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自動振り分け機能があるIVR（自動音声応答システム）
【2026年04月】自動振り分け機能があるIVR（自動音声応答システム）12サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のIVR（自動音声応答システム）12サービスを掲載しています。（2026年04月24日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
自動振り分け機能とは
自動振り分け機能とは、IVR（自動音声応答）の核となる機能であり、お客様からの電話をオペレーターへ接続する前に、プッシュボタン操作や発信者番号（電話番号）などの情報に基づいて、最適な担当部署やスキルを持つオペレーターへ自動で転送する機能のことです。この機能は、顧客の問い合わせ内容と対応リソースを瞬時にマッチングさせ、電話対応の効率と 品質を向上させるのに役立ちます。
自動振り分け機能のメリット
- スムーズな担当者接続による顧客満足度の向上
顧客が音声ガイダンスに従ってプッシュ操作をするだけで、用件に最適な窓口へ迷わずたどり着けます。これにより、たらい回しや保留待ちといった顧客のストレスを軽減し、最初から適切な対応を受けられるため、顧客満足度が向上します。
- オペレーターの専門性活用と対応品質の安定
複雑な技術的な問い合わせは専門チームへ、予約の変更は予約担当へ、といったように、オペレーターの持つスキルや専門性に応じて的確に振り分けます。これにより、知 識のないオペレーターが対応する事態を防ぎ、応答品質の安定化を実現します。
- サポート部門の対応効率の最大化
顧客からの電話を、受付段階で自動的に仕分けられるため、オペレーターは自分の専門分野の電話に集中できます。無駄な転送や再対応がなくなり、コールセンター全体の平均処理時間（AHT）を短縮し、業務効率を劇的に改善できます。
自動振り分け機能があるIVR（自動音声応答システム）比較一覧
通話録音や 音声テキスト化など様々な機能が標準搭載なのに低コストで利用できるフルクラウド電話
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型PBXサービスです。機器の設置が不要で、スマートフォンやPCにアプリを入れるだけですぐに利用を開始できます。社内外を問わず同じ環境で発着信でき、リモートワークやコールセンターなど多様な業務形態に対応。迷惑電話フィルタや通話録音、AIによる自動要約・ラベリング機能を標準搭載し、通話内容の確認・整理を効率化します。通信の暗号化やIPアドレス制限による高いセキュリティ性も備え、安定した業務運用を支援します。
- 機器不要でスムーズに導入可能
- 自動要約や録音など多機能を標準装備
- 柔軟な着信設定と使いやすい管理UI
- ピクスタ株式会社 /
- 京王不動産株式会社 /
- クラシエ薬品株式会社
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
03plus（ゼロサンプラス）は、スマートフォンで03番号などの固定電話番号を利用できるクラウドPBXサービスです。IVR（自動音声応答）や転送電話、SMS自動応答などの機能により、オフィスの電話対応業務を効率化します。着信グループの設定も可能で、担当部署へのスムーズな取次ぎを実現します。電話機や回線の設置が不要で、発着信・留守電・FAXをクラウド上で一元管理できるため、場所にとらわれない柔軟なビジネス通信環境を実現します。
- IVRは従量課金ゼロ、転送通話料も0円
- 電話・IVR・FAXを一括クラウド化
- Webで簡単設定、電話応対を効率化
- 大阪市 /
- 京王観光株式会社 /
- ALSOK神奈川株式会社
DXでんわは、企業の電話業務をデジタル化し、効率的かつ柔軟なコミュニケーションを実現するクラウド型ビジネス電話サービスです。従来の固定電話に依存せず、パソコンやスマートフォンから利用可能。テレワークや拠点間連携にも対応し、業務の生産性向上とコスト削減を同時に実現します。
- クラウドでどこでも利用可能
- 豊富なビジネス機能を標準搭載
- 導入も運用もシンプル＆低コスト
- 株式会社松屋フーズ /
- 株式会社アトレ /
- 松竹株式会社
fondesk IVRは、基本機能を追加費用なしで利用できる自動音声応答システムです。着信時の振り分けや営業時間ごとの案内切り替え、転送設定などをまとめて活用でき、電話対応の効率化を支援します。録音内容のテキスト化や通知機能も備えており、対応内容の把握や共有もスムーズ。シンプルな設定で導入しやすく、コストを抑えながら電話対応の質向上を実現します。
- 直感的な操作で誰でもすぐに利用可能
