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折り返し電話予約機能があるIVR（自動音声応答システム）
【2026年04月】折り返し電話予約機能があるIVR（自動音声応答システム）7サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のIVR（自動音声応答システム）7サービスを掲載しています。（2026年04月24日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
折り返し電話予約機能とは
折り返し電話予約機能とは、回線集中時に顧客の電話番号を預かり、待機せずに済むよう、空き次第自動で折り返し架電する機能です。この機能は、顧客を拘束することなく対応の順番を確保し、オペレーターの効率的な稼働を支援するのに役立ちます。
折り返し電話予約機能のメリット
- 顧客の拘束時間削減とストレスの大幅軽減
顧客は電話の前で待機する必要がなく、時間を有効活用できるため、待ち時間に対する不満が解消され、顧客体験が大幅に改善されます。
- 架電業務の自動化と応答率の向上
オペレーターが手動で電話をかけ直す手間がなくなります。システムが自動で順番に架電することで、折り返し業務の効率が上がり、同時に顧客も待機状態から解放されているため、折り返し電話への応答率の向上が見込めます。
- サポート部門の呼量平準化と負荷分散
集中した入電を予約として一時的に分散させ、オペレーターが対応できるペースで順次処理していくことが可能になります。これにより、一時的な入電ピークによるオペレーターの過度な負荷を平準化し、サポート部門の安定稼働に貢献します。
折り返し電話予約機能があるIVR（自動音声応答システム）比較一覧
通話録音や音声テキスト化など様々な機能が標準搭載なのに低コストで利用できるフルクラウド電話
トビラフォン Cloudは、トビラシステムズ株式会社が提供するクラウド型PBXサービスです。機器の設置が不要で、ス マートフォンやPCにアプリを入れるだけですぐに利用を開始できます。社内外を問わず同じ環境で発着信でき、リモートワークやコールセンターなど多様な業務形態に対応。迷惑電話フィルタや通話録音、AIによる自動要約・ラベリング機能を標準搭載し、通話内容の確認・整理を効率化します。通信の暗号化やIPアドレス制限による高いセキュリティ性も備え、安定した業務運用を支援します。
- 機器不要でスムーズに導入可能
- 自動要約や録音など多機能を標準装備
- 柔軟な着信設定と使いやすい管理UI
- ピクスタ株式会社 /
- 京王不動産株式会社 /
- クラシエ薬品株式会社
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
HybridCallは、AIを活用して電話対応を自動化できるIVR（自動音声応答）システムです。代表電話の一次対応をAIが担うことで、オペレーターの対応工数を削減し、業務効率化を実現します。製品案内やフォローコール、督促、アンケートなど幅広い業務に対応可能。従来のIVR機能と組み合わせることで、着信の振り分けやSMS送信、外部チャネルへの誘導も行え、入電数の抑制と対応品質の向上に貢献します。
- AI応答で対応品質を均一化し運用を効率化
- 24時間対応で機会損失を防止
- IVRとSMS連携で柔軟な顧客対応を実現
AI Messenger Voicebotは、株式会社AI Shift（サイバーエージェントグループ）が開発・提供する、音声対話特化型の高度なボイスボットです。電話による企業の顧客対応業務をDXし、予約や注文受付、FAQ対応などの自動化を実現します。サクセスサポートプログラムにより、要件定義・対話 設計・導入後のAIチューニングまでを一括支援するため、導入後の効果定着まで見据えたワンストップサポートが強みです。
- 自然な対話で会話ラク→業務完了率を向上
- 特化型AIエージェントで複雑な用件も自動応答
- 導入効果を伴走支援—70％工数削減など実績多数
- メディケア生命保険株式会社 /
- 株式会社広島銀行 /
- 福井県
電話放送局の自動受付IVRは、問い合わせ対応や受付業務を自動化し、24時間365日対応を可能にするIVRシステムです。設定変更はWeb上で行え、レポート機能により運用状況の可視化にも対応。安定した基盤で大量の着信処理を実現し、コールセンター業務の効率化と継続的な運用を支援します。
- 定型業務を自動化し業務効率を向上
- 24時間対応で機会損失を防止
- 安定した基盤で大量の着信にも対応
MediaVoiceは、電話対応にまつわる課題を自動音声で解決できるIVR（自動音声応答）サービスです。注文受付や解約手続き、未払いの督促やアンケートの自動発信に加え、オペレーターが不足している際の折り返し予約などもスムーズに処理可能です。業務内容に合わせたIVRの設計もできるため、コスト削減と業務効率化を同時に実現できます。
- 1時間に8,000件以上の発信で迅速に顧客対応
- 用途に合わせて音声・フローを自由に設計可能
- ISMS・ISMAP対応で安心のセキュリティ環境
VoiceMallは、NTTグループのNTTテクノクロス株式会社が提 供するクラウド型IVR（自動音声応答システム）です。コールセンターで発生する回線混雑による機会損失を防ぐほか、オペレーター応対後に顧客満足度調査を自動で行える点が特長。さらに、SMSと連携してWebサイトに誘導できるため、電話応対の枠を超えたサポートが可能です。1か月単位で利用できる柔軟な契約体系と、累計700件以上の導入実績で、幅広い企業の電話応対業務を効率化します。
- 低コストで導入・運用可能
- 多様な業務に活用できる実績
- NTTブランドによる高品質・高信頼性
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