電話業務を自動化｜おすすめのIVR(音声自動応答システム)比較17選

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / 呼量削減（電話→Web/自己解決へ）
【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

IVRyは、月額3,000円から利用できる電話自動応答サービスです。最短5分でアカウント作成から稼働まで完了する手軽さが支持され、飲食店から中小企業の代表電話まで幅広い業種で導入されています。

特徴は、管理画面上でテキストを入力するだけで音声を合成でき、直感的に分岐フローを作成できる点です。また、電話での応答だけでなく、SMS送信によるWeb誘導（ビジュアルIVR機能）も標準搭載しており、電話対応の負担を大幅に軽減します。

着信フローの自由なカスタマイズ、営業電話の自動ブロック、SMS送信による予約ページやQ&Aへの誘導などが可能です。低コストで電話業務の自動化と効率化を実現するIVRサービスです。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / 呼量削減（電話→Web/自己解決へ）
【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

コールコールは、Web上で電話の自動応答フローを作成・運用できるクラウドIVRサービスです。必要な時に必要な分だけ利用できる柔軟な料金体系があり、短期のキャンペーンダイヤルから常設の自動受付まで幅広く対応します。

特徴は、視覚的な操作で複雑なコールフローも簡単に構築できるUI（ユーザーインターフェース）です。テキスト読み上げ機能や録音音声のアップロードに対応しており、急なアナウンス変更にも即座に対応可能です。

自動受付による24時間対応、電話予約の自動化、SMS送信、通話録音データの確認などの機能が備わっています。API連携にも対応しており、外部システムと連動した高度な自動応答も実現できます。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化
【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

DXでんわは、メディアリンクが提供する低価格な電話自動応答サービスです。「電話番」の完全自動化をコンセプトにしており、オフィスの代表電話や店舗の予約電話などの一次対応をシステムが代行します。

特徴は、シンプルで分かりやすい管理画面と、圧倒的なコストパフォーマンスです。難しい設定なしに、あらかじめ用意されたテンプレートなどを活用してすぐに自動応答を開始できるため、ITに詳しくない担当者でも安心して導入できます。

営業時間外のアナウンス対応、担当者への取次ぎ転送、SMSによるWeb誘導、音声メッセージのテキスト化・通知などの機能があります。人手不足解消と業務集中を支援する、手軽な自動受付システムです。

【導入目的】呼量削減（電話→Web/自己解決へ）
【案内方法】ビジュアルIVR

モバイルウェブ ビジュアルIVRは、NTTコム オンラインが提供する、スマートフォン活用に特化したIVRソリューションです。音声ガイダンスの途中でもSMSを送信し、Webサイト上のメニュー画面（ビジュアルIVR）へ誘導することができます。

特徴は、電話をかけてきた顧客をスムーズにデジタルチャネル（WebのFAQやチャットボット）へ移行させ、自己解決を促す点です。アプリのインストールが不要で、ブラウザ上ですぐにメニューを表示できるため、顧客の利用ハードルが低いのも強みです。

入電時のSMS送信によるWeb誘導、コールセンターの混雑状況表示、Web手続きページへの案内などが可能です。呼量削減（Call Deflection）と顧客の待ち時間解消を強力に推進します。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / コネクトセンター基盤
【案内方法】プッシュ操作

VoiceMallは、NTTコミュニケーションズが提供するクラウド型の自動音声応答サービスです。通信キャリアならではの堅牢な基盤を持ち、大規模な回線数や突発的なアクセス集中にも耐えうる高い信頼性を誇ります。

特徴は、高度な音声認識技術や外部システムとの連携機能を有している点です。単純なプッシュ操作だけでなく、AIによる音声対話や、データベースと連携した照会業務など、複雑なフロー構築に対応します。

24時間365日の自動受付、キャンペーンなどの大量アクセス対応、音声認識による住所・名前の自動聞き取り、クレジットカード決済の自動化などが可能です。セキュリティと安定性を重視する企業に適しています。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / 呼量削減（電話→Web/自己解決へ） 【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

TeleForceは、CRM（顧客管理）機能と連動したクラウド型電話システムです。IVRによる振り分け機能が充実しており、着信と同時に顧客情報を表示させるなど、電話対応の質を高める設計がなされています。

特徴は、ドラッグ＆ドロップで直感的にIVRフローを作成できる操作性の良さと、ビジュアルIVR機能も統合されている点です。電話とWebの両面から顧客のアプローチを管理し、機会損失を防ぎます。

