InfiniTalk
ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社
出典：InfiniTalk http://www.infinitalk.co.jp/
特徴
カスタマーサポートを強化する多彩な機能
受注業務を効率化する管理・分析機能
受託コールセンター運営にも最適
InfiniTalkとは
InfiniTalk（インフィニトーク）は、コールセンター運営に特化したCTIシステムです。48業種・500社・20,000席以上の導入実績を持ち、信頼性の高いプラットフォームとして利用されています。クラウドスタートプランでは20席まで定額で利用可能。直感的に操作できるUIを備えており、専門知識がなくても導入しやすいのが特徴です。ACD・IVR・通話録音・チャット・テキスト分析など多彩な機能をクラウド／オンプレミスで提供し、AGIやAMIなどのAPI連携にも対応。さらに、バージョンアップや修正パッチ提供を含むサポート体制も充実しています。
InfiniTalkの特徴・メリット
InfiniTalkの特徴やメリットをご紹介します。
01
カスタマーサポートを強化する多彩な機能
InfiniTalkは、IVR（自動音声応答）で問い合わせ内容に応じて最適なオペレーターへ振り分けます。電話やメールから評判度・注目度を分析でき、CRM連携で顧客情報を事前に把握できます。モニタリング機能によりオペレーターの対応状況も確認でき、サポート品質向上に役立ちます。
02
受注業務を効率化する管理・分析機能
InfiniTalkは、応答率や待ち呼数、オペレーター状況をリアルタイムに可視化でき、的確な判断をサポートします。留守電機能によりコールバック対応も可能です。さらに、受電件数や後処理時間を統計レポートとして出力でき、スキル評価や教育にも活用できます。
03
受託コールセンター運営にも最適
InfiniTalkは、業務ごとに異なる音声ガイダンスを設定でき、時間外対応やキャンペーン告知にも柔軟に対応。オペレーターごとのスキル設定や業務割り当てができるほか、着信時に業務名を表示することで名乗り間違いなどのミスを軽減できます。
InfiniTalkの料金プラン
InfiniTalkの 料金プランをご紹介します。
クラウドスタートプラン
月10,000円〜
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
1～20席までの小規模利用向け・即日開通可能なプランです。
クラウドスタンダードプラン
月24,000円〜
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
業務に応じて拡張可能な標準プランです。
クラウドアドバンスドプラン
月29,800円〜
初期費用
-
最低利用期間
-
最低利用人数
なし
コンタクトセンターやエンタープライズにおすすめのハイグレードなプランです。
オンプレミスプラン
-
初期費用
298,000円～
最低利用期間
なし
最低利用人数
なし
コンタクトセンターやエンタープライズにおすすめのハイグレードなプランです。
InfiniTalkの導入実績
InfiniTalkの導入実績をご紹介します。
導入実績社数
500社
代表的な導入企業
- 株式会社電算 /
- RE PROZホールディングス株式会社 /
- 株式会社ソーシャルテック
大企業の導入実績
従業員数300名以上を大企業としてご紹介しています。
1000名以上
- ＳＧフィルダー株式会社
500〜999名
- 株式会社電算 /
- 株式会社不二家システムセンター
中小企業の導入実績
従業員数20名〜300名未満の企業を中小企業としてご紹介しています。
100〜299名
- ラクラス株式会社 /
- 株式会社経営管理センター /
- レカロ株式会社 /
- 日本マルチメディアサービス株式会社 /
- 株式会社イオレ
50〜99名
- 株式会社シーオーメディカル /
- 株式会社メトロコンピュータサービス /
- RITA GROUP /
- 株式会社ソーシャルテック
20〜49名
- 株式会社エーシーサービス /
- RE PROZホールディングス株式会社
小規模企業の導入実績
従業員数20名未満の企業を小規模企業としてご紹介しています。
- 株式会社キズキレンタルサービス
導入実績（企業規模不明）
従業員数の確認が取れなかった企業をご紹介しています。
- 株式会社スピーディア /
- 株式会社ホットアルバム炭酸泉タブレット /
- 株式会社レオックフーズ /
- 株式会社リバティ・ベル /
- 株式会社Oz link＆STYLE
InfiniTalkの運営会社
サービスを運営するジェイエムエス・ユナイテッド株式会社の概要です。
| 会社名 | ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社 |
|---|---|
| 本社の国 | 日本 |
| 本社所在地 | 東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル23F |
| 拠点 | 東京都・群馬県 |
| 設立 | 1994年6月 |
| 代表名 | 倉本 雄太 |
| 従業員規模 | 120名 |
| 事業内容 | コールセンター、バックオフィスなどの運営サービス バックオフィス（BPO）の業務受託事業 人材関連事業 情報通信、コンテンツ関連事業 各種デバッグ業務 コールセンター向けシステムの開発・販売・保守 |
| 資本金 | 1億円 |