- 音声の自動文字起こしで対応内容を可視化
- 追加費用なしの明確な料金体系
IVRy（アイブリー）は、クラウド上でIVR（自動音声応答）を簡単に構築できるサービスです。最短5分で自動応答メニューを設定し、営業時間外の録音や番号振り分け、SMS送信など多彩な機能を備えます。録音音声の文字起こしまで自動で行うため、通話内容を履歴として検索・分析可能。電話受付が集中するコールセンターや美容室、クリニックなどでの導入が進み、人件費削減や顧客対応品質の安定に寄与します。追加機器や工事不要で、手持ちの電話番号を移行できる手軽さも大きな魅力です。
- クラウド型のIVRが低コスト月3,000円～で導入可能
- 録音＆文字起こし機能で内容を可視化
- 柔軟な分岐設定で細かい自動応答を作成可能
- ロイヤルホールディングス株式会社 /
- 株式会社東横イン /
- 株式会社ホテル京阪
HybridCallは、AIを活用して電話対応を自動化できるIVR（自動音声応答）システムです。代表電話の一次対応をAIが担うことで、オペレーターの対応工数を削減し、業務効率化を実現します。製品案内やフォローコール、督促、アンケートなど幅広い業務に対応可能。従来のIVR機能と組み合わせることで、着信の振り分けやSMS送信、外部チャネルへの誘導も行え、入電数の抑制と対応品質の向上に貢献します。
- AI応答で対応品質を均一化し運用を効率化
- 24時間対応で機会損失を防止
- IVRとSMS連携で柔軟な顧客対応を実現
AI Messenger Voicebotは、株式会社AI Shift（サイバーエージェントグループ）が開発・提供する、音声対話特化型の高度なボイスボットです。電話による企業の顧客対応業務をDXし、予約や注文受付、FAQ対応などの自動化を実現します。サクセスサポートプログラムにより、要件定義・対話設計・導入後のAIチューニングまでを一括支援するため、導入後の効果定着まで見据えたワンストップサポートが強みです。
- 自然な対話で会話ラク→業務完了率を向上
- 特化型AIエージェントで複雑な用件も自動応答
- 導入効果を伴走支援—70％工数削減など実績多数
- メディケア生命保険株式会社 /
- 株式 会社広島銀行 /
- 福井県
電話放送局の自動受付IVRは、問い合わせ対応や受付業務を自動化し、24時間365日対応を可能にするIVRシステムです。設定変更はWeb上で行え、レポート機能により運用状況の可 視化にも対応。安定した基盤で大量の着信処理を実現し、コールセンター業務の効率化と継続的な運用を支援します。
- 定型業務を自動化し業務効率を向上
- 24時間対応で機会損失を防止
- 安定した基盤で大量の着信にも対応
TeleForceは、電話応対業務の効率化と顧客体験の改善を両立するクラウド型IVR（自動音声応答）サービスです。着信IVRであふれ呼や営業時間外の問い合わせに自動で対応し、発信IVR（オートコール）でリマインドや通知を自動化。SMS送信機能や外部システムとのAPI連携、音声録音・文字起こし・AI要約などを標準で備えており、問い合わせの一次対応や業務の属人化を削減できます。管理画面から自在にコールフローを設計でき、コストも抑えて導入可能。企業の電話窓口を24時間体制にし、顧客満足度と内部生産性を同時に引き上げるソリューションです。
- SMSも使って自己解決へ導く応答フロー設計
- 発信（オートコール）機能で定型連絡を自動化
- 柔軟な設定と外部連携で業務フローに合わせられるカスタマイズ性
MediaVoiceは、電話対応にまつわる課題を自動音声で解決できるIVR（自動音声応答）サービスです。注文受付や解約手続き、未払いの督促やアンケートの自動発信に加え、オペレーターが不足している際の折り返し予約などもスムーズに処理可能です。業務内容に合わせたIVRの設計もできるため、コスト削減と業務効率化を同時に実現できます。
- 1時 間に8,000件以上の発信で迅速に顧客対応
- 用途に合わせて音声・フローを自由に設計可能
- ISMS・ISMAP対応で安心のセキュリティ環境
VoiceMallは、NTTグループのNTTテクノクロス株式会社が提供するクラウド型IVR（自動音声応答システム）です。コールセンターで発生する回線混雑 による機会損失を防ぐほか、オペレーター応対後に顧客満足度調査を自動で行える点が特長。さらに、SMSと連携してWebサイトに誘導できるため、電話応対の枠を超えたサポートが可能です。1か月単位で利用できる柔軟な契約体系と、累計700件以上の導入実績で、幅広い企業の電話応対業務を効率化します。
- 低コストで導入・運用可能
- 多様な業務に活用できる実績
- NTTブラ ンドによる高品質・高信頼性
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