自動音声応答による着信振り分け、SMS送信によるWeb誘導、着信ポップアップ（顧客情報表示）、通話録音などの機能が利用できます。受付業務の無人化だけでなく、有人対応の効率化も同時に図れるサービスです。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / コネクトセンター基盤
【案内方法】プッシュ操作

MiiTel Phoneは、AIによる音声解析機能を搭載したクラウドIP電話です。IVR機能で着信を適切な担当者へ振り分けるだけでなく、通話内容をAIが可視化・分析することで、営業やサポート品質の向上を実現します。

特徴は、単なる自動応答にとどまらず、インサイドセールスやカスタマーサポートの「成果」にフォーカスしている点です。IVRで取り次いだ後の会話内容を文字起こしし、スコアリングする機能が強みです。

着信時の自動ガイダンスと振り分け、営業時間外の自動応答、通話内容の自動録音・文字起こし、SMS送信などが可能です。電話業務の効率化と、売上・品質向上を同時に目指す企業に選ばれています。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化
【案内方法】プッシュ操作

Smart desk Wは、オフィスの代表電話対応を自動化・効率化するクラウド受付システムです。「0円から始められる」プランなど、コストを抑えて電話DX（デジタルトランスフォーメーション）をスタートできる点が魅力です。

特徴は、会社宛ての電話を自動音声で一次受けし、要件に応じて担当者のスマホやPCへ直接転送する仕組みです。これにより、総務などが代表電話を取り次ぐ手間（取次ぎコスト）を削減します。

プッシュ番号による担当部署への自動転送、自動音声アナウンス、受電通知などが可能です。テレワーク環境下でもオフィスの電話をスムーズに運用できる、取次ぎ削減に特化したサービスです。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / 呼量削減（電話→Web/自己解決へ） 【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

MediaVoice（メディアボイス）は、メディアリンクが提供するクラウド型IVRサービスです。100万コール以上の処理実績を持ち、通販の注文受付やキャンペーン応募など、大量の呼量が発生するシーンで強みを発揮します。

特徴は、回線数の増減が柔軟に行えるクラウド基盤と、多彩な機能パッケージです。クレジットカード決済や抽選受付など、特定の業務フローに合わせたテンプレートやカスタマイズが可能です。

24時間自動受付、あふれ呼（放棄呼）対策としてのコールバック受付、SMS送信、アウトバウンド（自動発信）によるアンケート調査などが可能です。高負荷に強く、大規模な自動化ニーズに対応します。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化
【案内方法】プッシュ操作

コールナビゲーターは、KDDIがネットワーク側で提供するIVRサービスです。PBX（構内交換機）に着信する「前」の段階でKDDIの設備が応答するため、社内に専用機器を設置することなく高機能な振り分けを利用できます。

特徴は、通信キャリアのネットワーク上で動作するため、災害時やアクセス集中時にも安定したルーティングが可能である点です。着信地域や時間帯に基づいた振り分け設定が容易に行えます。

発信地域や時間帯に応じた着信先振り分け、音声ガイダンスによる自動案内、あふれ呼時のガイダンス再生などが可能です。BCP（事業継続計画）対策や、複数拠点の電話番号を一元管理したい場合に適しています。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / コネクトセンター基盤
【案内方法】プッシュ操作

CallConnectは、ブラウザだけで電話の発着信や管理ができるクラウド電話システムです。IVR機能を標準搭載しており、アカウント作成から最短5分で電話窓口を開設できるスピード感が特徴です。

特徴は、PC画面上で視覚的にIVRのフローを設定でき、SalesforceやSlackなどの外部ツールと強力に連携できる点です。電話の内容を自動で記録・共有し、チームでの対応効率を高めます。

自動音声による着信フロー設定、通話の自動録音、CRM（顧客管理システム）連携、営業時間外のアナウンス設定などが可能です。サポート業務やインサイドセールスの立ち上げに最適なIVR機能を提供します。

【導入目的】コネクトセンター基盤 / 呼量削減（電話→Web/自己解決へ）
【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

Amazon Connectは、AWS（Amazon Web Services）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービスです。従量課金制で初期費用が不要なうえ、非常に高度なIVR（自動音声応答）を自由に構築できる拡張性の高さが特徴です。

特徴は、AWSの他サービス（AIやデータベース）とシームレスに連携できる点です。GUIツール「コンタクトフローエディタ」を使い、顧客の電話番号に応じた動的なメニュー変更や、AI音声による自動対応などを作成できます。

