切です。
さらに、アクセス分析やAIチャットボットとの連携など、高度な機能が必要かどうかも検討するとよいでしょう。必要な機能を事前に擦り合わせておくことで、必要以上にコストの高いサービスを導入することを避けられると思います。
FAQシステムに人気の機能
FAQシステムで人気の機能には、以下のようなものがあります。
- 検索機能：キーワード検索やカテゴリ別絞り込みで、必要な情報を素早く探せる。
- AIチャット連携：ユーザーの質問にAIが自動で適切な回答を提示。
- アクセス分析：よく閲覧される質問や検索キーワードを分析して可視化。
- FAQの一括管理：複数の質問や回答をまとめて登録・更新でき、管理が簡単。
- マルチデバイス対応：スマホやタブレットなどへの対応。
- 多言語対応：海外ユーザー向けや外国語対応が求められる場面で役立つ。
これらの機能でFAQ管理の効率化や顧客満足度向上が図れます。
FAQシステムの導入成功事例
FAQシステムを導入したことで、問い合わせ業務の効率化や自己解決率の向上を実現した企業が多くあります。 ある大手通販企業では、FAQシステム導入後、ユーザー自身で疑問を解決できる環境を整えたことで、問い合わせ件数を約35％削減しました。
その他、社内向けFAQシステムを導入した結果、現場スタッフの業務上の質問に対する自己解決率が上がったという例も多数あり、社内外に向けて効果を発揮するITツールといえます。このように、ユーザーの利便性向上と業務効率化を両立できるのがFAQシステムの特長です。
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