メールディーラー

メールディーラーではマニュアルやQ&Aをまとめて共有できるため、新人や異動者も参照しながらスムーズに対応できます。担当者の個人スキルに頼らず、均質な顧客対応を行いやすくなり、顧客満足度アップにつなげられます。

CTI連携を活用して電話着信時に顧客情報が表示され、これまでのメールや通話記録をすぐ確認できます。応対結果は自動で履歴化されるため、漏れや抜けのない顧客対応が実現します。社員同士で適切に連携し、問い合わせ対応を円滑に進められます。

「未対応」「対応中」「対応済み」などのステータスがタブ分けで表示され、担当者がどれを優先すべきかすぐ分かります。担当者設定ができるので誰がどのメールを対応中か把握しやすく、返信漏れや重複対応を防ぎつつ、顧客に対して迅速で正確な対応が行えます。