自由度の高いIVRフロー構築、AIチャットボット（Amazon Lex）との連携による音声対話、テキスト読み上げ、通話録音などの機能が備わっています。小規模から大規模まで、あらゆるニーズに合わせたIVRを構築できます。

【導入目的】コネクトセンター基盤 / 呼量削減（電話→Web/自己解決へ）
【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

Genesys Cloud CXは、世界的なシェアを持つオールインワン型のクラウド・コンタクトセンターソリューションです。IVR機能は非常に高機能で、電話だけでなくメールやチャットを含むオムニチャネルな顧客対応を統合管理します。

特徴は、AIを活用した予測的ルーティングや、直感的なビジュアルエディタによるフロー作成機能です。顧客の属性や過去の履歴に基づいて、最適なオペレーターやメニューへ自動的に誘導することができます。

高度な条件分岐によるIVRルーティング、ボイスボット連携、コールバック予約、ビジュアルIVRへの誘導などが可能です。大規模センターや、複雑な顧客対応フローを持つ企業向けのハイエンドなシステムです。

【導入目的】取次ぎ削減・一次受付の自動化 / コネクトセンター基盤
【案内方法】プッシュ操作

Dialpad（ダイアルパッド）は、あらゆるデバイスで利用可能なクラウドPBX（ビジネス電話）システムです。IVR機能が組み込まれており、管理画面から部署ごとの代表電話や問い合わせ窓口のフローを簡単に設定できます。

特徴は、AIによるリアルタイム音声認識（文字起こし）機能と、モダンで使いやすいUIです。リモートワーク環境でも、オフィスの電話と同じようにIVR経由の着信をスマホやPCで受けることができます。

部署・グループへの自動転送設定、営業時間外の留守番電話・アナウンス、通話内容のテキスト化、CRM連携などが可能です。場所を選ばない柔軟な働き方を支えるIVR機能を提供します。

【導入目的】コネクトセンター基盤 / 取次ぎ削減・一次受付の自動化
【案内方法】プッシュ操作

InfiniTalk（インフィニトーク）は、コールセンターに必要な機能を網羅したクラウドPBX/CTIシステムです。IVR機能（ACD：着信自動分配）を標準搭載しており、48業種以上での豊富な導入実績を持ちます。

特徴は、低コストかつ短期間で本格的なコールセンター環境を構築できる点です。IVRの設定変更も管理画面から柔軟に行えるため、キャンペーンや繁閑に合わせたフロー修正が自社で完結します。

着信振り分け（ACD）、IVRによる音声ガイダンス、待ち呼（キューイング）アナウンス、通話録音、テキスト読み上げなどの機能があります。中小規模のコールセンターやヘルプデスク運用にぴったりです。

【導入目的】コネクトセンター基盤 / 取次ぎ削減・一次受付の自動化
【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

BIZTELコールセンターは、7年連続シェアNo.1を誇るクラウド型コールセンターシステムです。日本企業の業務に即したきめ細かいIVR設定が可能で、安定性と多機能さで業界標準としての地位を確立しています。

特徴は、IVRの階層や分岐を無制限に設定できる柔軟さと、API連携による拡張性です。外部のCRMや予約システムと連携し、電話番号から顧客を特定して優先ルーティングを行うなど、高度な運用が可能です。

多階層のIVR設定、待ち呼・あふれ呼時の自動音声案内、コールバック予約、SMS送信連携などの機能が備わっています。本格的なカスタマーサポート構築において、信頼できるIVR基盤を提供します。

【導入目的】コネクトセンター基盤
【案内方法】プッシュ操作 / ビジュアルIVR

CT-e1/SaaSは、コムデザインが提供するオーダーメイド型のクラウドCTIサービスです。IVRを含むすべての機能を、専任エンジニアが企業の要望に合わせてカスタマイズ設定（開発不要）して提供するのが特徴です。

特徴は、ユーザー自身が複雑な設定を行う必要がなく、「やりたい運用」を伝えるだけで最適なIVRフローが実装される点です。独自性の高い業務フローや、既存システムとの特殊な連携が必要な場合でも柔軟に対応します。

要件に合わせた自由自在なIVR構築、CRM連携、SMS送信、通話録音、全通話テキスト化などの機能が利用できます。システムに運用を合わせるのではなく、運用にシステムを合わせたい企業に最適なIVRです。