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FAQシステム
【2026年06月】FAQシステム52サービスを徹底比較！価格、導入実績一覧付き
最新のFAQシステム52サービスを掲載しています。（2026年06月24日） 価格や無料・トライアルプランの有無、導入実績、特徴などを一覧で簡単に比較できます。
FAQシステムとは
FAQシステムとは、ユーザーから頻繁に寄せられる質問（よくある質問/Frequently Asked Questions）とその回答を整理し、Webサイト上でユーザー自身が検索・解決できるように最適化された管理システムのことです。
コールセンターやサポート窓口に問い合わせが入る前に、ユーザーが疑問を自己解決できる場として導入され、検索性の向上や回答コンテンツの管理を行うために広く利用されています。キーワード検索やカテゴリー分類などの機能を備えており、膨大な情報の中から求めている答えを迅速に見つけ出すための強力なツールとなります。
FAQシステムとチャットボットの違いは？
FAQシステムとチャットボットは似ていますが、役割には明確な違いがあります。
FAQシステムは、「よくある質問」とその回答を事前に用意し、ユーザー自身が検索して調べる仕組みです。ユーザーが疑問をすぐに解決できるよう、情報が整理されているのが特徴です。
一方、チャットボットは、ユーザーと対話をしながら質問に答えるシステムです。AIが質問内容を理解し、柔軟な回答を提示できるため、幅広い質問にも対応が可能です。
両者の違いは、「自ら検索して解決する」のがFAQシステム、「対話形式で柔軟に解決する」のがチャットボットという点にあります。
おすすめチャットボットを紹介した記事もあるので、併せてご覧ください。
FAQシステムの費用相場
FAQシステムの導入費用は、サイトとしての基本機能を重視するか、それともAIによる検索精度や分析の高度化を求めるかによって大きく変わります。以下がそれぞれの用途と価格帯の目安です。
- 標準型・スモールスタート向け（初期 0円〜10万円 / 月額 数万円〜）
一般的なWebFAQサイトの構築に適しています。カテゴリー分類やキーワード検索など基本機能が中心で、まずはコストを抑えてユーザーの自己解決環境を整えたい場合に最適です。
- AI搭載・高機能型（初期 30万円〜 / 月額 10万円〜）
自然言語処理を用いたAI検索や、詳細な分析レポート、APIによる外部連携を必要とする企業に適しています。大規模なサイト移行や、独自デザインへのカスタマイズ、厳しいセキュリティ要件を求めるエンタープライズ企業での運用が前提となります。
まずは、公開する情報の規模と、検索精度や分析にどこまで注力するかを明確にし、本ページで各サービスを比較検討することが、最適な費用対効果を得るための第一歩となります。
人気のFAQシステム6選比較表
月1,500円 他 | 月19$ /ユーザー他 | お問い合わせ | 月100,000円〜 | 月36,800円 他 | 月10,000円 他 |
導入実績社数 24,000社以上 | 導入実績社数 1,000社・10万人 | 導入実績社数 800社以上 | 導入実績社数 500社 | ||
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FAQシステム比較一覧
ChatPlus / AI AgentPlusは、企業の顧客対応や社内サポートを自動化するチャットボットです。簡単なシナリオ設定や業界別テンプレートを備えており、短期間で導入から運用まで進められます。生成AIを活用したQ&Aの自動生成やサジェスト機能により、問い合わせ対応の効率化と運用コストの削減を支援します。有人チャットへの切り替えにも対応しており、生成AI・フリーワードAI・シナリオ・オペレーターを組み合わせた柔軟なチャット運用を実現します。
- 問い合わせ対応を大幅に効率化
- 短時間で導入できるスピード感
- 運用状況に応じて選べるサポート体制
- カゴメ株式会社 /
- 日本航空株式会社 /
- 大塚製薬株式会社
Zendeskは、世界10万社以上が利用するカスタマーサポートプラットフォームです。問い合わせ管理やFAQ、チャットボット、電話対応などを一元化し、オムニチャネルで一貫性のある顧客体験を提供します。AIエージェントやCopilotなどの先進的なAI機能により、問い合わせ対応の自動化から担当者の生産性向上まで幅広く支援し、業務効率と顧客満足度を同時に高めます。
- サポート業務を網羅するオールインワン基盤
- 複数チャネルを統合し一元管理
- サポートに特化したAIで即戦力化
- 株式会社日本旅行 /
- 株式会社NTTドコモ /
- 東京電力エナジーパートナー株式会社
