CLOVA Chatbot

LINE株式会社

出典 CLOVA Chatbot .https://clova.line.me/clova-chatbot/

CLOVA Chatbotは、LINEが提供する最新の機械学習モデルを活用した高性能なチャットボットです。特に日本語対応に優れており、自然な会話を実現するAIエンジンが搭載されています。 LINEサービスや他のコミュニケーションツールとの連携が簡単で、シームレスな顧客対応が可能です。多言語対応も備えたCLOVA Chatbotは、導入や運用が容易で、企業のサポート業務を強化します。

Zendesk Suite

株式会社Zendesk

出典 Zendesk Suite .https://www.zendesk.co.jp/service/

Zendesk Suiteは、AIとリアルタイムのカスタマーサービスを実現する問い合わせ管理システムです。チャット、メール、SNSなど複数のチャネルを統合し、一元的な対応が可能です。セルフサービス型サポートとAIを活用したチャットボットにより、顧客対応を効率化し、担当者の生産性を向上させます。 豊富なカスタマイズオプションと拡張性のある機能で、企業のニーズに合わせた最適なサポートを提供します。

Zendesk Suiteを導入している主な企業

• 株式会社ディー・エヌ・エー（DeNA）
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• 東京電力エナジーパートナー株式会社
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• 株式会社佐賀銀行

Zendesk for serviceの顧客対応画面（PC）

ChatPlus

チャットプラス株式会社

出典 ChatPlus .https://chatplus.jp/

ChatPlusは、顧客対応や社内サポートをまるっと自動化できるチャットボットです。導入実績は10,000社以上で、低コストにもかかわらず、AIでのQ&A自動生成やテンプレート機能など、本格的な機能が詰まっています。簡単なシナリオ設定と業界ごとのテンプレートも提供しており、誰でもすぐに運用を開始できます。 対応はAIが80%近くカバーするため、効率が大幅にアップし、問い合わせ業務の負担も軽減。有人対応への切り替えもスムーズなので、「自動＋有人」のハイブリッド対応が実現できます。

ChatPlusを導入している主な企業

• カゴメ株式会社
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• 日本航空株式会社
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• 大塚製薬株式会社

誰でも簡単にシナリオを設定できます

Salesforce Service Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

出典 Salesforce Service Cloud .https://salesforce.com/jp/products/service/

Salesforce Service Cloudは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するAIを活用したカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンターやリモートワーク環境でも、全体の状況を一目で把握できます。AIを使った電話やメッセージ、チャットの連携により、業務環境を最適化し、顧客一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサポートが可能です。単一の画面で複数のケースに対応できるため、オペレーターの負担を軽減します。 また、24時間体制のサポートや専門家によるコーチングなど、充実したサポート体制も魅力です。

新しくなったService Cloud