chai+が双方向リアルタイム音声対話に対応。人間らしい電話対応をAIが実現

・従来の一問一答型とは異なり、相手が話している最中でも自然に割り込んだり、文脈を理解しながら継続的な対話を行う双方向リアルタイム音声対話に対応しています。

・特許取得済みの学習技術を活用し、社内のFAQや業務マニュアルなどの情報をリアルタイムに参照することで、より正確な音声回答を生成します。

・夜間・休日を問わず24時間365日の一次対応を無人化し、人員配置に関係なく顧客対応を継続できます。

・感情的な問い合わせに対してもAIが冷静に初期受付・記録を行い、必要な場合のみ人間のオペレーターへ引き継ぐことで、従業員の心理的負担を軽減します。

「現在は人間のオペレーターが用件を聞き取り、手動で担当部署へ振り分けています。既存の番号選択式（IVR）のような自動音声応答では、あらかじめ決められた選択肢を選ぶだけで顧客の真の意図を汲み取れず、顧客満足度の低下が懸念されます。
そのため、顧客が自由に話したフリーワードの用件を自然言語で正確に理解し、人間のようにスムーズで高度なコミュニケーションを通じて最適な部署へ自動で振り分けられるシステムを求めています」（従業員数30〜49名／学校・教育業界）