exaBase 生成AIは、国内サーバー上で複数のLLMを安全かつ高速に利用できる法人向け生成AIサービスです。AIエージェントを活用し、企業のさまざまな業務を効率化できます。150種類以上の業務テンプレートや自動効果測定機能を備えており、現場での活用と定着を支援。すでに1,000社以上・10万人以上のユーザーに利用されており、常駐支援などのサポートプログラムにより、企業全体での生成AI活用を促進します。※出典：富士キメラ総研「2026 生成AI／AIエージェントで飛躍するAI市場総調査」
- 企業利用を想定した高いセキュリティ環境
- 複数の生成AIモデルを用途に応じて利用可能
- 150種類以上のテンプレートで業務活用を支援
PKSHA FAQは、顧客対応(問い合わせと回答)の一元管理と共有、FAQ(よくある質問と回答)の作成・公開・評価・ナレッジワークまでを、ワンストップでシステム化できる国内シェアNo.1※のFAQシステムです。顧客のWebサイト上や社内FAQでの自己解決を促進し、サポート業務効率化によるコスト削減と顧客満足度の最大化を同時に実現します。（※ 出典：富士キメラ総研「顧客接点・CX変革ソリューション市場分析 2023年版）
- 国内シェアNo.1の信頼と実績
- マルチサイト対応やAPI連携が可能
- 充実した徹底的なサポートで安心
- 東日本旅客鉄道株式会社 /
- 株式会社みずほ銀行 /
- 株式会社三菱ＵＦＪ銀行
chai+は、社内外のナレッジを活用して業務特化の回答を行える法人向けRAG型チャットボットです。社内外からの問い合わせ対応を自動化すると同時に、社内ナレッジの検索・共有を効率化します。専門的な質問にも対応でき、社員が迅速かつ正確に自己解決できる環境を構築可能です。属人化していた対応業務を削減し、重要度の高い業務に集中できる体制づくりを支援します。管理画面からサイトURLや社内ドキュメントをアップロードするだけで設定でき、ChatGPT-4oを活用してすぐに利用開始できる点も特徴です。
- ChatGPT-4o連携で即時に利用開始
- 社内ナレッジをすばやく検索・共有
- 多様なドキュメントに対応し運用も簡単
- 三重大学 /
- 株式会社ニューアド社 /
- 株式会社エーエスエル
さっとFAQとは、初心者でも簡単に作成・運用できる次世代型のFAQチャットボットです。Excelに質問と回答を入力するだけで会話データを作成でき、専門的な知識がなくても短時間でチャットボットを構築できます。表記ゆれや話し言葉にも対応しており、事前の大規模な学習作業を行わなくても導入直後から高い回答精度を発揮できる点 が特長です。さらに、フローチャート形式でのシナリオ作成にも対応しており、直感的な管理画面を通じて簡単に運用できます。ダッシュボードや履歴分析などの機能も備え、問い合わせ対応の効率化を支援します。月額1万円から利用できる低コスト設計で、無料トライアルも提供されています。
- 誰でもすぐ始められる直感的な操作性
- 幅広い用途に対応する柔軟な活用性
- 低コストで本格運用できるコストパフォーマンス
- 学校法人武蔵野大学 /
- KDDI株式会社 /
- 株式会社ベルシステム24
Helpfeelは、株式会社Helpfeelが提供 するFAQシステムです。特許取得の「意図予測検索」と生成AI技術を組み合わせることで、曖昧な言い回しやスペルミスを含む検索でも、ユーザーの意図を正確に捉えて最適な回答へ導きます。シナリオ設計や複雑なメンテナンスを必要とせず、電話・メール・チャットによる問い合わせ対応を自己解決へ置き換えることで、業務負荷の軽減と顧客体験の向上を同時に実現します。
- 曖昧な検索でも答えにたどり着く
- 正確性とスピードを両立したAI検索
- 導入後も任せられる伴走型サポート
- 株式会社LIXIL /
- パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 /
- 株式会社伊予銀行
PecoChatは、ファイルを読み込むだけで短時間で設定が完了する高精度なAIチャットボットです。ChatGPTのGPT-4 Turboモデルを活用し、顧客の問い合わせに迅速かつ自然な応答が可能。WebサイトやLINEでの自動対応を24時間体制で実現し、業務効率化とコスト削減をサポートします。 低コストで導入可能なため、中小企業にも最適なソリューションです。
- わずか数分で導入できる簡単設定
- GPT-4 Turboモデルで高精度な対応
- 低コストで導入可能な柔軟な料金プラン
DocBaseは、社内ナレッジを安全に蓄積・活用できるナレッジマネジメントシステムです。マニュアルや議事録、社内FAQなどの情報を一元管理し、検索や共有をスムーズに行えます。内蔵AIによる要約やタグ生成に加え、ChatGPTやClaudeなど外部AIとの連携にも対応。DocBase内の情報を参照しながらAI活用ができるため、自社の知識に基づいた文書作成や情報整理を支援します。厳格なセキュリティ設計と柔軟な権限管理により、企業の情報資産を守りながら運用できます。
