SyncLect IVR

SyncLect IVRは、音声認識と意図解析により、利用者の発話内容を理解して適切に応答します。よくある質問には自動で対応し、対応が難しい場合のみオペレーターへつなぐ仕組みです。不要な取り次ぎを減らし、応答までの時間短縮と業務負担の軽減につながります。

SyncLect IVRは、WebサイトのFAQやマニュアルをもとにデータを自動収集し、応答に活用できます。新たにFAQを整備する手間を抑えながら、運用を開始可能です。さらに、同じデータをチャットやメールにも展開できるため、チャネルごとの管理負担を減らし、一貫した対応品質を維持できます。

SyncLect IVRは、通話内容のログを蓄積し、対応できなかった問い合わせを分析できます。新たな質問パターンを追加することで、応答範囲を段階的に拡張可能です。さらに、分析結果をもとに対応状況を可視化し、改善サイクルを回すことで、応答精度の向上につなげられます。