COTOHA Chat & FAQ

エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社

出典：COTOHA Chat & FAQ https://www.ntt.com/business/services/application/ai/cotoha-cf.html

トライアルあり

情報更新者：PRONIアイミツ編集部情報取得元掲載修正依頼

COTOHA Chat & FAQとは

COTOHA Chat & FAQは、コンタクトセンターや社内の問い合わせ対応を自動化するAIチャットボットです。自然言語処理と機械学習を組み合わせた独自の意味理解エンジンにより、ユーザーの質問の意図を的確に捉えて回答を提示します。事前にシナリオや学習を行わなくても高精度な応対が可能なため、導入や運用にかかる工数を大幅に削減できます。

COTOHA Chat & FAQの特徴・メリット

COTOHA Chat & FAQの特徴やメリットをご紹介します。

高度な自然言語処理技術

COTOHA Chat & FAQの特徴は、NTTグループが培ってきた高度な自然言語処理技術に支えられている点です。日本語の表現に特化したAIエンジンを活用し、質問の意図や文脈を的確に捉えて即時に適切な回答を提示します。曖昧な言い回しにも対応できる柔軟性により、顧客対応の質が向上し、対応時間の短縮や業務効率の改善にもつながります。

問い合わせ内容自動集約・分析・可視化でFAQ精度向上

COTOHA Chat & FAQは、問い合わせ件数や分類が把握できるログ分析や、内容別に多い順で整理するランキング機能を通じて、FAQの継続的な最適化を支援し、顧客満足と業務効率の向上に貢献します。

自動回答機能でFAQ作成・更新の手間削減

COTOHA Chat & FAQは、文書内の該当箇所を自動抽出して応答するドキュメント回答プランを備えており、FAQの作成や更新作業が不要となるため、担当者の作業負荷を大幅に軽減します。

COTOHA Chat & FAQの料金プラン

COTOHA Chat & FAQの料金プランをご紹介します。

トライアルあり

Web限定プラン

初期費用

最低利用期間

1年間

最低利用人数

お問い合わせ

Web申し込み可能、低価格なプラン ※2024年9月30日をもって新規の申し込み受付を終了。ドキュメント回答プランのみ申し込み可能。

ドキュメント回答プラン

月80,000円

初期費用

最低利用期間

3カ月

最低利用人数

お問い合わせ

FAQなしでドキュメントだけを参照して回答できるプランです。

レギュラープラン

初期費用

最低利用期間

最低利用人数

なし

機能を最大限利用可能なプラン ※2024年9月30日をもって新規の申し込み受付を終了。ドキュメント回答プランのみ申し込み可能。

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COTOHA Chat & FAQの運営会社

サービスを運営するエヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社の概要です。

会社名	エヌ・ティ・ティ・コミュニケーションズ株式会社
本社の国	日本
本社所在地	東京都千代田区大手町2-3-1　大手町プレイスウエストタワー
拠点	東京都
設立	1999年7月
代表名	小島克重
従業員規模	9,050人（NTT Comグループ：17,200人）　※2024年6月現在
事業内容	国内電気通信事業における県間通話サービス、国際通信事業、ソリューション事業、及びそれに関する事業等
資本金	2,309億円