- 誰でも書きやすい高機能エディタで情報共有を促進
- 社内情報を素早く見つけられる検索・管理機能
- 国際基準のセキュリティと安心のAI連携
- BASE株式会社 /
- 株式会社サイバーエージェント /
- ディップ株式会社
SELFBOTは、AIの自然言語処理を活用して、ユーザーからの幅広い質問に迅速かつ正確に回答するチャットボットです。AIの学習データとなる資料（ファイル、WebページURLなど）などの企業固有のデータを学習させることで、カスタマーサポートの効率化や社内での情報共有を大幅に向上させます。 特別な知識が不要な設定機能や、回答品質向上のためのチューニングサポートにより、誰でも簡単に導入できる点が魅力です。直感的な操作が可能な管理画面を備え、スムーズにAIを活用できます。
- 幅広い質問に対応する自然言語処理
- 社内外での活用が可能な多用途性
- 回答精度を高める独自機能
- 株式会社ビューティガレージ /
- 株式会社椿本チエイン /
- 株式会社キンライサー
Agentforce Service（旧：Salesforce Service Cloud）は、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するカスタマーサクセスツールです。コンタクトセンター勤務・リモート勤務を問わず業務全体を把握でき、AIを活用した電話・メッセージ・チャットの連携により、サポート業務を最適化します。単一画面で複数ケースを扱えるサービスコンソールをはじめ、ナレッジ管理、サービスプロセスの自動化、Service Analytics、CTI連携、アセット・注文管理などを備え、顧客ごとに最適化されたサ ポート体制を構築できます。2日以内のサポート対応やコミュニティ、Webセミナー、イベントなど、支援体制が充実している点も特徴です。
- カスタマーサポート業務全体の課題を網羅的に支援
- ハイタッチからセルフサービスまで一元管理
- CRMデータと生成AIを活用した業務自動化
NetBotは、生成AIと企業内ナレッジを融合させた、次世代の対話型AIチャットボットです。RAG技術（Retrieval-Augmented Generation）と大規模言語モデル（LLM）を組み合わせているため、従来のチャットボットよりも文脈に即した深い理解と、精度の高い回答が可能です。企業が持つ多様で膨大なナレッジベースを活用し、業務 やサービスに応じた情報提供を行うことで、顧客対応の質の向上や業務効率の改善に寄与します。さらに、高いカスタマイズ性を備えており、各企業の業務特性や運用スタイルに沿った柔軟な設計が可能。問い合わせ対応やFAQ自動生成、業務プロセスの自動化など、さまざまなビジネスシーンで活用できます。
- ドラッグ＆ドロップで簡単操作
- 常に精度の高い応答を可能にする設計
- AI活用を定着させる支援体制
- 富士管財株式会社 /
- 株式会社SAVANT
JAPAN AI AGENTは、専門知識がなくても「AI社員（AI AGENT）」を活用できるAIエージェントです。日常業務をAI社員に任せることで、部門や職種ごとの生産性向上を支援します。東証グロース上場企業ジーニーのグループ会社が開発し、正答率82.7％の自社開発RAG技術を搭載。単なるAIチャットではなく、複数のタスクを連続して自動実行できる点が特長で、営業・人事・マーケティングなど幅広い領域の業務効率化に貢献します。
- 実務で使える高精度アウトプットを支える技術基盤
- AI未経験でも定着しやすい伴走型サポート
- 上場企業グループ基準の高い安全性
- 沢井製薬株式会社 /
- 日清食品ホールディングス株式会社 /
- 古河電気工業株式会社
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とは、複数のメ ールアカウントや問い合わせ窓口を一元管理できるクラウド型メール共有システムです。顧客対応履歴の可視化やステータス管理により、担当者間の重複返信や返信漏れを防止。テンプレート機能や自動振り分けで返信作業を効率化し、顧客満足度を高めます。ECサイトやサポート窓口などで幅広く活用されています。
- 応対履歴の可視化で素早いコミュニケーション
- ノウハウ共有で対応品質を均一化
- メール状況をひと目で管理
- 弁護士ドットコム株式会社 /
- アイリスオーヤマ株式会社 /
- オイシックス・ラ・大地株式会社
VOC.AI（ボックエーアイ）は、AIを活用して24時間365日の顧客対応を実現する次世代のカスタマーサポートプラットフォームです。グローバルブランドに向けたAIエージェント「Solvea」を中心に、商品やサービスへの問い合わせ、クロスボーダー対応、マルチ言語応対など複雑な顧客対応を高精度かつ自動化。大手eコマースブランドを含む多数の導入実績を誇り、既存のサポートツールとのシームレスな統合によって、業務コスト削減と顧客体験の向上を同時に実現します。
- 24/7対応のAIエージェントが顧客サポートを次のレベルへ引き上げる
- AIが顧客対応から戦略を支える統合プラットフォーム
- 高度なセキュリティとグローバル展開への対応力
- アンカー・ジャパン株式会社 /
- 株式会社ルートイノベーション /
- Autel Energy
DECAカスタマーサポートは、AI技術を活用して顧客対応を効率化するチャットボットサービスです。法人向けChatGPT活用プラットフォーム「法人GAI」を提供する株式会社ギブリーと、DECAのチャットボットやWeb接客の知見が融合して開発されました。ChatGPTを活用することで、FAQの作成や改善にかかる時間を大幅に削減し、顧客の自己解決率と満足度を高めてくれます。 さらに、AIによるオペレーター支援や有人対応、LINEやInstagramなど多様なチャネルでのサポートが可能となり、顧客一人ひとりに最適なコミュニケーションを提供。接客品質の向上と売上アップへの貢献します。
- AIがPDFや画像からFAQを自動生成
- 生成したQ&AをAIチャットボットに即時展開
- LINEやInstagramにも対応、使い慣れたチャネルでサポート
BOTCHAN EFO（ボッチャンEFO）は、ユーザーの離脱を防ぎ、コンバージョン率（CVR）を大幅に向上させるためのインタラクティブなチャットフォームサービスです。累計600社以上で導入された実績を持ち、会話形式での入力を採用することで、ユーザーの入力負担を軽減します。入力内容が一定期間保持されるため、エラーで入力が消えてしまうことを防ぎ、スムーズなユーザー体験を提供します。また、各項目ごとの回答率を分析することで、離脱率の高い箇所の改善にも貢献します。 さらに、さまざまなツールやサービスと連携できるAPI機能や、シナリオのABテスト機能を搭載しており、最適なフォームの作成をサポートします。
- 会話形式での入力による離脱防止
- 豊富なツールとの連携機能
- シナリオライティングとABテスト機能
QANT（クアント）は、人とAIの協働でPDCAを継続的に回すWeb接客ツールです。顧客接点と業務データを結び付け、AIと人が連携して自律的な改善サイクルを形成。問い合わせ削減とAI精度の向上を同時に実現します。持続的なPDCAにより、サポート部門の生産性を高めながら、全社で活用できるデータ基盤を構築できる点が特長です。
- VoC分析による課題発見とナレッジ最適化
- 自己解決を促すデータ駆動型施策
- 音声・Web対応のAIオペレーターで最適応対
neoAI Chatは、生成AIを活用して情報検索や資料作成の効率化を支援する法人向けAIツールです。社内文書を活用した検索機能や各種資料の自動生成により、業務負担の軽減につながります。SaaS・オンプレミス双方に対応し、導入環境に応じた柔軟な運用が可能です。専門チームによる支援体制も整っており、現場への定着までをサポートします。
- 現場で使いやすい業務特化AIを構築
- セキュリティと管理機能を両立した運用基盤
- 導入から定着まで伴走する支援体制
社内版生成AI Brainは、人事データの活用と業務効率化を支援するHRBrainの社内向け生成AIサービスです。自社に蓄積された人事データや社内情報をAIが分析し、人材配置や育成施策の立案をサポートします。テキストデータを含むさまざまな情報を活用できるため、事前の複雑なデータ整理は不要です。社内問い合わせ対応の自動化やデータ更新の効率化にも対応しており、人事部門の生産性向上と戦略的な意思決定を支援します。
- 人事データを活用した施策立案を支援
- 社内問い合わせ対応を自動化
- チャット操作でデータ更新を効率化
FAQシステムのナレッジ
FAQシステムのメリット・デメリット
- 問い合わせ対応業務の削減
- ユーザーの自己解決を促進
- 対応品質の均一化
- 24時間対応のサポート
FAQシステムの間違えない選び方
- よくある質問の検索機能の利便性
- 導入や運用のしやすさ
- アクセス分析やAI連携などの追加機能
FAQシステムに人気の機能
- 検索機能：キーワード検索やカテゴリ別絞り込みで、必要な情報を素早く探せる。
- AIチャット連携：ユーザーの質問にAIが自動で適切な回答を提示。
- アクセス分析：よく閲覧される質問や検索キーワードを分析して可視化。
- FAQの一括管理：複数の質問や回答をまとめて登録・更新でき、管理が簡単。
- マルチデバイス対応：スマホやタブレットなどへの対応。
- 多言語対応：海外ユーザー向けや外国語対応が求められる場面で役立つ。
FAQシステムの導入成功事例
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